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第五代Hi-Media多媒體呼叫中心助力天津12366

2011/12/09

　　CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（記者 楊佳林）：12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)是信息產(chǎn)業(yè)部專(zhuān)為全國稅務(wù)系統核配的，為納稅人提供納稅服務(wù)的熱線(xiàn)號碼。為了向廣大納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)具有自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、熱點(diǎn)知識共享、全程錄音等多種功能，采取自動(dòng)語(yǔ)音和人工接聽(tīng)方式，納稅人只需撥打熱線(xiàn)號碼即可獲得涉稅信息查詢(xún)等服務(wù)，為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票購領(lǐng)、申報納稅等涉稅事項的程序、手續提供咨詢(xún)服務(wù)。另外，12366服務(wù)熱線(xiàn)還為納稅人提供舉報稅收違法行為、投訴監督服務(wù)等服務(wù)。

　　目前已被納稅人熟知的地稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)有了新平臺，近日北京商路通第五代呼叫中心成功助力天津地稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通“電子稅務(wù)局”，目前該網(wǎng)站已正式上線(xiàn)為市民和納稅人服務(wù)，今后天津市民和納稅人既可撥打12366語(yǔ)音電話(huà)咨詢(xún)稅收事宜，也可以登陸12366納稅服務(wù)網(wǎng)站獲得網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上查詢(xún)、預購發(fā)票、稅收郵件、稅收短信、申報納稅等多項服務(wù)。

　　應用商路通第五代呼叫中心最新ICC（Internet CallCenter）技術(shù)的地稅12366納稅服務(wù)網(wǎng)站(http://12366.tjcs.gov.cn)貼近納稅人實(shí)際，突出納稅服務(wù)多樣化，著(zhù)眼不同納稅人便利需求，設置了在線(xiàn)咨詢(xún)、法規查詢(xún)、辦稅指南、發(fā)票查詢(xún)、發(fā)票預購、熱線(xiàn)關(guān)注、通知公告、我要留言、電子期刊、網(wǎng)上調查等欄目，普通市民不但可以根據各自需求獲得上述服務(wù)，還可以通過(guò)注冊用戶(hù)后免費獲得訂閱最新稅收政策電子郵件。對于已經(jīng)辦理稅務(wù)登記的納稅人只要在所屬地稅局辦理了身份認證手續，即可在12366網(wǎng)站得到納稅申報信息查詢(xún)、預約領(lǐng)購發(fā)票和免費最新稅收政策手機短信訂閱等更加個(gè)性化的服務(wù)。

　　據地稅納稅服務(wù)局負責人介紹，12366人工語(yǔ)音服務(wù)的特點(diǎn)是直接快捷，而網(wǎng)上服務(wù)則更加廣泛隨意，同時(shí)網(wǎng)上服務(wù)兼有申報納稅功能。此外，網(wǎng)上服務(wù)設立的“我要留言”為公眾開(kāi)辟了咨詢(xún)、發(fā)表意見(jiàn)和建議的窗口，市民和納稅人可以發(fā)送電子郵件至12366@mail.tjcs.gov.cn郵箱，稅務(wù)部門(mén)會(huì )很快做出答復。市民和納稅人可根據各自需要選擇語(yǔ)音服務(wù)和上網(wǎng)服務(wù)。從明年起，地稅12366專(zhuān)家咨詢(xún)及區縣局長(cháng)值班服務(wù)項目將繼續在語(yǔ)言熱線(xiàn)上進(jìn)行。

　　應用商路通第五代呼叫中心最新ICC（Internet CallCenter）技術(shù)的天津地稅12366納稅服務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)通，不僅為納稅人提供多樣化、全方位的納稅服務(wù)，而且在稅務(wù)機關(guān)和納稅人之間架起了一座交流、溝通的新橋梁。它的建成標志著(zhù)天津地方稅務(wù)局建立和完善“規范、熱情、周到的納稅服務(wù)體系”的工作已經(jīng)邁上了新的臺階，標志著(zhù)“24小時(shí)辦公”、“全天侯服務(wù)”“全方位服務(wù)”的納稅服務(wù)格局已初步形成。為使納稅服務(wù)工作更加專(zhuān)業(yè)化和信息化發(fā)展，天津地稅 “12366”納稅服務(wù)熱線(xiàn)將繼續秉承“用心聆聽(tīng)，真情服務(wù)”的宗旨，繼續為廣大納稅人以及全社會(huì )提供更為優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，不斷開(kāi)創(chuàng )納稅服務(wù)工作的新局面。

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