廈門(mén)賽特勒電子有限公司成功應用SageCRM管理解決方案
2008/04/23
2008年4月 全球著(zhù)名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，廈門(mén)賽特勒電子有限公司成功應用SageCRM管理解決方案。據介紹，廈門(mén)賽特勒電子基于SageCRM所構建的客戶(hù)關(guān)系管理系統，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員手里的客戶(hù)數據高效集成，并使之透明化，從而不僅提高了員工工作效率、增強了決策支持水平，同時(shí)讓賽特勒電子能有針對性地服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
廈門(mén)賽特勒電子有限公司是總部位于美國加利福尼亞州的美國賽特勒公司在中國的分公司，主要生產(chǎn)100多種系列的ZETTLER繼電器產(chǎn)品。以往，公司在客戶(hù)資料的管理上都是采用人工收集文檔的形式，客戶(hù)信息分散在各個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員手中，這就使得銷(xiāo)售數據報表的收集、整理工作顯得非常復雜凌亂；而當公司業(yè)務(wù)量和銷(xiāo)售人員增加時(shí)，銷(xiāo)售報表的工作量也隨之劇增。同時(shí)，這種模式下很容易出現由于業(yè)務(wù)員的疏忽而漏掉、混淆了一些客戶(hù)信息，從而導致項目推進(jìn)不利的情況。此外，由于銷(xiāo)售數據的整合、報送總有一個(gè)滯后的過(guò)程，這也給管理層做出準確、及時(shí)的決策帶來(lái)了一定的影響。
廈門(mén)賽特勒電子希望通過(guò)實(shí)施CRM系統，來(lái)改變原有的管理模式，使得整個(gè)銷(xiāo)售的流程和所有的銷(xiāo)售數據都納入到信息系統中，從而實(shí)現從談判，到簽約，再到發(fā)貨、后續服務(wù)等全過(guò)程處于實(shí)時(shí)可控狀態(tài)，各個(gè)環(huán)節的數據都能實(shí)時(shí)呈現出來(lái)。對此，廈門(mén)賽特勒電子考察了國內外十多家知名CRM 產(chǎn)品，最終基于架構先進(jìn)、靈活度足夠高、滿(mǎn)足本企業(yè)需求的原則，選擇了賽捷軟件的SageCRM解決方案。
目前，廈門(mén)賽特勒電子的客戶(hù)關(guān)系系統已經(jīng)正式上線(xiàn)應用。對此，公司IT部主管周邵生給予了這樣的評價(jià)：“實(shí)施了SageCRM之后，賽特勒電子實(shí)現了銷(xiāo)售部門(mén)數據的集成化、透明化，這就給公司管理層的經(jīng)營(yíng)決策提供了更精確的數據支持，同時(shí)也為大幅提升企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度做好了準備。”
具體來(lái)說(shuō)，SageCRM系統滿(mǎn)足了賽特勒電子客戶(hù)化、個(gè)性化的CRM需求，幫助企業(yè)員工從過(guò)去繁雜的報表收集、匯總工作中解放出來(lái)，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員手里的客戶(hù)數據高效集成，并使之透明化，讓管理人員、銷(xiāo)售人員根據不同的權限把想要知道的信息盡收眼底。
其次，在SageCRM中提供了服務(wù)追蹤記錄，業(yè)務(wù)員將與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的信息實(shí)時(shí)填寫(xiě)，整個(gè)流程的數據都被企業(yè)所掌握。這樣也就避免了業(yè)務(wù)員在報送數據時(shí)的疏漏，甚至人為修改等現象，也使得業(yè)務(wù)員離職時(shí)項目交接的順暢，從而做到“人走，資料在”。而對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，項目執行的延續性大大提升，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了明顯提升。
最后，對于廈門(mén)賽特勒電子的企業(yè)領(lǐng)導層來(lái)說(shuō)，SageCRM中可以實(shí)時(shí)呈現銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的數據，由此可以發(fā)現一些潛在的銷(xiāo)售機會(huì )和現在客戶(hù)，并做出針對性的經(jīng)營(yíng)決策；而對于銷(xiāo)售和客服過(guò)程中的一些不當之處，領(lǐng)導層也能及時(shí)發(fā)現，從而快速予以解決，使其公司的不利影響降到最低。
廈門(mén)賽特勒電子有限公司
廈門(mén)賽特勒電子有限公司是總部位于美國加利福尼亞州的美國賽特勒公司在中國的分公司，擁有一百多年的繼電器制造經(jīng)驗和世界領(lǐng)先的制造技術(shù)，熱誠為全球客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的通用繼電器、通訊繼電器、汽車(chē)繼電器、固體繼電器等100多種系列的ZETTLER繼電器產(chǎn)品。
賽特勒公司生產(chǎn)的ZETTLER繼電器產(chǎn)品可以滿(mǎn)足商業(yè)和工業(yè)應用的不同需求。憑借其高度的可靠性，ZETTLER繼電器獲得了UL、VDE與TÜV等國際安全認證，廣泛應用于安防系統、電源系統、電訊系統、汽車(chē)設備、計算機外圍設備、辦公自動(dòng)化器材、家用器具、檢測裝置及其它電氣電子設備。一百多年來(lái)，賽特勒公司憑借完善的技術(shù)支持和市場(chǎng)服務(wù)，在世界范圍內享有良好的聲譽(yù)，贏(yíng)得了廣大用戶(hù)對ZETTLER繼電器產(chǎn)品的信任。
賽捷公司簡(jiǎn)介
賽捷軟件是全球著(zhù)名的管理軟件解決方案供應商。賽捷成立于1981年，在倫敦股票交易所上市 （股票代碼SGE）。公司目前在全球擁有超過(guò)13,000名員工，擁有超過(guò)2萬(wàn)家專(zhuān)注于各行業(yè)解決方案的合作伙伴，擁有超過(guò)550萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)。賽捷集團2007財年銷(xiāo)售收入達到22.92億美金，是專(zhuān)為成長(cháng)型企業(yè)提供全線(xiàn)管理軟件解決方案以及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的國際領(lǐng)先供應商。
在中國，賽捷致力于以世界級的優(yōu)秀軟件方案幫助中國成長(cháng)型企業(yè)開(kāi)展先進(jìn)企業(yè)管理。賽捷產(chǎn)品在中國已經(jīng)有超過(guò)8年的歷史，在中國已經(jīng)擁有超過(guò)1,000家企業(yè)用戶(hù)。Sage的管理解決方案覆蓋了ERP、CRM、HR、E-Business、項目管理等功能，并且針對行業(yè)特殊需求提供行業(yè)解決方案。在中國，Sage時(shí)刻關(guān)注您的業(yè)務(wù)，幫助您全面整合企業(yè)業(yè)務(wù)，和您一起分享成功！
關(guān)于更多賽捷集團信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.sage.com,或賽捷中國www.sagesoft.cn
Sage Group
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