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21th樂(lè )購呼叫中心成功擴容

2008/09/03

　　2007年9月，西安電視臺購物6頻道推出了由眾多一線(xiàn)品牌支持的，以新理念、新品類(lèi)、新組合為特色的大型電視購物頻道“CHANNEL MALL 21th樂(lè )購”。21th樂(lè )購是繼普通商場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )購物后的第三種購物新勢力，有著(zhù)光明的前景和輝煌的未來(lái)，潛藏著(zhù)巨大的商業(yè)機會(huì )。

　　21th樂(lè )購整合擁有眾多觀(guān)眾的權威媒體（西安電視臺6套）與陜西最資深的電視購物專(zhuān)家（樂(lè )高斯）的有利資源，以國際、都市、時(shí)尚的整體形象和嚴謹、迅速、經(jīng)濟的服務(wù)方式在電視購物行業(yè)中樹(shù)立起獨一無(wú)二的品牌權威。專(zhuān)業(yè)化的頻道經(jīng)營(yíng)、利益捆綁式的互惠合作、創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)理念、以服務(wù)制勝，是樂(lè )購的整體戰略構思。這些構思將在欄目設計、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)渠道、產(chǎn)品組合、媒體創(chuàng )新等具體的操作方面有著(zhù)切實(shí)的體現。

　　21th樂(lè )購不僅僅是電視購物，在欄目規劃上融匯了更多時(shí)尚與娛樂(lè )資訊，賦予產(chǎn)品全新的包裝模式。服務(wù)理念上，實(shí)行無(wú)理由退貨、專(zhuān)家咨詢(xún)、7×24小時(shí)送貨等與國際電視購物接軌的服務(wù)方式。“0”中間環(huán)節的21th樂(lè )購，大大降低廠(chǎng)家的推廣成本，從而更多的讓利給消費者。產(chǎn)品組合方面除常規的3C產(chǎn)品、女性用品、家居產(chǎn)品、珠寶首飾、汽車(chē)用品等常規產(chǎn)品外，更多開(kāi)發(fā)有獨特的保險、不動(dòng)產(chǎn)（房產(chǎn)交易）、金融理財產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、等創(chuàng )新性的虛擬形態(tài)產(chǎn)品。

　　21th樂(lè )購認為，只有高品質(zhì)的呼叫中心才能為企業(yè)運營(yíng)提供穩固的支撐，他們走訪(fǎng)了很多電視購物公司最后決定選用商路通Hi-Link中間件做為他們呼叫中心中心的核心，經(jīng)過(guò)一年多的使用，他們認為當初的選擇很明智，現在他們又在原系統進(jìn)行了擴容，新呼叫中心可以容納更多的業(yè)務(wù)。

　　Hi-Link中間件是商路通公司（www.synroute.com）自主研發(fā)的中間件產(chǎn)品，它是國內唯一能與交換機直接連接的中間件，國際上只有Genensy和商路通公司掌握了這種直連技術(shù)。它最大的特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：
  1. 穩定性強

    2. 　　直接連接可以屏蔽采用第三方CTILink軟件帶來(lái)的功能損失和穩定性問(wèn)題，保障系統穩定可靠。

  2. 速度快

    3. 　　報表統計、實(shí)時(shí)呼損都是實(shí)時(shí)刷新，電視購物老板過(guò)去最頭疼的呼損電話(huà)瞬間滾動(dòng)到外呼列表中，老板再也不用發(fā)愁呼損用戶(hù)的流失。

  3. 安全性好

    4. 　　Hi-Link呼叫中心平臺提供了良好的網(wǎng)絡(luò )安全管理、數據安全管理、應用安全管理機制。該誰(shuí)看到的只有他自己能看到，沒(méi)用權限的用戶(hù)根本別想帶走公司的數據資源。同時(shí)，商路通公司的本地化服務(wù)和支持隊伍，也為客戶(hù)管理提供了有力的支撐。
　　截止到2008年8月，在電視購物行業(yè)，Hi-Link中間件累計應用5000坐席以上，這是一個(gè)開(kāi)始，商路通Hi-Link中間件必將為更多的電視購物貢獻自己的力量。

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