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新先鋒藥業(yè)攜手賽捷軟件深拓IT應用

張宇 2008/08/26

　　電腦商情在線(xiàn) 8月25日消息：全球著(zhù)名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，與上海新先鋒藥業(yè)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“新先鋒藥業(yè)”）正式簽約。新先鋒藥業(yè)將采用Sage CRM管理解決方案構建以客戶(hù)為中心的統一的客戶(hù)服務(wù)平臺，完善企業(yè)內外快速響應機制，實(shí)現效率和效益的全方位整合，進(jìn)一步提升企業(yè)的信息化應用水平。對于此次合作，上藥集團抗生素事業(yè)部總裁助理沈凌云表示，“賽捷公司具有二十多年研發(fā)CRM的歷史，其管理理念和系統的實(shí)現方式比較符合企業(yè)和市場(chǎng)的模式，得到了新先鋒藥業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)認可。相信通過(guò)賽捷公司先進(jìn)的項目實(shí)施方法和項目顧問(wèn)豐富的實(shí)施經(jīng)驗，能將更多的知識傳遞給我們企業(yè)，從而使得項目達到預期效果，實(shí)現雙方共贏(yíng)發(fā)展。”

　　新先鋒藥業(yè)隸屬于上藥集團抗生素事業(yè)部，是“中國抗生素的搖籃”，中國第一支青霉素就在該企業(yè)誕生，目前也是國內品種最豐富、最具有特色的專(zhuān)業(yè)醫藥制造企業(yè)。新先鋒藥業(yè)一貫重視信息化，在2003年就開(kāi)始了ERP建設。但隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，新先鋒藥業(yè)發(fā)現，ERP只是實(shí)現了企業(yè)內部的管控，而企業(yè)現階段更需要的是通過(guò)對銷(xiāo)售流程和客戶(hù)服務(wù)流程的有效管理，找到更多的銷(xiāo)售機會(huì )，從而盡快提升企業(yè)收益。同時(shí)，盡管ERP幫助企業(yè)實(shí)現了內部信息共享，但在對外交流上，卻缺乏統一的流程和管理體系，客戶(hù)信息也散落在各個(gè)部門(mén)中，未能實(shí)現有效整理和共享。

　　為了解決這些問(wèn)題，新先鋒藥業(yè)決心實(shí)施一套CRM系統，并使其與原有的ERP系統相互連接，實(shí)現企業(yè)內外部信息的同步共享。在對眾多CRM系統采取“請進(jìn)來(lái)、走出去”的方式進(jìn)行調研和選型之后，從品牌、與業(yè)務(wù)結合緊密度，以及產(chǎn)品的靈活性和擴展性等方面考慮，新先鋒藥業(yè)最終選用了賽捷軟件的Sage CRM管理軟件解決方案。

　　據悉，新先鋒藥業(yè)的CRM系統建設將從今年8月下旬開(kāi)始啟動(dòng)，并將在年底前基本上線(xiàn)完成。該系統將幫助新先鋒藥業(yè)從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，實(shí)現客戶(hù)信息的集中管理，構建企業(yè)級層面的統一、全面的客戶(hù)視圖，從而不僅有效管控銷(xiāo)售全程，也為細分客戶(hù)群、實(shí)現個(gè)性化和差異化營(yíng)銷(xiāo)奠定堅實(shí)的基礎：建立統一的客戶(hù)投訴平臺，客戶(hù)的問(wèn)題得到統一管理，快速解決和及時(shí)反饋；通過(guò)對銷(xiāo)售全程的管控，實(shí)現對銷(xiāo)售員有針對性的業(yè)績(jì)考核；構建整個(gè)公司的企業(yè)級，統一客戶(hù)視圖，信息系統支持跨部門(mén)的協(xié)調工作，多部門(mén)的信息共享也降低客戶(hù)服務(wù)的難度；加強對經(jīng)銷(xiāo)商的出貨管理，從而有效反饋市場(chǎng)變化等信息；預警批號的多條件設立，一旦某些藥品出現短缺等狀況，可以通過(guò)與ERP系統的連接實(shí)現跟蹤、回溯，實(shí)現及時(shí)的反查處理。

　　賽捷軟件中國區副總裁楊波指出，在當前的激烈市場(chǎng)競爭環(huán)境中，差異化競爭才能最大限度地發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，而找到合適的用戶(hù)群并為其提供針對性的服務(wù)，則是實(shí)現這一競爭理念的最有限手段。“實(shí)際上，在許多企業(yè)通過(guò)ERP實(shí)現內部管控、‘節流’之后，最亟需的就是對外‘開(kāi)源’，找到并服務(wù)好更多的客戶(hù)，CRM則將幫助企業(yè)解決這一難題。新先鋒藥業(yè)就是一個(gè)典型應用，我們很有信心將其打造成賽捷軟件在中國的標桿客戶(hù)，充分展現CRM對提升企業(yè)競爭力的推動(dòng)作用。目前，在醫藥、電子、貿易、房地產(chǎn)、人力資源等多個(gè)行業(yè)，Sage CRM都已經(jīng)得到了充分應用，我們相信這也將成為一種趨勢，賽捷軟件將幫助更多各行各業(yè)的企業(yè)增強核心競爭力，攜手實(shí)現雙贏(yíng)。”

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