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“軟件租用”對購買(mǎi)軟件說(shuō)“不”

2006/09/12

　　以軟件租用、在線(xiàn)使用方式提供軟件服務(wù)——SaaS最近越來(lái)越有誘惑力了，因為它承諾了更低的維護與運行成本。這種方式的流行也促使傳統軟件廠(chǎng)商做出快速響應，托管應用服務(wù)模型開(kāi)始涌現。

　　軟件即是服務(wù)

　　軟件即是服務(wù)（Software-as-a-service，簡(jiǎn)稱(chēng)SaaS）是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，它消除了企業(yè)購買(mǎi)、構建和維護基礎設施和應用程序的需要，并通過(guò)登陸互聯(lián)網(wǎng)的帳號來(lái)使用軟件。這一概念來(lái)源于90年代末遭受失敗的應用服務(wù)提供商（ASP）的革命，目前，由于其承諾的諸多好處而炙手可熱，SaaS的興起已經(jīng)給傳統套裝軟件廠(chǎng)商和軟件集成廠(chǎng)商帶來(lái)真實(shí)的壓力。

　　SaaS（軟件即服務(wù)），是一種顛覆傳統的軟件服務(wù)方式，我們可以從以下方面看到：

　　其一：軟件供應商與客戶(hù)的關(guān)系發(fā)生了徹底的轉變：從售賣(mài)關(guān)系轉變?yōu)榉⻊?wù)關(guān)系；

　　其二：基于互聯(lián)網(wǎng)的運用，完全采用標準的瀏覽器作為交互界面；

　　其三：真正徹底的移動(dòng)辦公，因為他可以在任何可以上互聯(lián)網(wǎng)的地方使用，不必增加任何特別的軟件和硬件；客戶(hù)不必為SaaS新增任何軟件、硬件、集成甚至IT人員；

　　其四：快速、簡(jiǎn)潔的交付、設置和培訓過(guò)程，一般不超過(guò)3個(gè)月；

　　其五：SaaS采用“一對多”模式，其本質(zhì)是一種多訂戶(hù)系統構架，它是一種便于升級、安全性高、隨處可用的，可以同時(shí)支持數千名用戶(hù)同時(shí)使用；軟件的升級將變成軟件服務(wù)商的職責之一，隨時(shí)提升軟件性能，可以讓客戶(hù)一直享用最先進(jìn)版本的軟件；

　　其六：SaaS按照服務(wù)模式進(jìn)行付費，用多少付多少，付款方式十分靈活，可以是按年支付，也可以是按月支付，或者買(mǎi)斷一定年限；

　　另外，友好的數據交換接口，包括數據的導入和數據的導出等，便于SaaS的數據與客戶(hù)內部的系統進(jìn)行數據的輸入和輸出；面對大量不同需求的用戶(hù)SaaS具有強大的個(gè)性化能力，可以讓客戶(hù)自由定義界面顏色、規則、可選字段以及其他設定；

　　最近的一些調查顯示，企業(yè)確信SaaS將是他們未來(lái)的一部分。

　　在IT咨詢(xún)公司Cutter Consortium于2005年10月進(jìn)行的一次調查中，65%的回答者說(shuō)他們使用或考慮使用SaaS產(chǎn)品，35%的人說(shuō)還沒(méi)有考慮它。在34%考慮采用SaaS的人中，82%的人說(shuō)他們計劃在半年到1年內做這件事。

　　目前用戶(hù)關(guān)注的熱門(mén)SaaS應用包括，CRM、銷(xiāo)售人員自動(dòng)化、ERP、人力資源管理和供應鏈管理。

　　客戶(hù)的普遍認同

　　計世資訊高級分析師曹開(kāi)彬在最近的一次SaaS的研討會(huì )上說(shuō)：“從整個(gè)中國市場(chǎng)來(lái)看，雖然跟我們傳統的管理軟件相關(guān)的ASP這個(gè)市場(chǎng)還剛剛處于規模非常小的時(shí)期，但是在未來(lái)幾年的整個(gè)的增長(cháng)率非常快。我們預計在未來(lái)五年增長(cháng)去會(huì )達到40%的增長(cháng)率。”

