商路通Hi-Link中間件應用于青島旅游服務(wù)熱線(xiàn)
2008/08/22
Tags: 呼叫中心 Hi-Link 12301 熱線(xiàn) 中間件
8月1日，青島旅游熱線(xiàn)12301正式開(kāi)通了，12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)是由國家旅游局建立的全國統一的旅游資訊公益服務(wù)電話(huà)平臺，該熱線(xiàn)屬于政府公益服務(wù)項目，是各級旅游行政管理部門(mén)整合資源，面向國內外游客提供相關(guān)信息服務(wù)的全國性服務(wù)平臺。為迎接2008北京奧運會(huì )，更好的滿(mǎn)足國內外游客的需求，首批開(kāi)通12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)的有山東、北京、天津等3個(gè)奧運省市。12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)的服務(wù)內容包括：旅游問(wèn)訊、旅游投訴、旅游提示以及其他旅游信息服務(wù)內容，12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)為24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，根據旅游目的地國際客源市場(chǎng)的不同，還將提供不同語(yǔ)種的外語(yǔ)服務(wù)。
青島12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)系統使用的是商路通（www.Synroute.com）Hi-Link中間件產(chǎn)品，與同類(lèi)產(chǎn)品對比，商路通Hi-Link中間件主要有以下特點(diǎn)：
1、穩定性強
Hi-Link中間件直接連接交換機，遵循Ecma-217、218規定的CSTA協(xié)議和AVAYA的ASAI協(xié)議。Hi-Link是國內唯一直接連接交換機的中間件，國際上只有Genensy和商路通公司掌握了這種直連技術(shù)。直接連接可以屏蔽采用第三方CTILink軟件帶來(lái)的功能損失和穩定性問(wèn)題，保障系統穩定可靠。
2、安全性好
Hi-Link中間件為呼叫中心平臺提供了良好的網(wǎng)絡(luò )安全管理、數據安全管理、應用安全管理機制。同時(shí)，商路通公司的本地化服務(wù)和支持隊伍，也為該項目快速上線(xiàn)提供了有力的支撐。
3、支持廣泛
Hi-Link中間件支持大量的交換機以及板卡，并提供了統一的接口調用，這樣只要使用了Hi-Link中間件，客戶(hù)可以隨心選擇主流的交換機與板卡。Hi-Link中間件支持的交換機有Avaya、西門(mén)子、阿爾卡特、思科、華為等，板卡支持Dialogic、NMS、Ai-Logic、東進(jìn)、三匯等由于Hi-Link中間件產(chǎn)品化程度極高，青島12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)僅用一周時(shí)間就成功上線(xiàn)了。作為奧運承辦城市的青島，為迎接奧運會(huì )的到來(lái)，已有針對性的收集奧運有關(guān)資訊，以方便屆時(shí)來(lái)青島的游客。
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