涵普電力用Sage CRM實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)務(wù)擴張
2008/07/15
2008年7月15日 北京 全球著(zhù)名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，浙江涵普電力科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“涵普電力”）成功應用賽捷管理解決方案。基于Sage
CRM系統，涵普電力整合了銷(xiāo)售和服務(wù)體系，實(shí)現了營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的聯(lián)動(dòng)，在不增加內勤人力資源的前提下，完成了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理的改造和擴張；涵普電力還可以在第一時(shí)間通過(guò)CRM了解服務(wù)工作的重點(diǎn)，從而實(shí)現有針對性的客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)而在不增加服務(wù)成本的同時(shí)大大提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
對此，浙江涵普電力科技有限公司IT經(jīng)理戴敏指出，“Sage CRM系統上線(xiàn)以后，浙江涵普在銷(xiāo)售管理上實(shí)現了從手工到電子化的過(guò)程，管理效率有了明顯提高；同時(shí)，基于CRM所實(shí)現的個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)，也讓企業(yè)有了更多的競爭優(yōu)勢。可以說(shuō)，此次建設已經(jīng)達到了預期的目標。”
浙江涵普電力科技有限公司是一家典型的的中外合資企業(yè)，憑借十多年來(lái)在電力系統自動(dòng)化、電能計量、智能配電方面的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，目前已成為國內同行業(yè)中具備較強競爭力的企業(yè)。但以往由于下屬各個(gè)銷(xiāo)售公司、分廠(chǎng)的來(lái)源不同，涵普電力在銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中只能采取人工管理的模式。因此，盡管涵普電力成立了專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)部對全公司業(yè)務(wù)進(jìn)行管控，在這個(gè)過(guò)程中投入較大的人力資源，但始終存在一些業(yè)務(wù)管理的死角。例如，公司的銷(xiāo)售人員分散于全國各地，各自的工作習慣不同，在手工管理的模式下，公司對其的管控力度相對較弱；此外，銷(xiāo)售人員手工填寫(xiě)報表的模式，不僅導致報表整理的工作量非常大，更重要的是報表數據的準確性無(wú)法有效保證。
為了推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，涵普電力希望通過(guò)一套CRM系統的應用，將公司內部和外部銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行自動(dòng)化改造，力圖在不增加業(yè)務(wù)內勤管理人員的情況下，實(shí)現銷(xiāo)售管理自動(dòng)化和數據采集自動(dòng)化，并在此基礎上，有序地進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的擴張；同時(shí)，公司希望將整個(gè)服務(wù)體系與銷(xiāo)售體系無(wú)縫整合，形成統一的銷(xiāo)售－服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，從而減少服務(wù)成本投入，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)形象。對此，涵普電力考察了國內外多家知名CRM
產(chǎn)品，最終基于架構先進(jìn)、靈活度足夠高、滿(mǎn)足本企業(yè)需求的原則，選擇了賽捷軟件的Sage CRM解決方案。
針對涵普電力的個(gè)性化需求，賽捷的實(shí)施顧問(wèn)結合Sage CRM系統予以針對性解決。首先，針對公司銷(xiāo)售流程和售后服務(wù)流程脫節的狀況，賽捷軟件的實(shí)施人員結合Sage
CRM對其進(jìn)行了針對性的解決，使得這兩個(gè)環(huán)節數據實(shí)時(shí)共享，從而實(shí)現了從銷(xiāo)售機會(huì )到訂單管理，到收貨付款，到發(fā)貨，再到售后跟蹤服務(wù)的全方位自動(dòng)化管理。其中，基于涵普電力的實(shí)際情況，賽捷軟件在Sage
