速8酒店(中國)預訂熱線(xiàn)用服務(wù)為奧運加油
2008/08/20
Super 8® Motels, Inc.是世界上最大的經(jīng)濟型酒店運營(yíng)商之一，在全球范圍內運營(yíng)近2,100多家酒店，總房數超過(guò)126,000個(gè)房間。第一家速8酒店于1974年10月在美國南達科塔州的阿伯丁開(kāi)業(yè)，收費標準為每晚8.88美元。美國速8酒店一直致力于向所有的住客提供干凈的房間和友好的服務(wù)。美國速8酒店于2004年4月進(jìn)入中國市場(chǎng)并于同年6月8日在北京開(kāi)業(yè)了其第一家酒店。目前，在中國的60多座城市里已經(jīng)有130多家開(kāi)業(yè)或即將開(kāi)業(yè)的美國速8酒店。
隨著(zhù)2008年8月8日北京奧運會(huì )馬上開(kāi)幕，來(lái)自美國經(jīng)濟型酒店品牌 -- 速8中國第一時(shí)間啟動(dòng)其溫德姆集團全球預定系統，同時(shí)通過(guò)實(shí)際行動(dòng)和運作，以品牌優(yōu)勢獲進(jìn)駐奧運村參與奧運村運動(dòng)員村的管理接待，揭開(kāi)了經(jīng)濟型酒店運營(yíng)的嶄新一頁(yè)。
為了給客戶(hù)提供更好的服務(wù)，速8中國在奧運前升級了速8酒店(中國)預訂熱線(xiàn)：400–603 - 8888。新系統采用了最新的商路通Hi-Link5.0中間件系統，配合Avaya8400交換機以及業(yè)務(wù)軟件組成了速8酒店預定系統。相對于老系統，采用商路通Hi-Link5.0中間件系統具有以下幾大優(yōu)勢：
1、穩定
Hi-Link5.0中間件直接連接交換機，遵循Ecma-217、218規定的CSTA協(xié)議和AVAYA的ASAI協(xié)議。Hi-Link是國內唯一直接連接交換機的中間件，國際上只有Genensy和商路通公司掌握了這種直連技術(shù)。直接連接可以屏蔽采用第三方CTILink軟件帶來(lái)的功能損失和穩定性問(wèn)題，保障系統穩定可靠。
2、通信
Hi-Link5.0中間件是第五代呼叫中心，就像管理電話(huà)一樣管理各種聯(lián)絡(luò )方式，電話(huà)、傳真、短信、電子郵件、網(wǎng)上音頻、網(wǎng)上視頻、文本交談、文件傳輸、護航瀏覽、應用共享、桌面共享和電子白板等都有機結合在一個(gè)系統內，坐席在同一界面內就完成了不同種類(lèi)的業(yè)務(wù)；
3、管理
Hi-Link5.0中間件是準時(shí)化生產(chǎn)方式（Just-in-time，JIT）是一種獨具特色的現代化生產(chǎn)方式。準時(shí)化生產(chǎn)方式作為一種徹底追求生產(chǎn)過(guò)程合理性、高效性和靈活性的生產(chǎn)管理技術(shù)，它已被應用于世界各國的許多行業(yè)和眾多企業(yè)之中，其精髓在于持續改進(jìn)。包括：“倒過(guò)來(lái)”的生產(chǎn)方式、杜絕一切形式的浪費、尊重人性，調動(dòng)人的積極性、良好的外部協(xié)作關(guān)系。第五代呼叫中心在技術(shù)上需要對JIT管理思想提供有效的管理工具。
4、業(yè)務(wù)
Hi-Link5.0中間件在業(yè)務(wù)模式上應該是一個(gè)全業(yè)務(wù)支撐平臺：既可以應用于呼入，也可以應用于呼出；既可以應用于客戶(hù)服務(wù)，也可以應用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)；既可以應用于眾多商業(yè)領(lǐng)域，也可以應用于50多個(gè)政務(wù)行業(yè)；既可以應用于自建呼叫中心，也可以應用于外包呼叫中心；既可以應用于大集中呼叫中心，也可以應用于分布式呼叫中心等等。
5、計算
呼叫中心引入的軟件系統越來(lái)越多，軟件需求也在不斷的變化，因此第五代呼叫中心要求軟件基于SOA技術(shù)，以滿(mǎn)足系統之間的交互和不斷變化的需求；同時(shí)，呼叫中心是典型的實(shí)時(shí)系統，要求系統之間的交互是實(shí)時(shí)的，而實(shí)時(shí)處理的需求也是不斷變化的，因此必須也必然需要實(shí)時(shí)服務(wù)總線(xiàn)支撐。
(點(diǎn)擊看大圖)
正是由于商路通Hi-Link5.0中間件的這些特點(diǎn)，速8酒店(中國)預訂熱線(xiàn)僅用一個(gè)月就做好了升級工作，速8中國從實(shí)戰出發(fā)，從細節開(kāi)始，從嚴從難做好奧運準備工作。速8酒店(中國)預訂熱線(xiàn)用服務(wù)為奧運加油。
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