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打造電力行業(yè)標桿——天津電力95598互動(dòng)中心

2008/01/09

　　隨著(zhù)電力體制改革的不斷優(yōu)化，社會(huì )對供電服務(wù)的態(tài)度、意識以及效率要求越來(lái)越高，供電企業(yè)理應履行承擔的社會(huì )責任。國家電網(wǎng)公司在全網(wǎng)范圍內陸續成立電力服務(wù)中心，實(shí)現了服務(wù)方式向95598電話(huà)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、自助服務(wù)方式的轉變，統一了服務(wù)品牌、服務(wù)標準和服務(wù)流程，建立了客戶(hù)與電力企業(yè)之間的雙向聯(lián)系和溝通窗口。





　　天津電力95598互動(dòng)中心在整體運營(yíng)管理工作不同于發(fā)電、供電和營(yíng)銷(xiāo)，也不同于其他行業(yè)的呼叫中心。天津電力95598客戶(hù)互動(dòng)中心積極探索服務(wù)工作的新思路和管理創(chuàng )新，按照國際服務(wù)企業(yè)的標準，2007年初，有針對性采用了國際COPC以及SCP等國際先進(jìn)的服務(wù)標準體系與指標進(jìn)行全方位運營(yíng)績(jì)效與管理，形成了一系列行業(yè)標桿的管理規范。從而實(shí)現了95598互動(dòng)中心的人性化、數字化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)管理。使我們天津市電力用戶(hù)在撥打95598熱線(xiàn)尋求幫助的時(shí)候，真正的體會(huì )到電力服務(wù)互動(dòng)分享。

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