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TMS推出商用融合通信交換機TMS320CE

2006/10/12

320CE概述

　　TMS320CE是新一代一體化中小企業(yè)呼叫中心和營(yíng)銷(xiāo)中心融合平臺，它以領(lǐng)先的嵌入式運行和可編程CTI技術(shù)為核心，集成領(lǐng)先的VXML業(yè)務(wù)流程定制中間件，提供PBX、ACD排隊、語(yǔ)音導航、IVR、電話(huà)會(huì )議、傳真、監聽(tīng)、錄音等所有融合通信功能，緊跟企業(yè)的CRM和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，以其領(lǐng)先性、穩定性、可靠性、和安全性、業(yè)務(wù)應用快捷性和技術(shù)融合性的高性?xún)r(jià)比特性，充分滿(mǎn)足中小企業(yè)建立自身維護和隨業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫和營(yíng)銷(xiāo)管理系統，是銷(xiāo)售類(lèi)和服務(wù)類(lèi)中小企業(yè)及分支機構建設和完善自有服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)中心系統的領(lǐng)先技術(shù)平臺。

　　TMS320CE完全基于LINUX嵌入式運行，可充分保障系統的穩定、可靠性和安全性。它不同于現有的全部基于windows操作的系統，可能隨時(shí)遭至來(lái)自第三方非法代碼的攻擊，使系統處于中斷或更嚴重的數據丟失。

　　TMS320CE是融交換機內核和CTI技術(shù)，硬件模塊和軟件中間件的融合通信平臺，同時(shí)支持本地數據庫和網(wǎng)絡(luò )數據庫的訪(fǎng)問(wèn)。

　　另外，即將推出TMS960CE(高度1U),支持數字中繼2個(gè)E1或單個(gè)E1，同時(shí)帶32路模擬中繼線(xiàn)（座席）、128方電話(huà)會(huì )議、20路傳真/VoIP、IP-PBX（支持IP話(huà)機72個(gè)）。

　　無(wú)論是集中式,的中小系統應用，還是分布式的呼叫中心平臺，無(wú)論是單獨方案還是參與改造現有排隊機的CTI技術(shù)方案，Call-Engine都顯得游刃有余。

TMS320CE硬件和內外部構成

機箱本體：包括控制板、處理板、交換板和資源板。高度：2U, 結構 L320mm x W220mm x H90mm

應用系統及本地數據： 80G硬盤(pán)、64M內存.

外部接口：包括1個(gè)LAN口（網(wǎng)絡(luò )數據庫）、2個(gè)USB口.

電源系統（220V,-28V,5V,12V）

TMS320CE交換容量和座席資源

24路模擬中繼線(xiàn)，提供（24外）、（20外和4內）、（16外和8內）、（12外和12內）、（8外和16內）、（4外和20內）共6組外線(xiàn)和內線(xiàn)（座席）交換容量。

4路FAX

4路VOIP遠程座席

32個(gè)增強會(huì )議資源

電話(huà)全程錄音（支持監聽(tīng)錄音）。

2個(gè)USB接口

1個(gè)LAN口：用于網(wǎng)絡(luò )數據庫、程序調試和遠程維護

1個(gè)音箱接口（Speaker）：用于會(huì )議播放語(yǔ)音

1個(gè)麥克風(fēng)接口(Microphone)：用于錄音

TMS320CE的領(lǐng)先性能特征

電信級高可靠性小容量交換機: 是目前業(yè)內僅有的提供電信級性能、CTI可編程技術(shù)和小容量交換機，用于滿(mǎn)足中小企業(yè)呼叫中心高可靠性通信的需求。也是業(yè)內現僅有的基于模擬中繼線(xiàn)的中小容量的可編程電信級設備，符合未來(lái)中小電信級系統的需求趨勢。

