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恒融數碼開(kāi)通4008全國統一客服熱線(xiàn)

2009/12/04

　　態(tài)度決定一切，一種產(chǎn)品的服務(wù)是贏(yíng)得客戶(hù)認可的重要部分，恒融始終把完善的服務(wù)放在首要的位置。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，提升恒融的企業(yè)形象，建立統一的恒融品牌，公司近日開(kāi)通了全國統一客服熱線(xiàn)：400-8200-498。

　　客戶(hù)通過(guò)固定電話(huà)、手機及小靈通撥打此號碼均只需支付本地通話(huà)費，充分體現了客戶(hù)第一的服務(wù)理念。

　　本著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)的宗旨，公司全國統一客服熱線(xiàn)開(kāi)通后，公司選派了有專(zhuān)業(yè)技能的人員進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的響應。同時(shí)，我公司正在著(zhù)手提高以下服務(wù)：

1. 選拔精干人員和團隊參與系統維護工作。


2. 建立客戶(hù)服務(wù)分區響應，保證客戶(hù)系統在嚴重故障情況下得到及時(shí)服務(wù)。


3. 制定科學(xué)的運維管理制度，對客戶(hù)系統建立應急處理機制，一般問(wèn)題的處理過(guò)程要按照公司制定的標準問(wèn)題處理流程，對于緊急問(wèn)題要啟動(dòng)應急處理機制。


4. 公司總部建立強有力的系統支持平臺，對每個(gè)客戶(hù)要建立完善的CRM信息，跟蹤客戶(hù)系統的運行狀況。


5. 對客戶(hù)進(jìn)行每月的主動(dòng)關(guān)懷，并建立定期主動(dòng)巡檢以及每月的專(zhuān)業(yè)化系統服務(wù)報告。針對檢查結果定期向客戶(hù)發(fā)送測量結果報告。

CTI論壇報道