從Salesforce發(fā)布新功能 看在線(xiàn)軟件租用
2007/04/17
2007年4月10日，Salesforce.com發(fā)布叫做 Salesforce Content的產(chǎn)品，其Content功能擴展了服務(wù)平臺，實(shí)現可以管理和共享所有企業(yè)信息。
Salesforce用Web 2.0 和社區共同參與分享的思想來(lái)建立新一代的基于內容管理的在線(xiàn)應用軟件，企業(yè)客戶(hù)使用此功能可以管理不僅僅是傳統有序的信息，還可以管理到每個(gè)部門(mén)員工各個(gè)零亂的數據，這些數據包括：辦公室文件、HTML頁(yè)面、聲音或視頻文件、郵件等，使用者用ContentExchange工具可以對這些有序的和零亂的數據做共享、標簽、訂閱、評價(jià)、推薦、關(guān)聯(lián)等。
Salesforce已經(jīng)不純粹是CRM的在線(xiàn)軟件服務(wù)商，而是一個(gè)全面的在線(xiàn)軟件租用服務(wù)提供商。長(cháng)期的產(chǎn)品升級已經(jīng)使Salesforce成為一個(gè)龐大的標準和體系，他本身產(chǎn)品功能的每一個(gè)升級都為他贏(yíng)得更多的使用者，另外，任何符合他的接口標準的在線(xiàn)應用服務(wù)開(kāi)發(fā)商都有可能成為他的合作伙伴，對于Salesforce這種在線(xiàn)軟件服務(wù)商來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一次程序的優(yōu)化被浪費。在線(xiàn)軟件服務(wù)商都將不斷優(yōu)化軟件本身，而區別于傳統軟件：在達到一定功能后裹足不前。
Salesforce每發(fā)布一個(gè)新的功能，他的分布在全球2.9萬(wàn)個(gè)企業(yè)的64萬(wàn)使用者都可能成為新功能的受益者。這些使用者發(fā)覺(jué)軟件租用服務(wù)商在不斷優(yōu)化產(chǎn)品，不斷地感受到在線(xiàn)軟件的新鮮感，這種不斷升級的產(chǎn)品更適合以這種在線(xiàn)租用的方式提供給客戶(hù)，客戶(hù)以非常廉價(jià)的按月按用戶(hù)的付費方式享受的是永遠全新的軟件，沒(méi)有用戶(hù)會(huì )質(zhì)疑這種方式是局限的，難以接受的。
SaaS（軟件即服務(wù)、在線(xiàn)租用軟件服務(wù)）的魅力已經(jīng)備受中國軟件企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭矚目，用友、金蝶等從財務(wù)套裝軟件積累的資本已經(jīng)擴展到ERP的項目經(jīng)營(yíng)中，無(wú)論從高端的軟件集成咨詢(xún)還是底端的軟件包都有了自己的市場(chǎng)份額，一些跡象表明，下一個(gè)目標就是：SaaS。
但SaaS的模式并不容易快速復制，哪怕軟件企業(yè)擁有品牌和資金實(shí)力作為后盾，什么是這些公司遲遲沒(méi)有做出重大舉措的原因呢？阿里巴巴已經(jīng)為SaaS著(zhù)實(shí)準備了一年多，即算是如此，他的在線(xiàn)客戶(hù)管理系統仍然沒(méi)有推出正式收費版本；去年微軟公司就宣布今年下半年將發(fā)布在線(xiàn)CRM系統，說(shuō)明微軟也需要為產(chǎn)品發(fā)布準備至少一年的時(shí)間。這就意味著(zhù)SaaS不是那么容易就可以馬上運營(yíng)的。SaaS是一個(gè)徹徹底底的商業(yè)模式，而不僅僅是擁有一個(gè)在線(xiàn)租用的產(chǎn)品而已。
SaaS的魅力吸引了一些新興的公司，他們沒(méi)有太多模式上的障礙，就像在一張白紙上畫(huà)畫(huà)一樣有可能拋棄老的思想構建出獨具特色的服務(wù)模式。
美國的Salesforce和中國的XToolsCRM在成立之初就是一個(gè)徹頭徹尾的SaaS公司，似乎他們有著(zhù)特別的思想能夠使SaaS成為一種盈利的商業(yè)模式，而不是像SAP一樣：在線(xiàn)CRM的意義僅是成為其眾多產(chǎn)品線(xiàn)中的一個(gè)。XToolsCRM在中國已有不少付費企業(yè)客戶(hù)，并被《商界》評為“商業(yè)模式未來(lái)之星”；其核心的AJAX技術(shù)應用更與Salesforce不謀而合；并且從很多咨詢(xún)機構和客戶(hù)評價(jià)，XToolsCRM更加符合中國企業(yè)的使用習慣。XToolsCRM已經(jīng)得益于SaaS的模式，據了解，持續穩定的客戶(hù)付費讓XToolsCRM獲得穩定的現金流。從不斷升級功能和發(fā)布的優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)看，XToolsCRM確實(shí)充滿(mǎn)活力。
SaaS的魅力不僅僅是：服務(wù)商不斷改善軟件服務(wù)、服務(wù)商得到穩定的現金流、使用者得到更高的投資回報率等。SaaS最具魅力的是節約社會(huì )資源，使信息服務(wù)集約化提供成為一種成功應用。這種模式可以復制到整個(gè)企業(yè)信息化領(lǐng)域。
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