九五太維為天津電力提供全面咨詢(xún)培訓服務(wù)
2008/01/02
為打造中國電力行業(yè)卓越的客戶(hù)服務(wù)品牌，樹(shù)立行業(yè)標桿，天津電力95598客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)委托九五太維提供全面的互動(dòng)中心撥測、現場(chǎng)咨詢(xún)與客服技巧培訓等服務(wù)。
根據天津電力95598客戶(hù)互動(dòng)中心，目前的業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，九五太維經(jīng)過(guò)詳細的調研，為天津95598熱線(xiàn)量身制定了針對性很強的互動(dòng)咨詢(xún)及培訓方案。內容涉及了人力資源管理、流程管理、運營(yíng)績(jì)效管理、全面質(zhì)量管理等多個(gè)方面，并在運營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)化以及標準服務(wù)體系等方面與天津電力項目組一起將咨詢(xún)的內容轉化成為項目的成果，形成《95598熱點(diǎn)運營(yíng)管理手冊》項目成果，使天津電力在理念提升的基礎上，在運營(yíng)管理中也不斷的結合項目成果進(jìn)行運營(yíng)管理實(shí)踐，使其運營(yíng)管理向更體系化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
通過(guò)此次現場(chǎng)互動(dòng)咨詢(xún)與培訓，使天津電力95598客戶(hù)互動(dòng)中心的客服代表與管理人員普遍感覺(jué)到受益匪淺，認為本次咨詢(xún)和培訓注重理論和實(shí)效，有利于天津電力95598客戶(hù)互動(dòng)中心在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中能以電力行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識以及最優(yōu)化的運營(yíng)管理制度、流程、方法方面形成一個(gè)專(zhuān)業(yè)有序的整體。對今后更好的為天津電力用戶(hù)提供互動(dòng)服務(wù)分享有非常大的幫助。
九五太維的外包與咨詢(xún)培訓服務(wù)近幾年得到持續的發(fā)展，已經(jīng)涵蓋了手機制造、電信、保險、金融、汽車(chē)、物流等諸多領(lǐng)域，并成功的通過(guò)了COPC和SCP這兩項國際認證，有能力在Call
Center和CRM領(lǐng)域提供多元化和一站式的服務(wù)。
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