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融合將開(kāi)拓良好VoIP呼叫中心市場(chǎng)局面
大唐高鴻呼叫中心解決方案記者見(jiàn)面會(huì )

2006/08/24

　　8月22日，大唐高鴻數據網(wǎng)絡(luò )技術(shù)股份有限公司寬帶事業(yè)部總經(jīng)理張新中及副總經(jīng)理潘浩儒與記者見(jiàn)面，就大唐高鴻VoIP呼叫中心解決方案進(jìn)行了探討，張新中總經(jīng)理表示：“通信與行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的融合是市場(chǎng)發(fā)展的重點(diǎn)。”大唐高鴻預計將在9月份正式推出該方案，并同時(shí)征集全國各地合作伙伴加盟。

突破傳統限制

　　傳統TDM方式的呼叫受傳輸資源的限制，座席話(huà)機只限于本地使用，利用IP網(wǎng)絡(luò )實(shí)現遠端坐席的延伸，與交換機的線(xiàn)路狀態(tài)保持一致，可以使遠端的機構人員具有同樣的客戶(hù)服務(wù)能力。同時(shí)也能夠減少對運營(yíng)商傳輸資源的借用，降低網(wǎng)絡(luò )建設成本。

　　大唐高鴻將推出的VoIP呼叫中心解決方案能夠將傳統呼叫中心與VoIP技術(shù)完美結合。該方案將實(shí)現所有的遠端坐席呼叫路由分配，由呼叫中心平臺統一控制，遠端座席與本地坐席具有相同的技能；采用IP 話(huà)務(wù)延伸系統連接交換機或板卡的座席線(xiàn)；根據實(shí)際遠端坐席數量，選擇遠端接口并通過(guò)模擬用戶(hù)線(xiàn)接口連接坐席話(huà)機和傳真機；通過(guò)10/100M以太網(wǎng)口連接到IP網(wǎng)絡(luò )，以提高網(wǎng)絡(luò )可靠性、安全性。

安全保障通信順暢

　　國內IP事業(yè)發(fā)展得益于寬帶事業(yè)的發(fā)展。其主要表現在三個(gè)方面：首先，我國信息化建設不斷提高，寬帶上網(wǎng)工程在城市范圍內大規模普及；其次，互聯(lián)網(wǎng)編解碼技術(shù)不斷提高；再者，計算機數字處理能力的提高。

　　但隨著(zhù)IP技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )傳輸的安全問(wèn)題也隨之而來(lái)。如何提高IP網(wǎng)絡(luò )QoS，如何使用戶(hù)安全通話(huà)，成為了IP網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音及視頻通信問(wèn)題。

　　IP技術(shù)不斷演進(jìn)使網(wǎng)絡(luò )服務(wù)QoS不斷提高，而在這個(gè)階段中IP網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音承載通道也正是在不斷建設過(guò)程中。通過(guò)語(yǔ)音承載通道的不斷改善，使IP網(wǎng)QoS達到一定要求，以降低VoIP對網(wǎng)絡(luò )QoS的依賴(lài)性。IP網(wǎng)絡(luò )和傳統PSTN網(wǎng)絡(luò )相比，通信時(shí)延較長(cháng)，語(yǔ)音和視頻通信要達到順暢的程度就需要改善其網(wǎng)絡(luò )通信緩存技術(shù)以及語(yǔ)音傳輸編碼壓縮技術(shù)；同時(shí)建立專(zhuān)門(mén)語(yǔ)音視頻業(yè)務(wù)通道，提高IP網(wǎng)絡(luò )可靠性。

　　IP網(wǎng)絡(luò )是一把雙刃劍，VoIP業(yè)務(wù)依賴(lài)于IP網(wǎng)絡(luò )就存在一些問(wèn)題，但是技術(shù)的發(fā)展能夠促進(jìn)IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )發(fā)展。張新中總經(jīng)理表示：“相信在不久的將來(lái)VoIP呼叫中心傳輸質(zhì)量一定能夠超越傳統TDM呼叫方式。”

大唐高鴻寬帶事業(yè)部總經(jīng)理張新中

努力打開(kāi)市場(chǎng)局面

　　全球已經(jīng)有許多廠(chǎng)商在發(fā)展VoIP呼叫中心業(yè)務(wù)，如思科和Avavy等。這些企業(yè)在走全球化路線(xiàn)，在世界各地其呼叫中心都有其代理點(diǎn)，但是其普遍存在問(wèn)題就是通信業(yè)務(wù)量大，影響力小。

　　大唐高鴻將融合通訊與行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程融合為發(fā)展重點(diǎn)，定位于電信級企業(yè)網(wǎng)，采用智能路由升級設置，在發(fā)展過(guò)程中不斷探討合適的運營(yíng)模式，并努力推廣，集合大量集成芯片制造商及研發(fā)機構為合作伙伴，通過(guò)INTERNET做到通信網(wǎng)絡(luò )的無(wú)限延伸。

　　VoIP呼叫中心技術(shù)經(jīng)過(guò)全球各廠(chǎng)商不斷的更新改良已經(jīng)較為成熟，通過(guò)VoIP呼叫中心的建立將通信與企業(yè)各項業(yè)務(wù)服務(wù)融合，將各類(lèi)通信業(yè)務(wù)融合，這已經(jīng)發(fā)展成為通信全球化的趨勢。大唐高鴻對電信以及IP網(wǎng)絡(luò )都有較為深刻的理解，副總經(jīng)理潘浩儒表示：大唐高鴻將以靈活定制的方式，不斷推出適合企業(yè)的個(gè)性化產(chǎn)品，努力開(kāi)拓呼叫中心市場(chǎng)。

大唐高鴻寬帶事業(yè)部副總經(jīng)理潘浩儒

打造本地化服務(wù)體系

　　大唐高鴻一直致力于建立良好的本地化服務(wù)體系，通過(guò)自身以及各地代理商結合，推動(dòng)銷(xiāo)售商、運營(yíng)商、服務(wù)商三位一體；同時(shí)運用強大的技術(shù)力量加強開(kāi)發(fā)相關(guān)服務(wù)配套軟件，加大售后服務(wù)投入；通過(guò)其呼叫中心遠端坐席系統，將各地企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現其外地服務(wù)段支持本地業(yè)務(wù)，保障其優(yōu)秀業(yè)務(wù)發(fā)展，積極打造本土化的服務(wù)體系。

記者見(jiàn)面會(huì )現場(chǎng)

　　大唐高鴻呼叫中心VoIP解決方案將傳統呼叫中心與VoIP技術(shù)完美結合，完成分布式呼叫中心所具備的各項功能，大大縮減呼叫中心的建設與運營(yíng)成本，有效提升工作效率。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)

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