首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>H3C

H3C基于VCX平臺的新一代IP呼叫中心解決方案

2010/08/13

　　呼叫中心（Call Center）又叫客戶(hù)服務(wù)中心，是指基于一套由電話(huà)網(wǎng)、電話(huà)交換設備、計算機系統、數據庫系統、控制軟件組成的信息交互系統，通過(guò)計算機與電話(huà)集成（CTI）技術(shù)，采用電話(huà)響應的方式，為客戶(hù)提供全方位的信息處理服務(wù)。隨著(zhù)技術(shù)的不斷發(fā)展與需求的不斷變化，現代呼叫中心越來(lái)越多的涉及數據倉庫技術(shù)、客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容，呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統，逐步成為企業(yè)的“統一對外聯(lián)系窗口”。

　　H3C公司采用標準的IP語(yǔ)音SIP協(xié)議，基于VCX純IP語(yǔ)音通信平臺，與合作伙伴產(chǎn)品集成，為客戶(hù)提供新一代純IP呼叫中心解決方案。基于純IP的語(yǔ)音通信平臺，客戶(hù)可以快速實(shí)現呼叫中心系統的部署，并且方便實(shí)現遠程坐席、虛擬坐席的實(shí)施方案；實(shí)現多種媒體通信方式，如采用郵件、傳真、即時(shí)通信、WEB等方式快速建立客戶(hù)和企業(yè)之間的溝通橋梁，提高呼叫中心坐席處理客戶(hù)業(yè)務(wù)的效率；更重要的是，基于SIP協(xié)議優(yōu)秀的開(kāi)放特性，IP呼叫中心能夠快速實(shí)現同各種語(yǔ)音增值應用的集成，更好的將IP語(yǔ)音通信技術(shù)應用到呼叫中心的系統服務(wù)中來(lái)。


應用場(chǎng)景

　　問(wèn)題：某政府部門(mén)擬建設覆蓋全省的呼叫服務(wù)中心，為地方人民提供信息咨詢(xún)服務(wù)，整個(gè)建設要求基于政府后臺信息應用系統，由各個(gè)地方呼叫中心服務(wù)人員為當地群眾提供信息咨詢(xún)服務(wù)，提供自動(dòng)語(yǔ)音、人工服務(wù)等響應模式，并對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督。

　　解決方案：整個(gè)系統要求實(shí)現全面的信息共享，基于H3C呼叫中心解決方案，在統一的IP網(wǎng)絡(luò )平臺上同時(shí)提供語(yǔ)音和IP數據業(yè)務(wù)，形成省中心—>地市分中心的分布式呼叫中心服務(wù)響應模式，實(shí)現系統內部的通話(huà)免費和快速應用信息傳遞，并且通過(guò)分布式的IVR（自動(dòng)應答）和錄音服務(wù)提供靈活的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和坐席服務(wù)管理。

　　收益：實(shí)現整個(gè)呼叫中心系統的快速建設和坐席的靈活部署，先進(jìn)的IP網(wǎng)絡(luò )技術(shù)集成語(yǔ)音、數據、安全等多種業(yè)務(wù)和應用保證，優(yōu)秀的系統平臺保證多業(yè)務(wù)線(xiàn)速并發(fā)處理提高系統通訊效率，并且大大降低整套系統的綜合建設成本。

拓撲示意圖

CTI論壇編輯


相關(guān)閱讀:
帶把尺子，看高清視訊選型 2010-08-12
視頻會(huì )議系統中的多屏多畫(huà)面傳輸技術(shù) 2010-08-12
企業(yè)內部IP語(yǔ)音系統的可靠性設計方法 2010-07-28
企業(yè)IP語(yǔ)音通信組網(wǎng)應用 2010-07-26
企業(yè)IP語(yǔ)音通信系統測試 2010-07-20

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  企業(yè)_與_系統建設技術(shù)
 相關(guān)頻道:  IP呼叫中心    
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 朝阳市| 广饶县| 广安市| 老河口市| 奉节县| 常熟市| 松潘县| 军事| 梅河口市| 福泉市| 达拉特旗| 德化县| 浙江省| 正蓝旗| 太和县| 安福县| 盐边县| 福建省| 盐山县| 镇原县| 龙里县| 海安县| 图木舒克市| 鸡东县| 遂川县| 临安市| 秀山| 南木林县| 安阳市| 屏东县| 罗田县| 平谷区| 长寿区| 高平市| 巫溪县| 舟曲县| 富裕县| 柳江县| 郁南县| 白朗县| 平凉市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444