統一的軟硬件一體化系統: TMS320CE基于可靠的嵌入式LINUX系統和腳本程序解釋器運行，通過(guò)交換機和可編程CTI資源使用自帶的VXML中間件，用戶(hù)可通過(guò)連接個(gè)人電腦用文本格式定制業(yè)務(wù)流程后并DOWNLOAD到交換機中調試和運行，當用戶(hù)定制的業(yè)務(wù)流程如發(fā)生邏輯錯誤，交換機的應用程序解釋器會(huì )即時(shí)報錯；另外，還根據應用系統開(kāi)發(fā)的要求不同，TMS320CE提供了基于VXML腳本語(yǔ)言的定制范例和基于LINUX環(huán)境的C語(yǔ)言平臺的開(kāi)發(fā)包。

全天候24小時(shí)運行保障: TMS320CE無(wú)論是軟件系統還是硬件架構，都是按全天候24小時(shí)運行的電信級產(chǎn)品標準而設計的，可滿(mǎn)足全天候高可靠性、穩定性和安全性運行的要求，以及電信級系統自動(dòng)備份的需要。 1．（環(huán)境溫度 -30-40度；工作溫度 -20-60度，相對濕度5%-95%,無(wú)凝結）； 2．抗沖擊峰-峰值15G,可持續時(shí)間11MS,(無(wú)操作情況下) 3．抗振動(dòng) :非工作狀態(tài)下: 1.88GRMS,5-500HZ,每軸，工作狀態(tài)下: 0.5GRMS,5-500HZ, 4．設備平均無(wú)故障時(shí)間MTBF>3年 5．每個(gè)通路均有防雷裝置保護

先進(jìn)的流程定制和業(yè)務(wù)更新手段: TMS320CE提供VXML腳本式描述性語(yǔ)言，用戶(hù)可在WORD、TXT等使用文本語(yǔ)言定制自身的業(yè)務(wù)流程，當業(yè)務(wù)流程定制完成后，可用設備自帶的DEMO程序運行校驗機器設備后，再DOWNLOAD到TMS320CE融合通信交換機中調試和運行；程序可隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向交換機提交新流程和安排新任務(wù)。TMS320CE將用戶(hù)廣泛接受的應用編程接口整合到高度可擴展的平臺之中，這一接口為中小企業(yè)用戶(hù)對融合通信設備的運行更可控和易用。

可靠性和安全性： TMS320CE融合通信引擎是完全基于LINUX系統運行的一體化交換機平臺，采用可靠的嵌入式操作，能有效保障系統的安全性和可靠性，具有電信級系統的性能保障；它不同于現有的基于windows運行的系統，不會(huì )遭至任何來(lái)自第三方非法代碼（包括病毒和黑客程序）的攻擊和威脅，另外，引擎的通信資源也全部采用片上操作，因而使得引擎交換機十分可靠，以及對用戶(hù)數據的安全保障。

多業(yè)務(wù)應用 TMS320CE融合通信交換機可為不同的中小商業(yè)機構、大機構的各分支組織以及政府部門(mén)的中小融合通信系統提供高保障的電信級設備應用，用于政府公共事業(yè)部門(mén)的融合通信和中小商業(yè)機構的呼叫中心、IVR、查詢(xún)、專(zhuān)門(mén)外呼、自動(dòng)傳真、客戶(hù)電話(huà)會(huì )議、電話(huà)錄音、遠程VOIP座席等，支持任意第三方的TTS產(chǎn)品。

快捷的管理和維護響應可通過(guò)TMS320CE提供的網(wǎng)絡(luò )接口，在現場(chǎng)和遠程使用任何個(gè)人電腦可隨時(shí)對設備的運行進(jìn)行應用程序的維護和升級。日常業(yè)務(wù)應用流程用戶(hù)自身即可承擔；設備和系統維護直接由原廠(chǎng)整體技術(shù)提供支持，保障了設備運維的安全性和可用性，并大大降低運維成本。

TMS320CE硬件和內外部構成

中小企業(yè)呼叫中心

電信、銀行、保險等分支機構建本地化客戶(hù)服務(wù)呼叫中心）

自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)系統（電影院、長(cháng)途汽車(chē)站等）

主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)外呼業(yè)務(wù)（產(chǎn)品推廣、催繳、會(huì )議即期通知）

