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XToolsCRM新增“管理熱點(diǎn)客戶(hù)”功能

2006/03/14

　　作為中國最先進(jìn)的租用CRM服務(wù)廠(chǎng)商，XToolsCRM推出"管理熱點(diǎn)客戶(hù)"的理念，讓使用者在激烈的市場(chǎng)競爭中更勝一籌！

　　銷(xiāo)售人員日常工作中頻率最高的莫過(guò)于客戶(hù)跟蹤。包括：潛在的有希望的客戶(hù)，近期有回款的客戶(hù)，或者需要通過(guò)銷(xiāo)售行為從希望不大轉變?yōu)橄Ｍ^大的客戶(hù)。

　　幫助銷(xiāo)售人員集中優(yōu)勢力量主要跟蹤這些客戶(hù)，將會(huì )輔助業(yè)務(wù)人員在同一個(gè)工作時(shí)間內獲得最大的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，不會(huì )把時(shí)間浪費在希望渺茫的客戶(hù)無(wú)效跟蹤中。這個(gè)功能是銷(xiāo)售人員比較渴求的，利用工具快速的找到這些客戶(hù)，對銷(xiāo)售人員而言無(wú)疑是福音。

　　根據經(jīng)驗來(lái)看，銷(xiāo)售人員在潛在客戶(hù)跟蹤中，大多數最終成單率在5%-15%之間。也就是說(shuō)，從100個(gè)潛在客戶(hù)跟蹤得到的有效購買(mǎi)客戶(hù)可能只有5-15個(gè)。可以想象，一個(gè)業(yè)績(jì)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員所面臨的潛在客戶(hù)是一個(gè)巨大的數字，日常需要花費大量的時(shí)間和精力沙里淘金，從這些客戶(hù)中找到最近可能產(chǎn)生購買(mǎi)的熱點(diǎn)客戶(hù)。

　　依照這個(gè)需求，XToolsCRM在2006年春節后第一次升級中，增加了熱點(diǎn)客戶(hù)的功能。其設計理念專(zhuān)注應用和解決問(wèn)題。將熱點(diǎn)客戶(hù)羅列在CRM工作臺的最醒目位置，并且每個(gè)熱點(diǎn)客戶(hù)還可以在鼠標移上時(shí)顯示熱點(diǎn)說(shuō)明，比如："3月10日左右簽單"，"可能追加訂單"，"4月2日之前支付2期62500元"等。這樣一來(lái)，銷(xiāo)售人員對當期的熱點(diǎn)客戶(hù)一覽無(wú)余，保持最及時(shí)的跟進(jìn)并進(jìn)行最有效的銷(xiāo)售活動(dòng)推進(jìn)。如果說(shuō)熱點(diǎn)客戶(hù)是散落在龐大潛在客戶(hù)中的珍珠，"熱點(diǎn)客戶(hù)"功能就是串起這些珍珠的絲線(xiàn)。

　　這個(gè)功能的增加，采用了最直觀(guān)的人機界面，可以在客戶(hù)視圖中直接進(jìn)行操作。單選按鈕開(kāi)關(guān)客戶(hù)熱點(diǎn)，在客戶(hù)視圖頂端直接輸入熱點(diǎn)說(shuō)明。這個(gè)功能不需要任何培訓和說(shuō)明，銷(xiāo)售人員看界面到即可理解如何操作。該功能的發(fā)布，為XToolsCRM工具化服務(wù)理念又增加一道色彩。

　　自2004年底，XToolsCRM發(fā)布按月租用的CRM服務(wù)以來(lái)，受到眾多中小企業(yè)，尤其是小企業(yè)的關(guān)注和歡迎。XToolsCRM的客戶(hù)群體也在持續增加，截至目前，正式客戶(hù)的數量已經(jīng)接近500家。保持客戶(hù)快速增長(cháng)沒(méi)有秘訣，XToolsCRM投入雄厚的研發(fā)實(shí)力，持續不斷的為XToolsCRM服務(wù)升級、優(yōu)化。并且本著(zhù)"簡(jiǎn)單、易用、有效"的原則設計功能和優(yōu)化人機交互。這樣的開(kāi)發(fā)理念得到了絕大多數客戶(hù)的認可，很多用戶(hù)對XToolsCRM的評價(jià)是"好用"。對于供應商而言，能夠得到用戶(hù)這樣的評價(jià)是莫大的榮譽(yù)，也堅定了XToolsCRM以用戶(hù)體驗為中心的交互設計思路。據悉，XToolsCRM3.0正在緊鑼密鼓的開(kāi)發(fā)，這個(gè)新版本將在易用性和人機交互上有更高層次的提升，讓我們拭目以待！

沃力森公司供稿 CTI論壇編輯

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