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軟件租用——企業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)的新階段

2006/04/19

　　前言：

　　思科系統公司高級副總裁霍華德·強尼曾提出，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提高生產(chǎn)效率需要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：信息、互動(dòng)、合作、轉化。而軟件租用在企業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中意義重大！軟件租用將掀起互聯(lián)網(wǎng)新熱潮！

　　軟件租用也叫ASP(Application Service Provider)就是服務(wù)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò )給企業(yè)提供租賃式應用軟件的服務(wù)。企業(yè)不需要購買(mǎi)硬件服務(wù)器、軟件系統和帶寬，只需要支付租用費，上網(wǎng)就可以使用自己的郵件系統、自己的網(wǎng)站系統、自己的銷(xiāo)售管理系統、自己的視頻會(huì )議系統等！

　　我們來(lái)看看在企業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)的幾個(gè)階段！

　　第一階段：信息發(fā)布和搜索

　　我們的企業(yè)希望發(fā)布自己的產(chǎn)品信息，這種一對多交流的內容是基本的，不涉及交易層次。于是網(wǎng)站系統是企業(yè)信息化的第一步！企業(yè)通過(guò)搜索引擎了解自己需要的信息，搜索引擎為企業(yè)解決了問(wèn)題，體現了價(jià)值。

　　第二階段：信息交換和通訊

　　隨著(zhù)從互聯(lián)網(wǎng)上的影響來(lái)的銷(xiāo)售機會(huì )越來(lái)越多，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入交換階段，企業(yè)銷(xiāo)售人員可以從網(wǎng)絡(luò )接到客戶(hù)的銷(xiāo)售機會(huì )或定單并進(jìn)行電話(huà)確認和處理，企業(yè)得到越來(lái)越多從互聯(lián)網(wǎng)來(lái)的信息，不論是銷(xiāo)售機會(huì )還是客戶(hù)抱怨，企業(yè)客戶(hù)通過(guò)自己的郵件系統或者QQ等即時(shí)通訊的手段，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題！

　　第三階段：租用普及電子化協(xié)作

　　自然，企業(yè)對信息的協(xié)同處理，僅僅通過(guò)郵件、網(wǎng)絡(luò )即時(shí)通訊、電話(huà)來(lái)處理是不夠的，這樣軟件租用把企業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)帶入了電子化協(xié)作階段！只有軟件租用的方式才能夠深入企業(yè)尤其是中小企業(yè)電子化協(xié)作的水平。

　　美國的salesforce.com是一家提供在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的公司，這種按月交付使用費來(lái)使用客戶(hù)關(guān)系管理系統的方式給美國上萬(wàn)家企業(yè)提供廉價(jià)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　中國的企業(yè)也有租用的客戶(hù)關(guān)系管理系統。租用系統促成企業(yè)員工通過(guò)在線(xiàn)方式聯(lián)系在一起、共同工作。企業(yè)以非常低的代價(jià)獲得一套非常有效率的系統，利用他員工可以收集到從企業(yè)網(wǎng)站來(lái)的需求信息；利用他，企業(yè)把客戶(hù)的信息統一管理起來(lái)，不管是本地的還是外地分支機構的；利用他，企業(yè)把管理層所需要得到的信息、需要發(fā)布的信息準確的收集和發(fā)送。中國的企業(yè)用戶(hù)更加愿意接受這種互聯(lián)網(wǎng)應用方式，因為這些企業(yè)信息管理（信息發(fā)布、信息收集、信息通訊等）已經(jīng)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，月租的價(jià)格幾乎不用多考慮費用的問(wèn)題輕松實(shí)現幅度更大的信息化管理！

　　值得注意的是用友、金蝶、阿里巴巴最近已開(kāi)發(fā)或正在開(kāi)發(fā)在線(xiàn)租用的客戶(hù)管理系統，在前不久，美國的SAP也宣布進(jìn)入租用軟件領(lǐng)域！足見(jiàn)電子化協(xié)同在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用得到充分的重視。

　　軟件租用的方式在國內和國外越來(lái)越得到企業(yè)尤其是中小企業(yè)的重視，并且一些成功的模式正在不斷的復制，軟件租用開(kāi)啟了企業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)的新階段，并且，更多的應用將豐富到這種軟件租用的服務(wù)方式中，相互融合，比如租用的企業(yè)郵件系統中融合了企業(yè)傳真服務(wù)，在租用客戶(hù)管理系統中融合了企業(yè)短信息服務(wù)，租用的OA系統將融合租用的視頻會(huì )議系統等等，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最后階段將是網(wǎng)絡(luò )企業(yè)應用系統融合網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音、視頻、數據的通訊手段，成為企業(yè)尤其是中小企業(yè)必不可少的經(jīng)營(yíng)管理加速器！

　　第四階段：融合

　　在互聯(lián)網(wǎng)世界，達到"融合"階段意味著(zhù)企業(yè)要擁有高速I(mǎi)P網(wǎng)絡(luò )，即一個(gè)能傳輸語(yǔ)音、視頻和數據的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。在這個(gè)階段，基于網(wǎng)絡(luò )的應用將是用戶(hù)進(jìn)行每件事情所必需的。通信和交易是動(dòng)態(tài)的、流暢的，能捕捉圖像、照片和影像以及進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)的交流。目前的軟件租用方式的普及是為這種融合打下基礎。

　　設想，企業(yè)的客戶(hù)資料已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的某個(gè)系統中，我們只需要點(diǎn)擊客戶(hù)的電話(huà)號碼就可以實(shí)現語(yǔ)音或視頻的通訊，并且這些和客戶(hù)溝通的記錄也會(huì )被原始記錄下來(lái)，作為下次溝通的參考。員工可以從客戶(hù)管理系統快速切換到租用的物流系統，并查看能夠為客戶(hù)提供多少產(chǎn)品！客戶(hù)通過(guò)手持設備簽收貨物，并把簽收時(shí)使用的電子簽章的情況記錄和傳輸到互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)管理系統中，等等。

　　比如：salesforce.com正在試圖改變自己僅僅是客戶(hù)關(guān)系管理的租用提供者的形象，他的開(kāi)發(fā)者將融合更多的應用，既包括互聯(lián)網(wǎng)通訊的也包括企業(yè)具體管理應用的，企業(yè)也將得到更多的實(shí)惠。

　　到那時(shí)，企業(yè)會(huì )說(shuō)：我們不需要那種局域網(wǎng)的軟件系統，因為他們實(shí)現不了和眾多的應用系統，企業(yè)通訊系統的融合，即使努力融合一起，也需要付出更多的硬件軟件的投入，租用系統更加快捷和便宜。

　　我們可以看到，租用軟件存在著(zhù)普及給中小企業(yè)的條件，達到一定的客戶(hù)數目和規模效應后，軟件服務(wù)提供商可以站在客戶(hù)的角度規模化集中解決不同應用軟件的交互問(wèn)題，可以集中解決不同通訊手段的接口問(wèn)題等，在這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，軟件租用的深入發(fā)展將影響未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)大融合！

沃力森公司供稿 CTI論壇編輯

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