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商路通中間件HI-Link3.0助北京地鐵服務(wù)熱線(xiàn)

2008/08/14

Tags: 地鐵服務(wù)熱線(xiàn) 呼叫中心平臺 主流交換機

　　北京市地鐵運營(yíng)有限公司其前身為北京市地下鐵道總公司，是國有獨資的特大型專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)城市軌道交通運營(yíng)線(xiàn)網(wǎng)的專(zhuān)業(yè)運營(yíng)商。擁有職工一萬(wàn)余名。

　　目前，公司經(jīng)營(yíng)的線(xiàn)路包括1號線(xiàn)、2號線(xiàn)、5號線(xiàn)、10號線(xiàn)一期、13號線(xiàn)、八通線(xiàn)、奧運支線(xiàn)和機場(chǎng)專(zhuān)線(xiàn)，運營(yíng)線(xiàn)路總里程200公里，共有123座運營(yíng)車(chē)站。公司運營(yíng)業(yè)務(wù)涉及專(zhuān)業(yè)有車(chē)輛運輸、客運組織、行車(chē)電力調度、供電、通信信號、機電和線(xiàn)路等。另外，公司還經(jīng)營(yíng)以地鐵相關(guān)資源開(kāi)發(fā)為主的多角化業(yè)務(wù)，主要包括經(jīng)濟技術(shù)貿易、廣告、地下通信、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商貿、旅游度假、教育培訓、建筑安裝、車(chē)輛制造、工程監理、出租汽車(chē)、設計研究咨詢(xún)及文化產(chǎn)業(yè)等。這些多角化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)擴大了地鐵的服務(wù)領(lǐng)域，也滿(mǎn)足了廣大乘客的服務(wù)需求。
北京市地鐵運營(yíng)有限公司始終堅持“安全、準確、高效、服務(wù)”的運營(yíng)宗旨和“安全第一、預防為主”的運營(yíng)方針，以及“以市場(chǎng)為中心、以乘客需求為導向”的服務(wù)理念。無(wú)論是現在還是將來(lái)，北京地鐵都將不斷提高服務(wù)水平，竭力為廣大乘客提供更加安全、快捷、舒適和便利的服務(wù)，為北京率先實(shí)現現代化的和建設現代化國際大都市做貢獻。

　　為了給市民提供更快速、便捷的服務(wù)，北京市地鐵服務(wù)熱線(xiàn)采用商路通Hi-Link3.0中間件作為地鐵服務(wù)熱線(xiàn)的中間件。

基于Hi-Link呼叫中心平臺搭建的北京市地鐵服務(wù)熱線(xiàn)有以下特點(diǎn)：
  1. 技術(shù)先進(jìn)，采用多層體系架構，平臺接口全面標準、應用工具完善適用；

  2. 穩定性高，Hi-Link呼叫中心平臺直接建構于通訊平臺底層接口，功能實(shí)現完全，性能可靠，不存在故障點(diǎn)；

  3. 安全性好，Hi-Link呼叫中心平臺提供了良好的網(wǎng)絡(luò )安全管理、數據安全管理、應用安全管理機制。同時(shí)，商路通公司的本地化服務(wù)和支持隊伍，也為該項目快速上線(xiàn)提供了有力的支撐。
　　該系統從開(kāi)始實(shí)施到整個(gè)項目完成僅用了半個(gè)月時(shí)間，在這么短的時(shí)間內，能夠達到如此高的標準，依賴(lài)于Hi-Link呼叫中心平臺高度的產(chǎn)品化設計理念。在交換機的支持上，Hi-Link支持國內外所有主流交換機（包括AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、ERICSSON、NORTEL、HUAWEI等），可以從協(xié)議層與交換機連接，提供全面的功能和可靠的穩定性。在應用接口方面，Hi-Link提供ActiveX、Web Service、Applet、Web框架等多種接口，滿(mǎn)足北京市地鐵服務(wù)熱線(xiàn)在多種應用環(huán)境下的接口開(kāi)發(fā)需求。在運營(yíng)管理工具上，Hi-Link提供了圖形化智能路由工具、可靈活配置的報表分析工具、錄音調聽(tīng)、評估管理工具、實(shí)時(shí)監控、統計工具等，極大便利了坐席班長(cháng)的管理。同時(shí)，Hi-Link提供鏈路級雙機熱備機制、分布互聯(lián)機制、網(wǎng)絡(luò )安全機制等也為北京地鐵服務(wù)熱線(xiàn)的建設提供了全面支撐。

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