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中國軟件租用模式的市場(chǎng)現狀

2005/07/18

　　隨著(zhù)美國ASP的領(lǐng)先者salesforce.com 和 rightnow.com等公司在NASDAQ的成功， ASP即軟件租用模式，再度成為國內傳媒和廠(chǎng)商關(guān)注的焦點(diǎn)。ASP能在此次熱潮中能夠給最終用戶(hù)帶來(lái)什么樣的利益，就是ASP軟件租用模式在中國的價(jià)值體現。

　　作者在長(cháng)期推廣軟件租用的過(guò)程中，接觸最多的是用戶(hù)，他們代表著(zhù)中國2000萬(wàn)中小企業(yè)的顧慮和需求，同時(shí)也接觸了同行們推動(dòng)ASP軟件租用的先進(jìn)技術(shù)，也和政府官員討論什么樣的ASP才能真正滿(mǎn)足企業(yè)的需求，而不是政府的一相情愿，等等。

　　于是，我作為戰斗在軟件租用市場(chǎng)的一線(xiàn)人員，為大家分享對軟件租用市場(chǎng)的理解。

　　軟件租用市場(chǎng)是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，如果缺乏任何一個(gè)環(huán)節的貢獻，都會(huì )使美好的技術(shù)和思想付諸東流。我將從ASP應用技術(shù)提供商、租用平臺搭建商、政府態(tài)度、代理商、ASP的行業(yè)應用和用戶(hù)來(lái)描述他們是如何看待ASP軟件租用市場(chǎng)的。

　　從ASP應用提供商來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)一個(gè)滿(mǎn)足最大群體的ASP產(chǎn)品，成為最重要的環(huán)節，那就是面對2000萬(wàn)的中小企業(yè)，你能否提供一個(gè)受到大眾歡迎，能夠給企業(yè)帶來(lái)利益的ASP產(chǎn)品，是ASP應用提供商需要解決的。另外，ASP的模式需要大規模客戶(hù)使用才能夠降低軟件租用廠(chǎng)商的運營(yíng)成本，ASP應用提供商準備好了嗎？

　　從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，成熟、通用的軟件應用是移植到ASP模式的首選。我們可以看到在中國市場(chǎng)上備受矚目的幾個(gè)ASP應用技術(shù)都是比較成熟和通用的。如：企業(yè)郵箱、月租型客戶(hù)管理、租用型進(jìn)銷(xiāo)存、企業(yè)自動(dòng)建站等。他們的普及就是因為解決大多數中小企業(yè)的低成本獲取信息化產(chǎn)品的問(wèn)題。

　　企業(yè)郵箱的提供者占據ASP產(chǎn)品最大的用戶(hù)群。新浪、搜狐、263等企業(yè)郵局供應商在企業(yè)郵局服務(wù)基礎上也有提供更多應用服務(wù)的打算。

　　www.xtoolscrm.com提供的月租型客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理服務(wù)也受到近千家中小企業(yè)的關(guān)注，這種只需要按月付費的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的提供，已經(jīng)深深滲透到中小企業(yè)日常管理方式了。ASP模式的CRM在美國的巨大成功，是否也預示著(zhù)XToolsCRM將主導國內CRM市場(chǎng)呢？

　　中國最大的企業(yè)自動(dòng)建站的服務(wù)提供商，北京新華聯(lián)合數據公司目前為上百萬(wàn)的企業(yè)提供自動(dòng)建站服務(wù)，依靠各地上300家的聯(lián)盟機構，其影響是國內任何競爭對手不可忽視的。其ASP產(chǎn)品的推廣方式也值得我們更多的ASP應用提供商學(xué)習。

從軟件租用的平臺建設來(lái)說(shuō)

　　目前各地的軟件服務(wù)商在政府的扶持下建立了一些ASP應用平臺。但問(wèn)題是，這些ASP的應用整合者都遇到了一個(gè)問(wèn)題：整合各種先進(jìn)的ASP應用需要廠(chǎng)商的大力支持，就算是整合在一起的各種產(chǎn)品的平臺，在應用系統之間還是成為獨立的應用系統，應用系統之間的數據相互交換還是存在著(zhù)大的問(wèn)題。但根據了解IBM等公司正在研究ASP服務(wù)與傳統軟件數據交換的問(wèn)題。

　　北京市科委推廣的ASP聯(lián)盟在整個(gè)中國是最早的ASP應用的推廣者之一，在其影響下，各地政府關(guān)注著(zhù)ASP軟件租用服務(wù)的應用。

　　中關(guān)村高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區德勝科技園目前也整合了各家的ASP應用技術(shù)，提供了一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)平臺，面對開(kāi)發(fā)區的中小企業(yè)提供信息化服務(wù)，也期望給各區的，和各地的開(kāi)發(fā)區提供一個(gè)完整軟件租用的典范。