IVR系統

呼叫中心獨立錄音系統（配錄音系統軟件，可支持本地和遠程放音）

商務(wù)電話(huà)會(huì )議（32個(gè)會(huì )議）

傳真系統

語(yǔ)音信箱
排隊機(ACD)

應用程序接口開(kāi)發(fā)平臺
　　應用程序接口根據用戶(hù)的需要提供了兩種接口的開(kāi)發(fā)包：

（一） VXML流程定制工具軟件（包含DEMO），易于用戶(hù)快速定制業(yè)務(wù)應用流程。（推薦）

（二）基于LINUX系統下的C語(yǔ)言開(kāi)發(fā)包，資深用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程需要（可選用）。

與交換機方案比較

上述解決方案需要考慮的問(wèn)題：

如何保障整個(gè)局域網(wǎng)內眾多基于WINDOWS平臺服務(wù)器的安全性和網(wǎng)絡(luò )的穩定性？

投入和產(chǎn)出的效益比是否值得？

性能和價(jià)格的性?xún)r(jià)比是否最優(yōu)？

可維護性呢？

涉及到眾多廠(chǎng)商的設備，系統怎樣銜接呢？

　　以上問(wèn)題只需一臺TMS320CE/TMS960CE便可全部擔當。

產(chǎn)品的關(guān)鍵性和技術(shù)解決方案分解

　　（1）交換機的最核心技術(shù)是基于自身的嵌入式系統運行，也就是說(shuō)不怕受到第三方的非法代碼的危害和侵襲，可安全保障系統的可靠性。這是交換機最本質(zhì)的定義，如果失去了這一核心技術(shù)，就不是交換機概念。因為交換機的發(fā)展首先是適合電信級運行的需要。那么，依據這樣的定義：華為、北電（Nortel）、西門(mén)子、AVAYA、阿爾卡特的交換機顯然符合這樣的定義。但CTI系統不是一個(gè)PBX接入機，還必須滿(mǎn)足先進(jìn)的CTI技術(shù)編程和應用，那么依據這樣的定義，這些傳統的交換機更多的是擔當一個(gè)品牌功能，除AVAYA外，目前所有的傳統交換機，都只是個(gè)PBX，用戶(hù)既不能編程，也沒(méi)可編程的CTI技術(shù)，只承擔了系統中一個(gè)很小的排隊功能（ACD），該解決方案的關(guān)鍵任務(wù)仍然由語(yǔ)音卡+工控機的平臺來(lái)完成：IVR、CTI、FAX、錄音等系統的幾乎全部主要功能，因此無(wú)論從成本上還是技術(shù)的領(lǐng)先性、可靠性和穩定性，可擴展性和可維護性上，絕不是先進(jìn)的解決方案，而只是基于品牌的導向；而對于中小企業(yè)，更多地去關(guān)心產(chǎn)品的適用性，而根本耗不起品牌。因此，從上圖可分析，傳統排隊機的解決方案本身很落后，性?xún)r(jià)比也很低。

　　（2）目前其它的包括你提到的，以及沒(méi)有提到的市面上所有的機框式接入設備，則滿(mǎn)足了CTI資源技術(shù)和可編程，但這些機框式設備卻是基于WINDOWS操作，而不是基于安全的自身的嵌入式系統運行；這等同基于工控機+語(yǔ)音板卡的平臺，只不過(guò)廠(chǎng)商自身定個(gè)機框顯得整體些；因此同樣無(wú)法抵擋來(lái)自第三方網(wǎng)絡(luò )非法代碼的攻擊。對于高可靠性要求的24小時(shí)運行的系統保障顯然不夠。

　　（3）因此，只有擁有二者的融合技術(shù)優(yōu)勢,將CTI技術(shù)資源編程而基于自身的穩定可靠的嵌入式系統運行____這就是聲望華勝Call-Engine融合通信交換機。目前完全滿(mǎn)足這兩個(gè)條件的，據我們掌握，業(yè)界還有亞美亞（Avaya）。

聲望華勝公司供稿　CTI論壇編輯

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