大唐高鴻一體化呼叫中心產(chǎn)品亮相2010國際通信展
2010/10/17
1U高的機身，小小的一個(gè)盒子，放在機房機架上毫不顯眼。這是大唐高鴻展現在2010國際通信展上的一個(gè)產(chǎn)品。
這就是大唐高鴻的一體化IP呼叫中心產(chǎn)品SS3000-CI8A。不要小看了這小小的設備，插上電話(huà)線(xiàn)，連上電話(huà)機，就是一個(gè)功能完備的呼叫中心：電話(huà)打進(jìn)來(lái)有語(yǔ)音導航，并且導航流程可以有圖形化界面來(lái)設置；有豐富的策略，知道將打進(jìn)來(lái)的電話(huà)送到哪個(gè)座席處理；有足夠的記憶，記得打進(jìn)來(lái)的客戶(hù)信息，可以提示座席人員提供個(gè)性化服務(wù)；如果客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題不知道怎么回答，別急，還有知識庫系統，可以實(shí)時(shí)查詢(xún)；有班長(cháng)席功能，可以監控整個(gè)系統的運行情況，可以對座席人員的通話(huà)進(jìn)行強插、強拆；有完備的錄音功能，所有通話(huà)都“記錄在案”，可以方便地進(jìn)行檢索、播放。所有這些呼叫中心的功能，都可以由這個(gè)小小的盒子完成，真所謂“小塊頭有大智慧”。
大唐高鴻一直從事IP語(yǔ)音產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)及整體方案的提供，是國內領(lǐng)先的IP通信產(chǎn)品提供商。一體化呼叫中心是大唐高鴻結合自身在IP語(yǔ)音通信的優(yōu)勢而提供的一款促進(jìn)企業(yè)信息化的產(chǎn)品。中小企業(yè)客戶(hù)只需要這么一臺設備，就可以迅速、快捷地搭建自己的呼叫中心。
SS3000-CI產(chǎn)品有自己的優(yōu)勢：可以結合大唐高鴻豐富的IP語(yǔ)音通信產(chǎn)品線(xiàn)，將呼叫中心系統融入企業(yè)行業(yè)的客戶(hù)的電話(huà)系統中去，實(shí)現“行呼合一”。所有的辦公電話(huà)都可以當座席電話(huà)用，所有的座席電話(huà)也可以恢復成普通的辦公電話(huà)。這種靈活組合的能力可以最大程度地提升呼叫中心的的服務(wù)能力??并且以很低的成本。
當然，SS3000-CI更大的優(yōu)勢在其分布式部署能力，即可以接入異地的呼叫，座席也可以部署在異地。所以，完全有可能這樣應用：呼叫中心服務(wù)的對象是在北京、上海這樣的一線(xiàn)城市，呼叫中心系統及座席人員卻可能在一個(gè)運行成本更低的二線(xiàn)城市。這中間的話(huà)音傳輸就利用VoIP技術(shù)。大唐高鴻在VoIP領(lǐng)域深厚的功底使得這種傳輸完全沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
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