　　其實(shí)，類(lèi)似的平臺在各地區都有體現，廈門(mén)ASP平臺、福建ASP平臺、順德ASP平臺、武漢制造業(yè)信息網(wǎng)ASP平臺等等他們也是推動(dòng)整個(gè)軟件租用不可忽略的力量。

　　同時(shí)，國家的最大的信息服務(wù)機構，電信部門(mén)也關(guān)注面對中小企業(yè)提供軟件租用的服務(wù)，上海電信、浙江電信都在建立一個(gè)面向中小企業(yè)的軟件租用平臺，這種推動(dòng)將整合電信擁有的上百萬(wàn)的中小企業(yè)的用戶(hù)資源和其本身?yè)碛械姆⻊?wù)帶寬、硬件資源等。

從政府對中小企業(yè)信息化來(lái)說(shuō)

　　國家發(fā)改委中小企業(yè)司，對中小企業(yè)及非公有制經(jīng)濟工作的信息化不遺余力，推動(dòng)"國家中小企業(yè)銀河培訓工程信息管理系統"，通過(guò)在全國組織190多個(gè)培訓班，共為4萬(wàn)多名中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員提供了宏觀(guān)調控、產(chǎn)業(yè)政策、創(chuàng )業(yè)培訓及信息化等專(zhuān)業(yè)培訓，促進(jìn)中小企業(yè)創(chuàng )業(yè)和經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。

　　全國各地生產(chǎn)力促進(jìn)中心也在陸續的建設了ASP平臺，如江蘇無(wú)錫生產(chǎn)力促進(jìn)中心、江蘇蘇州生產(chǎn)力促進(jìn)中心、福建石獅生產(chǎn)力促進(jìn)中心、云南昆明生產(chǎn)力促進(jìn)中心、天津制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進(jìn)中心、廈門(mén)生產(chǎn)力促進(jìn)中心、四川達州生產(chǎn)力促進(jìn)中心、湖北制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進(jìn)中心等，政府希望通過(guò)幫助中小企業(yè)信息化建設來(lái)推動(dòng)整個(gè)社會(huì )的效率。

　　政府對于推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的信息化，絕對不會(huì )是用某幾個(gè)產(chǎn)品，面對某幾個(gè)企業(yè)。政府需要一個(gè)ASP軟件租用平臺，整合方方面面的企業(yè)的信息化應用，最大程度幫助和影響企業(yè)實(shí)現信息化。軟件租用平臺達到政府的支持，成為ASP軟件租用的產(chǎn)業(yè)鏈不可缺少的部分。

　　各地區的信息中心、各地區的其他政府職能部門(mén)和企業(yè)一起，為促進(jìn)中小企業(yè)信息化，搭建一個(gè)軟件租用平臺就成為一個(gè)必然的趨勢。

　　政府是ASP的推動(dòng)者，也是ASP的應用者，在一些地區的電子政務(wù)中，也出現了許多政府為租用軟件買(mǎi)單的例子。聯(lián)合數據公司推行的電子政務(wù)、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設的平臺受到很多地區政府的采用。同樣，月租型客戶(hù)關(guān)系管理XToolsCRM也被運用在某質(zhì)量監督局，來(lái)管理和服務(wù)于面向的企業(yè)。

從代理渠道來(lái)說(shuō)
　　許多擁有中小企業(yè)客戶(hù)資源的企業(yè)也看好ASP的軟件租用模式，原因有幾個(gè)，其一，ASP軟件租用模式是一個(gè)長(cháng)期的服務(wù)過(guò)程，面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，企業(yè)意識到，客戶(hù)資源的重復開(kāi)發(fā)，對客戶(hù)提供持續的服務(wù)而獲取利潤是非常關(guān)鍵的問(wèn)題，而軟件租用的方式是可以做到這一點(diǎn)。代理商需要為其有限客戶(hù)想提供無(wú)限的產(chǎn)品，這是理想狀況，產(chǎn)品資源對于代理渠道商與客戶(hù)資源相比同樣重要。

　　另外一個(gè)原因是，代理渠道商可以通過(guò)運用軟件租用的產(chǎn)品提高其企業(yè)的競爭能力。他們了解軟件租用產(chǎn)品給其本身帶來(lái)管理上的方便。比如：運用月租型XToolsCRM的代理商本身也在使用租用產(chǎn)品，他們能夠清楚認識到租用的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)能夠給其企業(yè)帶來(lái)管理的效率，渠道代理商們信心百倍地推薦給其服務(wù)的客戶(hù)。

從行業(yè)來(lái)說(shuō)
　　在某些行業(yè)，ASP平臺發(fā)揮了重要的作用。我要介紹幾個(gè)行業(yè)的ASP的應用。

　　www.86it.net 電子行業(yè)ASP平臺是一個(gè)以電子企業(yè)需求為導向，以企業(yè)應用為核心，滿(mǎn)足企業(yè)管理人員職業(yè)化需求的專(zhuān)業(yè)商務(wù)社區。它提供了從管理應用、管理工具到專(zhuān)業(yè)服務(wù)三位一體的網(wǎng)上服務(wù)。其中主要是需求信息的發(fā)布，撮合交易的平臺，其中也提供了OA的租用等服務(wù)。