　　SaaS的用戶(hù)對應用程序本身和SaaS的概念均感到滿(mǎn)意。上海漢錦信息科技有限公司的營(yíng)銷(xiāo)副總裁楊先生說(shuō)：“我們不想做過(guò)多的軟件投資。我們過(guò)去投過(guò)很多錢(qián)，而現在它們卻成了擺設，由于各種原因，它們的作用并沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。” 上海漢錦是中國的網(wǎng)絡(luò )安全軟件開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售商，在中國各地擁有80余名銷(xiāo)售人員。楊先生說(shuō)，由于SaaS的前期費用更低，ROI實(shí)現得更快了。“在實(shí)施過(guò)程中，我們只需要將客戶(hù)管理費用的5%，就可以支付SaaS應用的費用。”

　　楊先生還說(shuō)，上海漢錦已經(jīng)對自己的由5位高科技專(zhuān)家組成的IT維護小組不感興趣。他以自己作為例子現身說(shuō)法：“我現在是系統的首席管理員，同時(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)人員。具有管理銷(xiāo)售和庫存，以及發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員作用的能力，這種感受對我來(lái)說(shuō)非同尋常。”

　　上海漢錦使用了Xtoolscrm.com的軟件，這是一種在線(xiàn)的、以CRM為中心的平臺。上海漢錦對這種平臺進(jìn)行了租用，以滿(mǎn)足跟蹤分散在全國不同銷(xiāo)售辦事處對銷(xiāo)售、客戶(hù)跟蹤等管理的需要。

　　Xtoolscrm.com是目前中國SaaS領(lǐng)域的模范廠(chǎng)商，在過(guò)去2年里，一直以?xún)?yōu)質(zhì)的系統和服務(wù)提供在線(xiàn)CRM，每月基本價(jià)格為每用戶(hù)20-30元人民幣，這種價(jià)格對于中國眾多的中小企業(yè)是可以容易接受的，Xtoolscrm以容易實(shí)施，界面操作簡(jiǎn)單得到眾多贊譽(yù)。

　　軟件產(chǎn)業(yè)版圖的裂變

　　美國的Salesforce.com是最成功的SaaS的服務(wù)提供商，高級營(yíng)銷(xiāo)副總裁Phill Robinson說(shuō)：“SaaS是計算領(lǐng)域中即將發(fā)生的變革，在這場(chǎng)變革中，客戶(hù)機/服務(wù)器市場(chǎng)將發(fā)生整合。”

　　Oracle相繼收購了J.D. Edwards、PeopleSoft、Siebel和Siebel CRM OnDemand。2004年10月，Microsoft CTO Ray Ozzie在寫(xiě)給公司經(jīng)理的一份長(cháng)達7頁(yè)的備忘錄中描述了公司在SaaS領(lǐng)域面臨的挑戰和錯失的機會(huì )。IBM一直宣稱(chēng)自己是一家OnDemand公司，SAP也加大了對托管服務(wù)的承諾力度。

　　微軟的Live戰略于2005年11月倉促上馬，并在最近正式發(fā)布產(chǎn)品，這也成為按需軟件時(shí)代到來(lái)的標志性事件之一。 Windows Live將通過(guò)www.live.com網(wǎng)站向用戶(hù)免費提供電子郵件、網(wǎng)絡(luò )日志、即時(shí)通訊等服務(wù)，而Office Live將包括MSN即時(shí)信息、電子郵件等功能。