CRM中個(gè)性化的增加了收貨付款的模塊，更好地滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求。此外，各個(gè)模塊之間的數據信息按需流轉，報表數據的客戶(hù)化設計，業(yè)務(wù)員操作的個(gè)性化設置等針對性的措施，都給涵普電力的實(shí)際業(yè)務(wù)運營(yíng)帶來(lái)了幫助，既提高了企業(yè)的管理效能，同時(shí)也讓銷(xiāo)售人員更容易接受和認可新的系統，從而給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)最切實(shí)的推動(dòng)力。
目前，涵普電力的CRM系統已經(jīng)上線(xiàn)應用。系統幫助企業(yè)員工從過(guò)去繁雜的報表收集、匯總工作中解放出來(lái)，并解決了報表數據精準度不夠的問(wèn)題，把原有分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員手里的客戶(hù)數據高效集成，并使之透明化，讓管理人員、銷(xiāo)售人員根據不同的權限把想要知道的信息盡收眼底。
同時(shí)，通過(guò)CRM系統，涵普電力的整體業(yè)務(wù)從手工方式平滑地過(guò)渡到電子化運營(yíng)模式，以CRM銷(xiāo)售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化為主，并輔以人工方式，大大改善了銷(xiāo)售線(xiàn)索的把握精準度和售后服務(wù)的響應速度。
更重要的是，基于Sage CRM系統，涵普電力整合了銷(xiāo)售和服務(wù)體系，實(shí)現了營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)的聯(lián)動(dòng)，在不增加內勤人力資源的前提下，完成了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理的改造和擴張。而在完成銷(xiāo)售自動(dòng)化改造后，涵普電力將其主營(yíng)業(yè)務(wù)從浙江擴展到了全國，服務(wù)實(shí)現了與銷(xiāo)售過(guò)程的聯(lián)動(dòng)，能夠在第一時(shí)間通過(guò)CRM了解服務(wù)工作的重點(diǎn)，實(shí)現有針對性的售后服務(wù)，從而在不增加服務(wù)成本的前提下大大提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
浙江涵普電力科技有限公司簡(jiǎn)介
浙江涵普電力科技有限公司是整合海鹽涵普電測儀器有限公司、海鹽普博電機有限公司、蘇州祥正手普電力科技有限公司、杭州祥正電機有限公司四家公司有效資源而組建成立的中外合資企業(yè)，承繼了四公司的經(jīng)驗、理念、傳統、市場(chǎng)及對客戶(hù)的服務(wù)支持和長(cháng)期承諾。
公司占地面積13000平方米，擁有標準廠(chǎng)房7000多平方米，員工200多人，技術(shù)人員占公司員工總數的80%以上。公司憑借十多年來(lái)在電力系統自動(dòng)化、電能計量、智能配電方面的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，擁有了一批高素質(zhì)、高水平的研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等專(zhuān)業(yè)人才，并依托臺灣祥正電機有限公司強有力的技術(shù)后盾，已成為國內同行業(yè)中具備較強競爭力的企業(yè)。目前，公司產(chǎn)品在國內市場(chǎng)的覆蓋率達100%，業(yè)績(jì)遍及全國三十多個(gè)省市，廣泛應用于電力、冶金、石化、市政、煤炭、交通、建筑、水利等諸多行業(yè)的重大項目和國家重點(diǎn)工程。
賽捷公司簡(jiǎn)介
賽捷軟件是全球著(zhù)名的管理軟件解決方案供應商。賽捷成立于1981年，在倫敦股票交易所上市 （股票代碼SGE）。公司目前在全球擁有超過(guò)13,000名員工，擁有超過(guò)2萬(wàn)家專(zhuān)注于各行業(yè)解決方案的合作伙伴，擁有超過(guò)550萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)。賽捷集團2007財年銷(xiāo)售收入達到22.92億美金，是專(zhuān)為成長(cháng)型企業(yè)提供全線(xiàn)管理軟件解決方案以及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的國際領(lǐng)先供應商。
在中國，賽捷致力于以世界級的優(yōu)秀軟件方案幫助中國成長(cháng)型企業(yè)開(kāi)展先進(jìn)企業(yè)管理。賽捷產(chǎn)品在中國已經(jīng)有超過(guò)9年的歷史，在中國已經(jīng)擁有超過(guò)1,500家企業(yè)用戶(hù)。Sage的管理解決方案覆蓋了ERP、CRM、HR、E-Business、項目管理等功能，并且針對行業(yè)特殊需求提供行業(yè)解決方案。在中國，Sage時(shí)刻關(guān)注您的業(yè)務(wù)，幫助您全面整合企業(yè)業(yè)務(wù)，和您一起分享成功！
關(guān)于更多賽捷集團信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.sage.com，或賽捷中國www.sagesoft.cn。
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