恒融數(shù)碼助中國農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客戶服務(wù)中心上線
2010/05/18
CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者 楊佳林）：日前，上海恒融數(shù)碼科技有限公司依托豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，按計(jì)劃保質(zhì)保量地助中國農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客戶服務(wù)中心項(xiàng)目成功上線。
2010年3月，中國農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”客戶服務(wù)中心在成都正式成功運(yùn)行。此舉不僅標(biāo)志著農(nóng)行一體化客服體系建設(shè)邁出了關(guān)鍵一步，而且將推動農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”工作再上新臺階。
中國農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)可支持750線呼入坐席，150線呼出坐席，IVR數(shù)750線，傳真60路。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：
IVR系統(tǒng)組成：
- 語音網(wǎng)關(guān)系統(tǒng):語音網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)95599的語音接入，并按照中國農(nóng)業(yè)銀行的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)與自助交易系統(tǒng)的連接
- 自助交易系統(tǒng):自助交易系統(tǒng)完成電話銀行交易的運(yùn)行，該系統(tǒng)為渠道應(yīng)用平臺（CAS）
- 報(bào)表監(jiān)控系統(tǒng):報(bào)表監(jiān)控系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)對中繼線與IVR交易的報(bào)表和監(jiān)控
在中國農(nóng)業(yè)銀行有效實(shí)現(xiàn)以惠農(nóng)卡為切入點(diǎn)，以人工座席和自助語音為主要平臺，以農(nóng)村和縣域客戶為目標(biāo)群體，全面提升服務(wù)“三農(nóng)”綜合能力的過程中，恒融數(shù)碼的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)服務(wù)起著很大的幫助作用；隨著農(nóng)業(yè)銀行發(fā)揮農(nóng)村金融主渠道的作用、全面體現(xiàn)農(nóng)行在支農(nóng)、惠農(nóng)方面的獨(dú)特地位，恒融數(shù)碼的品牌形象和美譽(yù)度也將日益提升。
CTI論壇報(bào)道
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