華呼技術(shù)傾力打造鄂州水務(wù)優(yōu)質(zhì)客服系統
2011/12/12
CTI論壇(ctiforum)12月12日消息（記者 潘婷婷）: 前不久，華呼公司的呼叫中心解決方案順利在鄂州市玉泉自來(lái)水有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鄂州水務(wù)”）的客服系統順利通過(guò)驗收，鄂州水務(wù)是一家公用事業(yè)單位，下設營(yíng)業(yè)部、工程技術(shù)管理所（一戶(hù)一表改造辦公室）、安裝公司、安全生產(chǎn)部、供水計量所、水表檢定站、客服中心等部門(mén)。鄂州市玉泉自來(lái)水有限公司主營(yíng)自來(lái)水生產(chǎn)銷(xiāo)售、自來(lái)水管網(wǎng)建設維護、管道工程施工、二次供水設施設計和維修服務(wù)等業(yè)務(wù)。
在創(chuàng )建“文明誠信示范窗口”的活動(dòng)當中，為了提升鄂州水務(wù)公司的服務(wù)水平和生產(chǎn)效率，鄂州水務(wù)決定向廣大市民提供多項便民服務(wù)設施，在服務(wù)窗口安裝了電子滾動(dòng)顯示屏、觸摸屏，設置了客戶(hù)休息的沙發(fā)，便民飲水機，便民服務(wù)箱，客戶(hù)意見(jiàn)箱，報刊亭，免費贈送用戶(hù)手冊，服務(wù)大廳安裝了空調，完善了服務(wù)窗口的硬件環(huán)境。同時(shí)，開(kāi)通了便民水務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，方便用戶(hù)進(jìn)行水費查詢(xún)、報裝查詢(xún)、水費價(jià)格查詢(xún)、水表報修及管道搶修、水表水量疑問(wèn)查詢(xún)等服務(wù)，贏(yíng)得了市民的一致稱(chēng)贊。
鄂州水務(wù)熱線(xiàn)選擇華呼西門(mén)子Hipath 3000交換機呼叫中心解決方案打造優(yōu)質(zhì)客服系統，該系統基于西門(mén)子Hipath3000交換機，融合華呼CTI LINK S3A中間件，UC統一通信平臺，CCLog錄音監聽(tīng)管理軟件，CCM呼叫中心報表監控軟件等一系列產(chǎn)品，整合了客戶(hù)關(guān)系管理系統，營(yíng)業(yè)收費系統，業(yè)擴報裝系統，其他業(yè)務(wù)系統等等。用戶(hù)只要撥打水務(wù)客服熱線(xiàn)（24小時(shí)）就可以實(shí)現水費查詢(xún)、報裝查詢(xún)、水費價(jià)格查詢(xún)、水表報修及管道搶修、水表水量疑問(wèn)查詢(xún)等服務(wù)服務(wù)內容，大大簡(jiǎn)化了整個(gè)系統的業(yè)務(wù)處理流程。
華呼技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，提供的CTI Link系列中間件，可支持西門(mén)子、AVAYA、阿爾卡特、愛(ài)立信、北電等各種品牌交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。同時(shí)，基于Cncall CTI Link平臺開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件又具有無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，深受廣大客戶(hù)和軟件開(kāi)發(fā)商及系統集成商的歡迎。華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫療衛生、電子政務(wù)、電力、社區、指揮調度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶(hù)的認可。
華呼公司不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新、深挖客戶(hù)需求，努力完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建設和提升服務(wù)水平，獲得越來(lái)越多客戶(hù)的青睞。
CTI論壇報道
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