把復雜的路由簡(jiǎn)單化---Hi-Link 3.0 ACD應用分析
2008/08/07
商路通的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統計報表、監控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時(shí)，提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求。
Hi-Link3.0智能路由采用國際領(lǐng)先的算法進(jìn)行呼叫分配，這種算法采用先分組后分配的雙矩陣分配方式。
I公司是一家醫療服務(wù)公司，他和很多國際化公司、醫院、體檢中心、保健中心、壽險公司都達成了親密的合作伙伴，它在醫療機構以及享受醫療服務(wù)人群之間建立起服務(wù)的橋梁，當然，這些咨詢(xún)都是付費的。為了保證服務(wù)質(zhì)量，它把它的客戶(hù)進(jìn)行分級定位，高等級的用戶(hù)具有較高的優(yōu)先權，并由專(zhuān)家進(jìn)行服務(wù)，低等級用戶(hù)需要進(jìn)行排隊并由坐席來(lái)服務(wù)。并且對黑名單用戶(hù)要進(jìn)行屏蔽，對于新客戶(hù)要做用戶(hù)登記等等。
Hi-Link3.0智能路由是一種國際上先進(jìn)的排隊分配軟件，如圖1所示，對于用戶(hù)提出的特殊需要僅需要用ACD流程編輯器進(jìn)行簡(jiǎn)單的拖拽即可生成。將做好的ACD腳本放到服務(wù)器的指定目錄，新路由策略就即時(shí)生效了。
I公司的主管通過(guò)在Hi-Link3.0智能路由系統上簡(jiǎn)單的鼠標拖拽就實(shí)現了規劃中很復雜的路由策略。把復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，這是Hi-Link3.0智能路由系統的特點(diǎn)。
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