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Saleslogix幫助醫藥企業(yè)成功整合數據

2005/11/29

　　整合后的銷(xiāo)售渠道和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的高效率很大程度上增加了銷(xiāo)售額，并且將定單的平均執行周期從三天減少到六個(gè)小時(shí)。

　　Wolters Kluwer Health公司（一家全球領(lǐng)先的為專(zhuān)業(yè)人員提供專(zhuān)業(yè)信息的信息提供商）已經(jīng)成功的整合了它的三個(gè)商業(yè)分公司的數據庫，并將所有數據輸入一個(gè)綜合的SalesLogix的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）套件里。SalesLogix可以自動(dòng)化管理商業(yè)流程，因此可以幫助Wolters Kluwer Health公司近500名來(lái)自銷(xiāo)售部門(mén)，市場(chǎng)部門(mén)以及產(chǎn)品發(fā)展部門(mén)的員工，使得他們在整個(gè)醫藥領(lǐng)域的類(lèi)似于藥品數據庫和醫藥定期刊物等產(chǎn)品的銷(xiāo)售額俱增。

　　Wolters Kluwer Health公司的職業(yè)和教育分公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管Scott Gitters說(shuō)："我們的銷(xiāo)售代表們都依靠SalesLogix這個(gè)軟件來(lái)幫助他們管理他們與客戶(hù)的關(guān)系，以及向他們提供銷(xiāo)售流程的高效率。有了SalesLogix的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）套件之后，我們極大的將定單的平均執行周期減少了幾天，更重要的是，我們可以更好的將銷(xiāo)售代表們需要的工具以及增加工作有效性的高效率提供給他們。真的很難用價(jià)格來(lái)衡量SalesLogix的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）套件給我們公司組織帶來(lái)的價(jià)值。"

　　Wolters Kluwer Health公司的三個(gè)分公司-臨床醫學(xué)用具公司，Pharma解決方案公司，以及職業(yè)和教育分公司的職員都使用SalesLogix的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）套件來(lái)幫助他們預測銷(xiāo)售機會(huì )，出版印刷和分發(fā)銷(xiāo)售文學(xué)作品，管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)，產(chǎn)生報價(jià)單和處理定單。在公司外奔波推銷(xiāo)的銷(xiāo)售人員可以使用一個(gè)很具有特色的遠程客戶(hù)端來(lái)得到產(chǎn)品相關(guān)信息，獲取包括在不同匯率下的產(chǎn)品價(jià)格在內的產(chǎn)品基本數據，聯(lián)系負責產(chǎn)品質(zhì)量維護的同事，以及追蹤產(chǎn)品的庫存水平。

　　SalesLogix的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）套件提供的遠程同步和機動(dòng)性的功能將定單的平均執行周期從三天減少到六個(gè)小時(shí)。這使得Wolters Kluwer Health公司將功能卓越的SalesLogix的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）套件任命為該公司十大業(yè)務(wù)處理軟件之一。

　　為各種獨特的商業(yè)單位和運營(yíng)提供了為顧客定制的多功能性

　　Stephen Pond咨詢(xún)公司LLC幫助了Wolters Kluwer Health公司，協(xié)助該公司為它的7個(gè)各具特色的銷(xiāo)售團隊實(shí)施部署了SalesLogix的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）套件，這項工作跨越了位于8個(gè)國家的不同的三個(gè)業(yè)務(wù)單元。每個(gè)銷(xiāo)售團隊都安裝了專(zhuān)門(mén)針對他們獨特的業(yè)務(wù)流程而設計的定制過(guò)的SalesLogix的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）套件。SalesLogix的安裝過(guò)程和安全措施使得所有的業(yè)務(wù)單元都在可以在一個(gè)中央操作的數據庫下進(jìn)行操作。

