CRM客戶(hù)管理不必太復雜

2006/12/19

　　前言：

　　CRM作為一種客戶(hù)管理系統在使現代大型企業(yè)由于在管理中成功地運用而在很大程度上提高了工作效率。許多人認為，CRM是大型企業(yè)的專(zhuān)利，其實(shí)不然，隨著(zhù)中小企業(yè)發(fā)展的逐步規范化，中小企業(yè)也開(kāi)始采用CRM。

　　一提到客戶(hù)關(guān)系管理系統，人們就把它和ERP聯(lián)系在一起，印象中其系統龐大、功能復雜、實(shí)施周期長(cháng)、投資大等特點(diǎn)，讓眾多中小企業(yè)望而興嘆。事實(shí)上，在目前激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，中小企業(yè)尤其需要適合自身需要的CRM來(lái)提升自身的競爭能力，快速實(shí)現客戶(hù)管理成為市場(chǎng)需求。

　　中小企業(yè)對CRM的渴求表現在：

　　其一，中小企業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的信息化建設，已經(jīng)基本上完成了以進(jìn)銷(xiāo)存、財務(wù)管理為應用核心的信息化基礎建設，目前開(kāi)始出現對中高端管理應用的需求。

　　其二、市場(chǎng)的激烈競爭、產(chǎn)品與服務(wù)的高度同質(zhì)化，使中小企業(yè)開(kāi)始關(guān)注客戶(hù)的更多個(gè)性化需求。

　　尤其是那些以直銷(xiāo)模式為主的各類(lèi)銷(xiāo)售和服務(wù)企業(yè)，如ＩＴ業(yè)（系統集成）、醫療、保險、咨詢(xún)、傳媒、廣告、等行業(yè)，在產(chǎn)品或服務(wù)的使用轉換成本越來(lái)越低的情況下，如何實(shí)現對自己所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的多次、重復消費，建立起良好的客戶(hù)忠誠度是眾多中小企業(yè)主必須認真考慮和應對的問(wèn)題。而CRM作為以獲取客戶(hù)終身價(jià)值為目標的管理系統，無(wú)疑受到中小企業(yè)的青睞。

　　中小企業(yè)對銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理的需求實(shí)際上比較基礎也比較有共性，目前的在線(xiàn)租用的客戶(hù)管理產(chǎn)品迎合了這種需求。在目前市場(chǎng)中，比較優(yōu)秀的有XToolsCRM、Salesforce等，但XToolsCRM更符合中國的中小企業(yè)的大部分管理應用。

　　如何滿(mǎn)足這種渴求：

　　其一就是客戶(hù)查找、與客戶(hù)溝通功能，使客戶(hù)管理成為中小企業(yè)的客戶(hù)信息查詢(xún)、內部共享中心。客戶(hù)可以準確找到一個(gè)或者一類(lèi)客戶(hù)，并對其發(fā)送郵件或者群發(fā)短信息等，成為與客戶(hù)的溝通中心。

　　其二是管理人員對銷(xiāo)售過(guò)程的監控和量化。隨著(zhù)中小企業(yè)管理信息化重心從進(jìn)銷(xiāo)存管理向銷(xiāo)售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現了對銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行量化控制的需求。從而在企業(yè)從職能型管理向過(guò)程型管理模式過(guò)渡過(guò)程中，使中小企業(yè)找到業(yè)務(wù)的節點(diǎn)進(jìn)行有效管理，進(jìn)而使自己在經(jīng)濟轉型期率先獲得競爭優(yōu)勢。

　　其三，要求應用比較快捷和簡(jiǎn)單、需要性?xún)r(jià)比適合的產(chǎn)品。中小企業(yè)相對簡(jiǎn)單而集中的業(yè)務(wù)體系，需要的CRM的功能簡(jiǎn)單實(shí)用，就好比傻瓜相機滿(mǎn)足把照片拍下來(lái)就行了，不需要專(zhuān)業(yè)相機拍攝的高精密度圖像。同時(shí)，大而全的CRM的價(jià)位也決不是中小企業(yè)所能承受的。以目前月租型客戶(hù)管理系統為例，10人使用CRM的價(jià)格每月只需要三百多元。

　　其四，需要基于WEB的、在線(xiàn)的系統，滿(mǎn)足電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展趨勢，實(shí)現遠距離、移動(dòng)辦公、分支機構之間的實(shí)時(shí)溝通。隨著(zhù)中小企業(yè)的發(fā)展和分支機構的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機構。比如一家咨詢(xún)公司，在建立分支機構后，管好各地的分支機構就需要建立基于WEB的管理系統。

　　其五，需要通用基礎上的個(gè)性化設置。這無(wú)疑是個(gè)矛盾，這需要供應商對中小企業(yè)管理有著(zhù)準確領(lǐng)悟，對中小企業(yè)需求分析有著(zhù)長(cháng)期經(jīng)驗的，中小企業(yè)客戶(hù)則需要根據自己的實(shí)際情況進(jìn)行甄別。

　　中小企業(yè)不設專(zhuān)門(mén)的系統維護人員，因此“即插即用”型軟件才是中小企業(yè)最歡迎的，互聯(lián)網(wǎng)的普及使CRM變得隨心所欲。

沃力森公司供稿　CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
許衛國看營(yíng)銷(xiāo)（一）：SaaS營(yíng)銷(xiāo)陷入泥潭 2009-09-22
SaaS趨勢：今目標“創(chuàng )新”P(pán)K“XTools”易用 2009-09-21
在線(xiàn)CRM弱化企業(yè)競爭差距之一：小企業(yè)大軟件 2009-09-18
客戶(hù)管理的三種境界：讓客戶(hù)口碑傳播是最高境界 2009-09-11
SaaS規模化發(fā)展需要標準化產(chǎn)品和服務(wù) 2009-09-11

分類(lèi)信息:        
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 荥经县| 视频| 金山区| 福清市| 河间市| 武陟县| 敦煌市| 呼玛县| 昂仁县| 沙河市| 启东市| 乐平市| 西峡县| 巩义市| 威海市| 平邑县| 托克托县| 恩平市| 顺昌县| 吴忠市| 丹巴县| 罗山县| 玉龙| 涪陵区| 庆安县| 许昌县| 正定县| 仪陇县| 闽侯县| 师宗县| 黑龙江省| 日喀则市| 灵丘县| 濮阳市| 陆川县| 留坝县| 肥西县| 柳州市| 嘉义市| 锡林浩特市| 武功县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444