商路通Hi-Link中間件成功應(yīng)用于易仟億呼叫中心

2008/08/27

Tags: 呼叫中心 Hi-Link 中間件酒店機票預(yù)定商旅服務(wù)

一、項目背景

　　北京易仟億電子商務(wù)推廣有限公司成立于2004年12月，是一家專注于旅游行業(yè)的電子商務(wù)公司，主營業(yè)務(wù)涵蓋全球酒店機票預(yù)訂、集團差旅外包、企業(yè)大型會議、休閑度假等項目，旗下?lián)碛幸浊獌|商旅網(wǎng)、易旅在線網(wǎng)、呼叫運營中心三大運營平臺。公司總部設(shè)在北京，在國內(nèi)有7個分公司和4個直屬辦事處，目前在職員工600多人。總部運營基地位于北京亦莊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，獨棟5層辦公樓占地面積3200平方米。

二、客戶需求

　　為易仟億全球酒店機票預(yù)訂系統(tǒng)、集團差旅外包業(yè)務(wù)、企業(yè)大型會議業(yè)務(wù)、休閑度假等項目提供7 * 24小時，連續(xù)365天的呼叫中心服務(wù)。

三、解決方案

　　基于AVAYA S8720 交換機，部署PBX、CTI服務(wù)器、Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式語音應(yīng)答、TTS、智能傳真系統(tǒng)、座席錄音管理、報表統(tǒng)計分析、呼叫中心監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理、業(yè)務(wù)軟件等。

四、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

圖 1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

　　北京易仟億呼叫運營中心采用商路通（www.Synroute.com）Hi-Link中間件以及Avaya的8720交換機組建系統(tǒng)。系統(tǒng)初期規(guī)模168座席、7條30B+D中繼、30路IVR、30路傳真、168路坐席并線錄音。系統(tǒng)整合了各部門的業(yè)務(wù)功能，合理地調(diào)配服務(wù)資源，對外樹立了公司統(tǒng)一的服務(wù)模式和服務(wù)形象，并為客戶取得了良好的效益。

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