　　Stephen Pond咨詢(xún)公司LLC的Stephen Pond解釋說(shuō)："Wolters Kluwer Health公司成功的實(shí)施了SalesLogix的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）套件，這是一個(gè)SalesLogix可以提供給大公司的廣泛的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的一個(gè)很好的例子。這個(gè)公司的每一個(gè)分公司都在使用為他們度身定做的軟件來(lái)管理日常的運營(yíng)，而所有的數據都將被輸入一個(gè)與公司的ERP系統相整合的中央CRM數據庫。"

　　SalesLogix的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）套件同時(shí)創(chuàng )建了產(chǎn)品模塊，定單輸入模塊，顧客意見(jiàn)模塊和事件模塊來(lái)實(shí)現某些交叉功能。

　　產(chǎn)品模塊--允許用戶(hù)以不同的屬性來(lái)查找產(chǎn)品，在庫存中查找物品的編碼以及在多種流通貨幣下為產(chǎn)品定價(jià)。用戶(hù)可以將數據輸出到Microsoft Excel來(lái)作為報價(jià)，也可根據需要打印出產(chǎn)品的相關(guān)信息和目錄。產(chǎn)品模塊里的所有的數據都可以通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，每30分鐘更新和同步一次移動(dòng)的用戶(hù)手中的數據。

　　定單輸入模塊--允許用戶(hù)放置庫存目錄，免費的和銷(xiāo)售的定單。定單處理可以在整個(gè)公司的ERP系統里利用網(wǎng)絡(luò )服務(wù)能力和與定單處理相關(guān)的商業(yè)準則。用戶(hù)可以將定單以草案的形式保存，打印發(fā)票和在任何時(shí)間放置定單，而這一切都不需要網(wǎng)絡(luò )連接的幫助。ERP系統里面的定單數目，運費，運送時(shí)間等數據將與SalesLogix里面的保持一致和同步。

　　顧客意見(jiàn)模塊-允許用戶(hù)通過(guò)發(fā)送含有在線(xiàn)問(wèn)卷的超鏈接的電子郵件，來(lái)捕捉和儲存顧客對于某一種特定的商品的反饋。對于這個(gè)問(wèn)題的回應直接與SalesLogix想連接，并產(chǎn)生聯(lián)系和機會(huì )的記錄，以供市場(chǎng)團隊和銷(xiāo)售團隊做分析之用。

　　事件模塊-允許用戶(hù)獲取我們四年的事件歷史記錄，幫助他們對于未來(lái)的事件做出經(jīng)過(guò)充分考慮的決定。而銷(xiāo)售代表們則可以創(chuàng )建事件文件，并為每一個(gè)展出預定足夠的庫存。與一個(gè)事件相聯(lián)系的所有的銷(xiāo)售定單都會(huì )被ERP系統和SalesLogix同時(shí)處理。

　　專(zhuān)門(mén)針對Wolters Kluwer Health公司的SalesLogix的開(kāi)發(fā)者M(jìn)icah Huerta解釋說(shuō)："我們和Stephen Pond咨詢(xún)公司緊密合作，來(lái)創(chuàng )造一個(gè)銷(xiāo)售人員自動(dòng)化管理系統，來(lái)提供很多SalesLogix的專(zhuān)門(mén)定制的特色功能。這個(gè)系統經(jīng)過(guò)整合了的各個(gè)模塊有助于簡(jiǎn)化多功能的操作，以及授權我們的雇員，使他們可以立即獲得銷(xiāo)售渠道信息和產(chǎn)品資源信息。"

　　Sage軟件公司負責客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件銷(xiāo)售的副經(jīng)理Bob Neeser說(shuō)："管理客戶(hù)的各種經(jīng)驗的每一個(gè)方面的數據都被整合了，這種好處在這次實(shí)施的過(guò)程中是非常明顯的。很多在CRM市場(chǎng)上的軟件就是不能達到這種程度的流程整合。SalesLogix優(yōu)越的開(kāi)發(fā)性專(zhuān)門(mén)為Wolters Kluwer Health公司所做的定制將給這個(gè)公司帶來(lái)新的發(fā)展。"

SageSoftware公司供稿 CTI論壇編輯

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