賽捷軟件發(fā)布白皮書(shū) CRM進(jìn)入快速增長(cháng)期
張宇 2009/01/12
賽捷軟件宣布，正式發(fā)布《中國CRM成功實(shí)踐白皮書(shū)》。白皮書(shū)從國內企業(yè)所面臨的開(kāi)源挑戰入手，深入論證了利用CRM提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升企業(yè)銷(xiāo)售收入的必要性，詳細闡述了CRM的應用過(guò)程，進(jìn)而提煉出CRM在國內應用的最佳實(shí)踐。白皮書(shū)指出，CRM是以客戶(hù)為核心的系統，而不僅僅是追求業(yè)務(wù)處理效率的提升，它不是一個(gè)單純的面向員工和內部的流程，而是面向客戶(hù)的流程，強調客戶(hù)體驗，因此CRM的規劃、選型、實(shí)施、驗收等全過(guò)程都必須圍繞客戶(hù)體驗來(lái)進(jìn)行，從客戶(hù)的反饋中展現出CRM的最大價(jià)值。
此次白皮書(shū)的發(fā)布也正是賽捷軟件新財年CRM戰略發(fā)展的重要組成部分。賽捷軟件認為，2009年國內企業(yè)的CRM需求將進(jìn)入快速增長(cháng)期，CRM行業(yè)將進(jìn)一步邁向快速發(fā)展的軌道。對此，賽捷軟件將大幅加強在CRM領(lǐng)域的重視和投入，旨在提升企業(yè)對CRM的認識，并幫助企業(yè)盡快走上高效率、低投入的CRM的建設道路。
“開(kāi)源節流”一直是中國企業(yè)奉行的寶典。而現在，企業(yè)（尤其是制造企業(yè)）卻更多的關(guān)注“節流”，關(guān)注中國企業(yè)的低成本優(yōu)勢能否繼續，而卻忽略了更重要的另一頭“開(kāi)源”，即更多銷(xiāo)售收入的來(lái)源。而當前受全球經(jīng)濟危機的影響，市場(chǎng)競爭環(huán)境更趨惡劣，企業(yè)只有緊緊抓住手中的客戶(hù)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好品牌的基礎上，不斷鞏固和擴大客戶(hù)群，才能在這場(chǎng)“大潮”中立于不敗之地。
在白皮書(shū)中，分別針對服務(wù)業(yè)、分銷(xiāo)業(yè)和制造業(yè)，提煉出了相應的客戶(hù)關(guān)系管理需求，為企業(yè)用戶(hù)提供了最直接的應用引導和分析。同時(shí)，白皮書(shū)分析了CRM選型、實(shí)施和應用評估的全過(guò)程，并重點(diǎn)針對選型標準、實(shí)施分工、評估指標等進(jìn)行了具體說(shuō)明，為企業(yè)提供了最清晰的CRM實(shí)施路線(xiàn)圖。而CRM十大常見(jiàn)問(wèn)題解析，也讓用戶(hù)對CRM有更深入的了解和認識，對CRM的實(shí)施成功也有了更多的信心。
岱澳上海，一家成長(cháng)中的獵頭公司；A.O.史密斯，美國百年老店在中國的分支；依必安派特風(fēng)機，典型的德國制造企業(yè)……在白皮書(shū)中，這三家分別從事服務(wù)業(yè)、分銷(xiāo)業(yè)、制造業(yè)的企業(yè)現身說(shuō)法，全方位地展現了其各自的CRM建設過(guò)程，而CRM建設之后給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的顯著(zhù)成效也充分證明了這一項目的必然性。
毫無(wú)疑問(wèn)，對于國內成長(cháng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，《中國CRM成功實(shí)踐白皮書(shū)》將幫助他們明確CRM建設思路和方向。正如賽捷軟件中國區總裁周強先生為白皮書(shū)作序時(shí)所說(shuō)，“CRM在中國的普及要多久？我想沒(méi)有人能出一個(gè)準確的答案，我們能做的是，從現在開(kāi)始，在正確的道路上大跨步邁進(jìn)。”
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