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恒融數碼助中國農業(yè)銀行三農客戶(hù)服務(wù)中心上線(xiàn)

2010/05/18

　　CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者 楊佳林）：日前，上海恒融數碼科技有限公司依托豐富的行業(yè)經(jīng)驗及強大的技術(shù)實(shí)力，按計劃保質(zhì)保量地助中國農業(yè)銀行三農客戶(hù)服務(wù)中心項目成功上線(xiàn)。

　　2010年3月，中國農業(yè)銀行“三農”客戶(hù)服務(wù)中心在成都正式成功運行。此舉不僅標志著(zhù)農行一體化客服體系建設邁出了關(guān)鍵一步，而且將推動(dòng)農行服務(wù)“三農”工作再上新臺階。

　　中國農業(yè)銀行三農客戶(hù)服務(wù)中心系統可支持750線(xiàn)呼入坐席，150線(xiàn)呼出坐席，IVR數750線(xiàn)，傳真60路。

　　系統結構圖如下：

中國農業(yè)銀行三農客戶(hù)服務(wù)中心系統結構圖


　　IVR系統組成：

　　在中國農業(yè)銀行有效實(shí)現以惠農卡為切入點(diǎn)，以人工座席和自助語(yǔ)音為主要平臺，以農村和縣域客戶(hù)為目標群體，全面提升服務(wù)“三農”綜合能力的過(guò)程中，恒融數碼的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)服務(wù)起著(zhù)很大的幫助作用；隨著(zhù)農業(yè)銀行發(fā)揮農村金融主渠道的作用、全面體現農行在支農、惠農方面的獨特地位，恒融數碼的品牌形象和美譽(yù)度也將日益提升。

CTI論壇報道


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