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語(yǔ)音信箱系統簡(jiǎn)介

2004/05/18

　　語(yǔ)音信箱屬于 CTI 技術(shù)，即計算機電信集成技術(shù)，其系統在以往的想象中都是非常昂貴的，大多中小型企業(yè)不敢涉足于此。我公司經(jīng)過(guò)多年努力，自主掌握了 CTI 系統的核心技術(shù)。由于擁有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品，我們的系統可以大大降低建設成本，使您的企業(yè)和他的企業(yè)都可以向 IBM、HP 等國際大公司一樣，在用戶(hù)打進(jìn)電話(huà)時(shí)，能夠聽(tīng)到非常友好的問(wèn)候語(yǔ)；不僅如此，還為客戶(hù)迅速地找到需要接洽的部門(mén)或人員提供了捷徑，提高電話(huà)響應效率。同時(shí)還可以為企業(yè)中每一個(gè)電話(huà)設置一個(gè)或多個(gè)語(yǔ)音信箱，無(wú)論何時(shí)何地，均可保證有效的響應用戶(hù)來(lái)電。

　　我公司的 E-Tel-VM 語(yǔ)音信箱系統可為您全年 365 天，全天 24 小時(shí)不知疲倦地提供禮貌、友善和統一的語(yǔ)音服務(wù)。她以自然語(yǔ)音的方式進(jìn)行信息的存儲、提取和分發(fā)。每一位職員都配有一個(gè)語(yǔ)音郵箱，并且設置人性化的主人流程，使用戶(hù)不僅可以在公司內（不通過(guò)外部電話(huà)網(wǎng)，免收電話(huà)費）收聽(tīng)語(yǔ)音，也可以在家中或者外地打電話(huà)到公司收聽(tīng)語(yǔ)音留言。

我公司的 E-Tel-VM 除了具有普通語(yǔ)音信箱產(chǎn)品的語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音自動(dòng)總機、語(yǔ)音查詢(xún)功能外，還擁有以下的貼心實(shí)用功能：

一、 流程可定制

提供流程文件，可供客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)，增加新的流程分支。比如客戶(hù)想原有流程之上增加一條抽獎熱線(xiàn)，可用該系統客戶(hù)稍加修正即可自己添加這項功能。

二、 留言短信通知功能

可以設置每個(gè)分機的短信通知號碼，當有新留言時(shí)，短信自動(dòng)通知對方收聽(tīng)留言。

三、 留言電話(huà)通知功能

分機主人外出時(shí)，也可以電話(huà)通知對方。

四、 點(diǎn)、滅留言燈。

如果交換機支持留言燈功能，可以為話(huà)機點(diǎn)、滅留言燈。

五、 來(lái)話(huà)智能引導

如果企業(yè)中有多個(gè)部門(mén)或不同機構，可以在語(yǔ)音提示中加入"…業(yè)務(wù)咨詢(xún)請撥 '1'，技術(shù)支持請撥 '2'……撥 '0'有人工為您服務(wù)"。使來(lái)話(huà)分轉更為準確快捷、迅速，減輕人工工作壓力。

六、 語(yǔ)音布告欄功能

客戶(hù)可以預先錄制好一連串的語(yǔ)音咨訊，來(lái)話(huà)方只要依照語(yǔ)音的指引聽(tīng)取他們所要的訊息。如公司簡(jiǎn)介、公司產(chǎn)品目錄、洽詢(xún)電話(huà)等。可以緩解人工咨詢(xún)的接聽(tīng)壓力，減少人工消耗。

七、 自動(dòng)查號服務(wù)臺功能

人工總機占線(xiàn)或遇忙時(shí)，呼入者也能夠獲得被叫方的分機號碼。

八、 功能靈活，對個(gè)別客戶(hù)有特殊需要的，也可以充分滿(mǎn)足。

九、 遠程管理功能

客戶(hù)可以從任何一部電話(huà)，撥入系統， 在輸入管理密碼后，就可以對系統參數、信箱內容進(jìn)行修改。

十、 在呼入者遇到被叫分機占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，呼入者可以選擇給被叫分機留言，也可選擇其他分機號碼，保證電話(huà)接通率。

十一、 按照時(shí)段、星期、節假日（都可以自由設置），系統提供不同的語(yǔ)音導航。

十二、 多語(yǔ)言選擇與切換。

十三、 信箱分級別管理，不同級別分機信箱擁有不同數目及長(cháng)度的留言權限。

加恩科技公司供稿 CTI論壇編輯


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