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北京68345678地鐵熱線(xiàn)開(kāi)通百日 服務(wù)近10萬(wàn)乘客

2008/11/03

　　北京地鐵服務(wù)熱線(xiàn)于7月18日開(kāi)通以來(lái)，至10月25日已達百日，共受理乘客來(lái)電97162件，日均受理972件，該熱線(xiàn)以咨詢(xún)、建議等為主。

　　北京地鐵公司28日透露，地鐵服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，其中5：00至24：00，乘客的來(lái)電由工作人員人工處理。24：00至5：00，乘客的來(lái)電由系統自動(dòng)留言后，工作人員在工作時(shí)間處理。其中，咨詢(xún)各類(lèi)服務(wù)信息的來(lái)電占88.2%，建議來(lái)電占2.7%，表?yè)P來(lái)電占0.3%。

　　奧運會(huì )及殘奧會(huì )期間，地鐵服務(wù)熱線(xiàn)依據地鐵運營(yíng)時(shí)間適當延長(cháng)了人工服務(wù)時(shí)間，同時(shí)，在此期間，為方便外國乘客，地鐵服務(wù)熱線(xiàn)還提供英語(yǔ)服務(wù)。特別是奧運會(huì )開(kāi)、閉幕式當日，地鐵服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現24小時(shí)人工服務(wù)，8月8日為受理來(lái)電最高日達到1959個(gè)。

　　該系統采用采用世界領(lǐng)先的AVAYA S8400通信平臺和北京商路通公司的Hi-Link呼叫中心中間件平臺，為保障奧運會(huì )及殘奧會(huì )地鐵熱線(xiàn)的穩定服務(wù)做出突出貢獻。

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