　　2006年7月初微軟宣布，計劃在2007年推出它的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理軟件）在線(xiàn)版。微軟此舉是為了在這個(gè)快速成長(cháng)的市場(chǎng)更好地與Salesforce.com、甲骨文和SAP等對手進(jìn)行競爭。微軟覺(jué)得CRM將是下一個(gè)價(jià)值數十億美元的業(yè)務(wù)，對于在線(xiàn)租用CRM將和產(chǎn)品包軟件同樣成為微軟CRM戰略的重點(diǎn)。　

　　金錢(qián)的氣味也引來(lái)了嗅覺(jué)靈敏的風(fēng)險資本家。Trinity Ventures的合伙人Gus Tai說(shuō)：“美國各地的風(fēng)險投資公司用于研究和資助采用傳統軟件模式企業(yè)的時(shí)間減少了。也就是說(shuō)，他們花了更多的時(shí)間研究以SaaS形式向用戶(hù)提供服務(wù)的企業(yè)。”

　　企業(yè)用戶(hù)對SaaS的認可也激發(fā)了廠(chǎng)商的興趣。在Cutter的調查中，86%的回答者說(shuō)，他們預計將利用SaaS來(lái)節省費用。這些回答者提到了另一些好處，比方說(shuō)更高的ROI（27%）、需要更少的人員（24%）、改進(jìn)的可靠性與性能（21%）、更迅速/容易的部署（18%）、系統升級和更新（8%）。

　　成功的本源

　　為什么SaaS能在A(yíng)SP遭受失敗后站住腳了呢？從技術(shù)角度看，異步JavaScript與XML （AJAX）以及異步Flash和XML使基于瀏覽器的應用程序看上去更像是桌面程序。

　　Xtoolscrm公司的創(chuàng )始人、研發(fā)總裁Tim Li說(shuō)：“客戶(hù)機不用從服務(wù)器下載用戶(hù)界面，客戶(hù)傳統的類(lèi)似C/S客戶(hù)端軟件使用習慣利用Ajax技術(shù)被繼承下來(lái)。”該公司利用AJAX支持基于服務(wù)器的協(xié)作工具中的客戶(hù)端，在傳統B/S模式中，用戶(hù)每一次點(diǎn)擊都需要從服務(wù)器下載新網(wǎng)頁(yè)，并全面刷新一次，而利用Ajax技術(shù)卻只是網(wǎng)頁(yè)局部刷新。
此外，今天的軟件在設計上采用了多用戶(hù)架構，它使一個(gè)應用可以為多家企業(yè)提供服務(wù)，而不是ASP為不同的企業(yè)管理應用的副本。

　　成功的另外一個(gè)本源是互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品廣告崛起，互聯(lián)網(wǎng)作為重要通訊手段等都與90年代的ASP風(fēng)潮環(huán)境有所不同，成功屬于特定時(shí)代、特定環(huán)境、特定技術(shù)中的成熟模式。

　　另外，無(wú)線(xiàn)和帶寬技術(shù)提供的近乎無(wú)處不在的接入和速度大大改進(jìn)了接入和性能。用戶(hù)完全不必要為網(wǎng)絡(luò )連接擔心。

　　在A(yíng)MR的調查中，那些使用或考慮使用SaaS的用戶(hù)中，面臨的前三大風(fēng)險是保護企業(yè)數據、將戰略信息放在防火墻之外、與原有解決方案的集成。不過(guò)，用戶(hù)的這些擔心也正在慢慢消退。觀(guān)念的轉變使越來(lái)越多的企業(yè)愿意接受成熟的軟件租用SaaS系統。

　　中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì )的專(zhuān)家朱先生說(shuō)：“傳統的企業(yè)應用將轉為在線(xiàn)。你現在所看到的是一種顛覆性技術(shù)的早期階段。最終，用戶(hù)會(huì )說(shuō)：‘當我們花很少錢(qián)就可以使用這種軟件時(shí)，為什么還要耗費巨資去購買(mǎi)呢？’”

沃力森公司供稿　CTI論壇編輯

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