　　國家863支持項目：服裝行業(yè)信息化管理平臺iGarment主要也是面對電子商務(wù)的撮合交易系統，也是按照月費的方式提供有行業(yè)特色的服務(wù)。提供從銷(xiāo)售、生產(chǎn)、倉儲、交易等一系列的信息化服務(wù)。

　　面對同一個(gè)行業(yè)，提供有行業(yè)特色的軟件租用服務(wù)絕對是平臺建設方的經(jīng)營(yíng)特色，但這要求平臺商對行業(yè)有深刻的理解，面對某行業(yè)的需求推廣某項ASP服務(wù)，風(fēng)險大，但將來(lái)的收益也可觀(guān)，ASP軟件租用需要服務(wù)商預備足夠的耐性，巨大收益一定是將來(lái)的事情，我想平臺搭建商也意識到了這一點(diǎn)。

從用戶(hù)來(lái)說(shuō)
　　用戶(hù)的購買(mǎi)是看一個(gè)ASP平臺或軟件租用服務(wù)成功的唯一標準。大量的客戶(hù)購買(mǎi)就是ASP的成功的那一天。

　　我們先從單個(gè)購買(mǎi)來(lái)看，用戶(hù)需要ASP軟件租用服務(wù)，一定是要解決目前企業(yè)面臨的問(wèn)題，用戶(hù)需要一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)施工作，這樣服務(wù)的易用性擺在開(kāi)發(fā)商面前，越是容易的系統，客戶(hù)越是容易了解、容易接受。中國的用戶(hù)不是國外的用戶(hù)，沒(méi)有太大的耐性來(lái)了解你的產(chǎn)品的高端和功能強大。ASP軟件租用產(chǎn)品需要界面的友好、易用、和很短的實(shí)施時(shí)間。在管理學(xué)中，叫做"交易成本"需要足夠低。

　　越是能夠解決企業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題的ASP應用，越得到市場(chǎng)的肯定。月租的客戶(hù)關(guān)系管理、租用的進(jìn)銷(xiāo)存他們都能夠解決企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題，一個(gè)是對客戶(hù)資料的保存和銷(xiāo)售隊伍的管理，異地辦事機構的管理，另外一個(gè)是解決貨物的管理。企業(yè)關(guān)心的無(wú)非是：人、財、物、項目，能夠通過(guò)軟件租用低成本、高效率解決這些問(wèn)題就是ASP的優(yōu)勢所在。

　　從大量用戶(hù)購買(mǎi)來(lái)說(shuō)，這預示有潛在的更多的客戶(hù)需求此項ASP軟件租用服務(wù)，這要求軟件服務(wù)本身能夠最大程度滿(mǎn)足所有客戶(hù)的需求，在設計軟件租用產(chǎn)品的時(shí)候需要添加非常多的功能來(lái)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)的需求。不同的客戶(hù)總可以發(fā)現產(chǎn)品中有各自喜歡的功能特點(diǎn)。另外，需要培訓的、實(shí)施時(shí)間長(cháng)的軟件租用服務(wù)，是不能滿(mǎn)足企業(yè)的快速、簡(jiǎn)單、操作性強的需求的。

　　要達到大量客戶(hù)的同時(shí)使用，要求服務(wù)器的負載能力非常高，訪(fǎng)問(wèn)的速度非常快，達不到客戶(hù)對ASP服務(wù)的快速響應的要求，即算產(chǎn)品設計再好，也不會(huì )使用。

　　目前ASP軟件租用服務(wù)沒(méi)有全面普及，是客戶(hù)擔心數據的安全的問(wèn)題。如何解決關(guān)鍵數據存儲在遠端，卻讓客戶(hù)放心，是每一個(gè)軟件租用商需要解決的問(wèn)題。尤其是客戶(hù)數據的安全，但根據月租型CRM的經(jīng)驗，目前得到了非常好的解決。

趨勢：
　　市場(chǎng)呼喚著(zhù)更好的服務(wù)，當然也包括了軟件租用服務(wù)，在未來(lái)一年的企業(yè)服務(wù)中，此服務(wù)將成為企業(yè)首先考慮的方式之一，隨著(zhù)時(shí)間，企業(yè)將看到使用租用，是社會(huì )分工的趨勢，社會(huì )大分工使企業(yè)的成本大大降低，且運用月租方式效率迅速提高，ASP軟件租用方式是社會(huì )大分工的必然產(chǎn)物。但更重要的是，軟件租用模式將是軟件使用消費的終結模式。

沃力森公司供稿 CTI論壇編輯

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