賽捷軟件助三角輪胎深拓客戶(hù)管理
2008/11/04
2008年11月4日 全球著(zhù)名管理解決方案提供商賽捷軟件今天宣布，與三角輪胎股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“三角輪胎”)正式簽約，SageCRM系統將在三角輪胎得到全面應用，幫助企業(yè)建立一個(gè)完整的電子商務(wù)平臺，并通過(guò)CRM系統深化客戶(hù)管理，實(shí)現客戶(hù)自動(dòng)關(guān)懷，還可根據現有客戶(hù)數據，進(jìn)行客戶(hù)細分和客戶(hù)價(jià)值分析，進(jìn)而提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
談到此次合作，三角輪胎股份有限公司信息化管理中心副主任梁鳳娜表示，SageCRM系統的開(kāi)發(fā)性、靈活性都非常好，可以根據客戶(hù)實(shí)際需求進(jìn)行靈活、簡(jiǎn)便的系統配置，從而實(shí)現高效率、低投入的IT系統建設。“我們信任賽捷軟件的品牌和產(chǎn)品實(shí)力。相信此次合作能幫助三角輪胎建立‘以客戶(hù)為中心’的運營(yíng)體系，大幅提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。”
三角輪胎股份有限公司是三角集團的核心企業(yè)，目前公司資產(chǎn)總計60億元，主要生產(chǎn)包括轎車(chē)和輕卡子午胎、卡客車(chē)子午胎、工程子午胎等各類(lèi)輪胎產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力2500多萬(wàn)套。面對全球化市場(chǎng)競爭新形勢，三角集團以“建國際先進(jìn)企業(yè)，創(chuàng )世界知名品牌”為目標，正全力推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理國際化，向世界輪胎行業(yè)領(lǐng)先行列邁進(jìn)。信息化建設成為了實(shí)現這一目標的重要工具和競爭利器。而在應用了PDM、ERP等系統之后，三角輪胎開(kāi)始把焦點(diǎn)集中在如何提升客戶(hù)管理效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面。
“選擇一個(gè)最適合我們的CRM系統。”梁鳳娜如是說(shuō)。秉承這一原則，三角輪胎對CRM系統提出了很高的要求，包括：在需求改變后，企業(yè)可自行配置系統，而無(wú)須廠(chǎng)商二次開(kāi)發(fā);支持多種硬件平臺、多種操作系統平臺與數據庫平臺;支持PDA手機訪(fǎng)問(wèn)系統;可實(shí)現異地遠程訪(fǎng)問(wèn)系統，不需要安裝客戶(hù)端，等等。最終，SageCRM系統得到了三角輪胎的青睞，這也充分證明了賽捷軟件的實(shí)力。
目前，三角輪胎CRM項目建設已經(jīng)開(kāi)始啟動(dòng)。通過(guò)CRM項目的實(shí)施，三角輪胎將逐步實(shí)現企業(yè)以客戶(hù)為中心的運營(yíng)，提升企業(yè)面向客戶(hù)部門(mén)的工作效率，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，進(jìn)而增強企業(yè)的核心競爭力：一是建立企業(yè)電子商務(wù)平臺，并分為內貿和外貿兩個(gè)版本，可實(shí)時(shí)提交月需求計劃和訂單，查看月需求計劃執行情況、訂單交付情況、返利兌現情況、三包輪胎理賠情況等;二是通過(guò)系統實(shí)現客戶(hù)自動(dòng)關(guān)懷，可根據企業(yè)的各種業(yè)務(wù)規則，以郵件、短信等形式自動(dòng)進(jìn)行內容個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)懷，如節日關(guān)懷、促銷(xiāo)信息通知等;三是基于系統實(shí)現關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預警和提醒，如財務(wù)應收貨款預警、催款提醒、客戶(hù)信用提醒、票據流轉提醒、月需求計劃執行率提醒等;四是建立客戶(hù)資料檔案，實(shí)現全面的客戶(hù)信息的管理;五是根據企業(yè)現有的客戶(hù)數據，結合業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活的客戶(hù)分類(lèi)和客戶(hù)價(jià)值分析。
賽捷軟件中國區副總裁楊波表示，從應用規模和應用范圍來(lái)看，三角輪胎CRM項目對于國內管理軟件應用有著(zhù)一定的標桿作用。“在用ERP實(shí)現了內部管控、‘節流’之后，再用CRM來(lái)找到并服務(wù)好更多的客戶(hù)、實(shí)現‘開(kāi)源’——三角輪胎此次建設就代表了這一趨勢。以三角輪胎的CRM應用為樣板，賽捷軟件將在這一股CRM大規模應用的浪潮中，幫助各行各業(yè)的更多企業(yè)來(lái)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。”
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