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全軍衛生裝備服務(wù)熱線(xiàn)保障有力

2008/12/31

背景

　　解放軍部隊牢記江澤民提出“政治合格，軍事過(guò)硬，作風(fēng)優(yōu)良，紀律嚴明，保障有力”五句話(huà)的總要求和胡錦濤指出的要堅持以軍事斗爭準備為龍頭帶動(dòng)軍隊現代化建設整體發(fā)展的新要求。隨著(zhù)軍隊信息化建設的進(jìn)一步深入，全軍衛生裝備維修服務(wù)熱線(xiàn)在2006年12月1日在解放軍總后衛生部正式開(kāi)通。這是我軍迄今投入運行的首個(gè)以信息手段為平臺、以服務(wù)部隊裝備技術(shù)保障為目的的后勤裝備技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。

　　該熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)面向全軍和地方有關(guān)部門(mén)、企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。熱線(xiàn)電話(huà)充分利用了現代高新技術(shù)手段，可供衛生裝備檢修技術(shù)專(zhuān)家實(shí)施全程、實(shí)時(shí)、跟蹤服務(wù)；由維修專(zhuān)家值班應答維修技術(shù)咨詢(xún)，并根據相關(guān)檢修程序或通過(guò)遠程維修指導，對出現的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。同時(shí)，借助該熱線(xiàn)電話(huà)的信息渠道，可定期統計衛生裝備的故障、維修情況，及時(shí)反映部隊衛生裝備的質(zhì)量狀況、故障問(wèn)題集中的裝備品牌型號、廠(chǎng)家售后服務(wù)的效率和質(zhì)量等，對衛生裝備運行質(zhì)量進(jìn)行準確監控。

面臨的挑戰

技術(shù)過(guò)硬

保障有力

Hi-Link解決方案充分滿(mǎn)足了軍隊的特殊要求

　　滿(mǎn)足“技術(shù)過(guò)硬”要求

　　一是，技術(shù)先進(jìn)，采用多層體系架構，平臺接口全面標準、應用工具完善適用；

　　二是，穩定性高，Hi-Link呼叫中心平臺直接建構于通訊平臺底層接口，功能實(shí)現完全，性能可靠，不存在故障點(diǎn)；

　　三是，安全性好，Hi-Link呼叫中心平臺提供了良好的網(wǎng)絡(luò )安全管理、數據安全管理、應用安全管理機制。

　　在交換機的支持上，Hi-Link支持國內外所有主流交換機（包括AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、ERICSSON、NORTEL、HUAWEI等），可以從協(xié)議層與交換機連接，提供全面的功能和可靠的穩定性。同時(shí)，根據軍隊的特殊要求，Hi-Link可以與非主流交換機進(jìn)行底層接口開(kāi)發(fā)，為軍隊提供更豐富的選擇。在應用接口方面，Hi-Link提供ActiveX、Web Service、Applet、Web框架等多種接口，滿(mǎn)足軍隊在多種應用環(huán)境下的接口開(kāi)發(fā)需求。

　　Hi-Link的鏈路級雙機熱備機制、分布互聯(lián)機制、網(wǎng)絡(luò )安全機制等也為全軍呼叫中心系統的建設提供了全面支撐。

　　產(chǎn)品化設計高效實(shí)施

　　該系統從開(kāi)始實(shí)施到整個(gè)項目完成用了不到2個(gè)月時(shí)間，并經(jīng)過(guò)了嚴格的客戶(hù)驗收。在這么短的時(shí)間內，能夠達到如此高的標準，依賴(lài)于Hi-Link呼叫中心平臺高度的產(chǎn)品化設計理念。

　　應對突發(fā)事件的策略能力

　　在運營(yíng)管理工具上，Hi-Link提供了圖形化智能路由工具、可靈活配置的報表分析工具、錄音調聽(tīng)和評估管理工具、實(shí)時(shí)監控和統計工具等，極大便利了軍隊領(lǐng)導的管理。在系統上線(xiàn)后，相關(guān)專(zhuān)家對該系統進(jìn)行了全面的認證和評估，主管領(lǐng)導詳細過(guò)問(wèn)了系統的操作方法和操作流程，詳細詢(xún)問(wèn)了系統面對突發(fā)事件時(shí)可采取的策略。

成效

　　解放軍總后衛生部門(mén)負責人稱(chēng)，全軍衛生裝備維修服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的開(kāi)通運行，實(shí)現了對部隊衛生裝備維修服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)、配件供應和服務(wù)監督的全程、實(shí)時(shí)管理，為各級衛生裝備管理部門(mén)、采購機構、維修機構、生產(chǎn)企業(yè)和基層部隊提供了便捷高效的信息交流平臺，將對進(jìn)一步強化我軍衛生裝備維修工作的組織協(xié)調與監督管理，提高部隊衛勤保障能力產(chǎn)生重要作用。平臺的建設是我軍信息化建設全局規劃中一個(gè)重要的組成部分，Hi-Link呼叫中心平臺的成功實(shí)施，切實(shí)推進(jìn)了我軍衛勤保障建設的現代化進(jìn)程。

　　一期系統應用一年后進(jìn)行了二期的系統功能升級，在一期基礎上Hi-Link呼叫中心平臺為全軍衛生裝備維修服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)系統全面升級到多媒體呼叫中心。各個(gè)軍區的醫療機構有更多種方式聯(lián)系服務(wù)熱線(xiàn)。

　　四川汶川大地震發(fā)生后，解放軍總后勤部迅速成立抗震救災領(lǐng)導小組，并要求各部隊做好抗震救災中的各項物資、車(chē)輛運輸和醫療救護保障等工作。根據解放軍總后衛生部領(lǐng)導要求，全軍衛生裝備維修服務(wù)熱線(xiàn)系統立即采取了對重大突發(fā)事件的策略調整，圓滿(mǎn)完成了部隊后勤裝備技術(shù)服務(wù)保障工作。

　　經(jīng)過(guò)本次項目實(shí)施，我軍領(lǐng)導對商路通Hi-Link產(chǎn)品品牌給予了進(jìn)一步的肯定：“Hi-Link產(chǎn)品非常適合于我軍信息化應用”。

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