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祝賀運馳呼叫中心穩定運行一周年

2008/08/18

　　Tags: 旅行網(wǎng) 呼叫中心 穩定性

　　運馳旅行網(wǎng)創(chuàng )立于2002年，總部設在沈陽(yáng)，并與哈爾濱、大連、長(cháng)春、北京、濟南、烏魯木齊、成都、張家界、武漢、昆明、桂林、廣州、深圳、海口、香港等1000多個(gè)旅行社合作的國內領(lǐng)先的綜合性旅行社服務(wù)機構。運馳旅行網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍包括國內機票預訂、國際機票預訂、酒店預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶(hù)以及旅游資訊在內的全方位旅行服務(wù)，并擁有一批優(yōu)秀的員工隊伍，公司的每一位員工都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的上崗培訓，擁有國家民航總局頒發(fā)的BSP客票銷(xiāo)售證書(shū)，具有過(guò)硬的職業(yè)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識水平。公司曾先后被中國國際航空公司評為“國航最佳銷(xiāo)售代理”、中國南方航空公司評為“金牌代理人”、中國東方航空公司評為“優(yōu)秀代理人”，一直是東北地區客運代理行業(yè)的佼佼者。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，運馳旅行網(wǎng)意識到只有組建專(zhuān)業(yè)的呼叫中心才能將客戶(hù)管理系統、機票預訂系統、訂房管理系統、呼叫排隊系統、訂單處理系統、服務(wù)質(zhì)量監控系統整合起來(lái)。經(jīng)過(guò)考察和招標，決定采用商路通（www.Synroute.com）Hi-Link中間件配合自行開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)軟件作為呼叫中心部門(mén)使用的主系統。運馳旅行網(wǎng)呼叫中心系統采用的是Avaya的8300交換機，50座席、2條30B+D中繼、30路IVR、50路坐席并線(xiàn)錄音。所應用的商路通（www.Synroute.com）Hi-Link 平臺包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語(yǔ)音應答、座席錄音管理、報表統計分析、呼叫中心監控管理、系統配置管理、軟電話(huà)控件的集成。

　　基于Hi-Link呼叫中心平臺搭建的運馳旅行網(wǎng)服務(wù)熱線(xiàn)具有以下特點(diǎn)：

　　技術(shù)先進(jìn):采用多層體系架構，平臺接口全面標準、應用工具完善適用；

　　穩定性高:Hi-Link呼叫中心平臺直接建構于通訊平臺底層接口，功能實(shí)現完全，性能可靠，不存在故障點(diǎn)；

　　安全性好:Hi-Link呼叫中心平臺提供了良好的網(wǎng)絡(luò )安全管理、數據安全管理、應用安全管理機制。同時(shí)，商路通公司的本地化服務(wù)和支持隊伍，也為該項目快速上線(xiàn)提供了有力的支撐。

　　系統自2007年正式上線(xiàn)以來(lái)，已經(jīng)平穩運行一年多的時(shí)間。客戶(hù)認為該系統地穩定性、開(kāi)放性和數據的全面性都很好。由于行業(yè)特性，淡季和旺季來(lái)電量存在很大的不確定性，坐席班長(cháng)根據監控軟件的指標及時(shí)調整接聽(tīng)以及外呼人員的比例，以保證人員最合理的配置。商路通（www.Synroute.com）Hi-Link 平臺幫助運馳旅行網(wǎng)整合數據資源，優(yōu)化人員配置，使客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上。

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