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SalesLogix 提升客戶(hù)忠誠度的利器

2005/09/09

　　銷(xiāo)售和市場(chǎng)為您帶來(lái)客戶(hù)，而您的客戶(hù)支持部門(mén)將為您留住客戶(hù)。由于爭取新客戶(hù)的成本是保留老客戶(hù)成本的5-10倍。因此，制定可以于客戶(hù)保持長(cháng)期關(guān)系的客戶(hù)支持解決方案將會(huì )對您的銷(xiāo)售成本產(chǎn)生巨大的影響。

　　想要給用戶(hù)提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)，超越支持部門(mén)原本的服務(wù)水準，服務(wù)人員必須擁有最新、最完整的客戶(hù)資料數據。這些數據能幫助他們解決服務(wù)問(wèn)題，并可銷(xiāo)售出相關(guān)產(chǎn)品或升級產(chǎn)品，畢竟，客戶(hù)與您支持隊伍的交流比與您公司任何其他人更加頻繁。下面我們通過(guò)Avnet的案例來(lái)看看SalesLogix是如何為銷(xiāo)售人員提供便利，并通過(guò)提升公司支持部門(mén)的效率，來(lái)幫助我們贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠：

運用SalesLogix Support達成銷(xiāo)售額增長(cháng)

　　Avnet 的Stoner表示："在SalesLogix的成功支持下，我們分銷(xiāo)商通過(guò)向管理系統向我們提出報價(jià)支持申請，大大節約了時(shí)間，提高技術(shù)資源使用的有效性。"而系統的建立到運行的周期只需要60天，系統實(shí)施成本大為降低。

　　曾經(jīng)對系統做過(guò)測試，每月有1萬(wàn)個(gè)支持請求發(fā)送到系統。事實(shí)上，Stoner表示："我們十分成功，由于我們的高效的處理速度，使一家主要的計算機和外圍設備制造商同我們簽訂了3分合同，要求我們?yōu)樗麄兊漠a(chǎn)品提供支持。"這些合同為Avnet創(chuàng )造了2百萬(wàn)美元的利潤，使SalesLogix不僅僅成為Avnet的一套客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品，同時(shí)也成為Avnet合作伙伴的有效管理工具。

為銷(xiāo)售提供的客戶(hù)管理工具

　　Stoner表示："我們發(fā)現，通過(guò)Saleslogix建立關(guān)聯(lián)搜索的功能十分有用。同時(shí)在我們公司發(fā)展的同時(shí)向我們提供了一個(gè)靈活應用的可拓展平臺。一旦我們達到了設定的指標，根據我們的設置，系統將自動(dòng)進(jìn)行邏輯排列，同業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起的成本和花費將一目了然的自動(dòng)顯現。"

　　Avnet中有大約700名員工--從管理助理到?jīng)Q策層--都使用Saleslogix，并且這個(gè)數目還在不斷增加，Stoner將他定義為"為銷(xiāo)售提供的客戶(hù)中心端口"。

"銷(xiāo)售歷史按鍵"是對銷(xiāo)售團隊的另一個(gè)巨大推動(dòng)。

　　Stoner："銷(xiāo)售人員可以觀(guān)察所有的生產(chǎn)流程，了解客戶(hù)今年及之前的購買(mǎi)量。銷(xiāo)售代表表示我們提供的定制系統能夠為他們的工作帶來(lái)很大幫助，因為通過(guò)SalesLogix，他們能夠得到關(guān)鍵的數據。總的來(lái)說(shuō)，Saleslogix為銷(xiāo)售人員帶來(lái)了很大的幫助，并節省了20%的銷(xiāo)售時(shí)間。此外也為編寫(xiě)整個(gè)業(yè)務(wù)的報告和銷(xiāo)售預測節約了大量時(shí)間。"

了解更多信息請登陸www.saleslogix.com.cn 或 021-51098720咨詢(xún)

Sage Group供稿 CTI論壇編輯

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