借力SageCRM破管理瓶頸
2008/08/18
2008年8月18日 北京 全球著(zhù)名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，上海岱澳人才信息咨詢(xún)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“岱澳上海”)成功應用賽捷管理解決方案。通過(guò)SageCRM系統，岱澳上海建立了自身的人才數據庫，以往分散在各個(gè)客戶(hù)經(jīng)理手中的人才信息和相關(guān)資料在CRM系統得到統一收集和集成，實(shí)現了內部資源的實(shí)時(shí)共享，提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，從而打破了獵頭企業(yè)的管理瓶頸，為下一步的高速發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
上海岱澳人才信息咨詢(xún)有限公司業(yè)務(wù)總監沈鐵雷表示，“對獵頭公司來(lái)說(shuō)，做得好與不好，要看這個(gè)公司是否有一個(gè)好的平臺。找到合適的人才，避免內部的人才‘爭奪’，這些都是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展，甚至生死存亡的問(wèn)題。而通過(guò)使用Sage CRM系統，岱澳上海解決了這一系列問(wèn)題，建立了以客戶(hù)為中心的新服務(wù)形象，客戶(hù)滿(mǎn)意度也得到顯著(zhù)提高，從而真正走上了快速發(fā)展道路。”
上海岱澳人才信息咨詢(xún)有限公司成立于2005年，公司總部位于澳大利亞悉尼。岱澳上海的主要服務(wù)對象集中于中國大陸地區，其核心業(yè)務(wù)就是幫助跨國企業(yè)在中國分支機構以及中國本土企業(yè)提供行政查尋、補充和選擇服務(wù)符合具體聘用要求的各種人才。除了擁有一個(gè)人工智能簡(jiǎn)歷搜索數據庫之外，成立之初的岱澳上海與許多獵頭公司一樣，在信息收集、項目管理等方面都是“人工模式”。而隨著(zhù)企業(yè)的快速發(fā)展，一系列的管理問(wèn)題也隨之產(chǎn)生：由于內部信息共享的效率不高，導致時(shí)常無(wú)法向客戶(hù)提供更多符合要求的人才，人才推薦的命中率也受到了影響;更重要的是，不時(shí)會(huì )出現兩位內部員工跟同一位候選人聯(lián)系人的現象，這也將對企業(yè)聲譽(yù)造成不良影響，進(jìn)而成為阻礙獵頭企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。
為了提供更高質(zhì)量的人才咨詢(xún)服務(wù)，岱澳上海希望通過(guò)實(shí)施CRM系統，改變原有的管理模式，建立公司的人才庫，能快速的對人才資源進(jìn)行檢索、定位，并使得每個(gè)項目的推進(jìn)過(guò)程和相關(guān)信息都能納入到系統中來(lái)，進(jìn)而建立以客戶(hù)為中心的新服務(wù)形象，成為人才咨詢(xún)行業(yè)信息化建設的標桿。對此，岱澳上海考察了國內外十多家知名CRM 產(chǎn)品，最終基于架構先進(jìn)、靈活度足夠高、滿(mǎn)足本企業(yè)需求的原則，選擇了賽捷軟件的SageCRM解決方案。
通過(guò)SageCRM系統的應用，岱澳上海的管理難題得到了針對性的解決。為了保證人才搜索應用的持續性，賽捷軟件一方面幫助岱澳上海實(shí)現了CRM系統與人工智能簡(jiǎn)歷搜索數據庫的有效集成，使得在CRM中的人才查詢(xún)能直接鏈接到在線(xiàn)簡(jiǎn)歷庫中去;另一方面，也幫助岱澳上海建立了一個(gè)本地的人才數據庫，并初步實(shí)現與人才的交流活動(dòng)。同時(shí)，以往分散在各個(gè)客戶(hù)經(jīng)理手中的人才信息和相關(guān)資料在CRM系統得到統一收集和集成，并使之透明化，從而實(shí)現了內部資源的實(shí)時(shí)共享，讓管理人員、銷(xiāo)售人員根據不同的權限把想要知道的信息盡收眼底。
其次，基于SageCRM系統提供的“多維度人才資源搜索”功能，岱澳上海可以從多個(gè)角度快速地對人才資源進(jìn)行搜索、查詢(xún)、定位，從而一方面找到更多相關(guān)的人才資源，另一方面可提供更精確的人才信息，更快滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
再次，在SageCRM中提供了項目服務(wù)追蹤記錄，客戶(hù)經(jīng)理將與人才項目進(jìn)展相關(guān)的信息實(shí)時(shí)填寫(xiě)，整個(gè)流程的數據都被企業(yè)所掌握。這樣，企業(yè)對各個(gè)項目的管控力度得到大幅加強，從而能更好地服務(wù)客戶(hù)。同時(shí)，在考量企業(yè)員工業(yè)績(jì)時(shí)，其涵蓋的內容更加充分，已完成項目、正在進(jìn)行項目、潛在項目等都在系統中呈現出來(lái)，方便企業(yè)對員工的評估。
最后，面對客戶(hù)的需求，岱澳上海可基于SageCRM系統，針對性地安排業(yè)務(wù)人員去為客戶(hù)提供服務(wù)，從而避免出現業(yè)務(wù)人員因繁忙而無(wú)法照顧到客戶(hù)需求等現象，從而顯著(zhù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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