SaaS模式產(chǎn)品成熟促成客戶(hù)持續付費
2007/06/15
SaaS（軟件即服務(wù)，或叫“在線(xiàn)應用企業(yè)軟件服務(wù)”）已經(jīng)成為2007年軟件行業(yè)最熱門(mén)的一個(gè)話(huà)題。
傳統軟件應用的難度來(lái)源于：軟件的投資過(guò)大、實(shí)施周期太長(cháng)并且牽扯公司精力、投資是否可以得到回報等。而租用在線(xiàn)軟件的費用遠遠小于需要本地安裝的軟件，而且企業(yè)可以先用后買(mǎi)，這也是傳統軟件很難做到的。按照某在線(xiàn)月租型CRM的價(jià)格，每月才幾百元的費用讓所有中小企業(yè)唾手可得，這也是在線(xiàn)應用方式越來(lái)越普及的原因。另外，對于軟件服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，這將給企業(yè)帶來(lái)穩定的現金流。
目前這種軟件提供模式已經(jīng)受到軟件廠(chǎng)商、互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商所重視，就連以產(chǎn)品分銷(xiāo)為主的神州數碼也不甘寂寞，5月底，其和Softbank BB株式會(huì )社公布了雙方在中小企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的合資公司，期望在在線(xiàn)軟件服務(wù)上分一杯羹。
但是，作者在神州數碼公司的網(wǎng)站上卻看不到任何的應用系統，據了解，目前神州數碼公司也承認目前在尋找包括在線(xiàn)CRM在內的產(chǎn)品來(lái)充實(shí)自己的平臺。
無(wú)論是類(lèi)似用友的軟件廠(chǎng)商，類(lèi)似阿里巴巴的互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商，還是神州數碼公司，他們都擁有大量的中小企業(yè)客戶(hù)群，但是得到中國的中小企業(yè)客戶(hù)認可的軟件并非容易。
Salesforce是美國最大的在線(xiàn)軟件服務(wù)商，但是其在中國的市場(chǎng)開(kāi)拓狀況令中國的XToolsCRM等在線(xiàn)服務(wù)商不屑一顧。XToolsCRM認為，開(kāi)發(fā)一個(gè)符合中國中小企業(yè)的在線(xiàn)企業(yè)軟件至少需要兩年的時(shí)間。而美國的產(chǎn)品，能讓中國用戶(hù)接受，還需要深層次的修訂。
神州數碼等公司大張旗鼓進(jìn)入SaaS領(lǐng)域，在沒(méi)有產(chǎn)品之前就大張旗鼓宣傳，不免有些做秀，“巧婦”何以作“無(wú)米之炊”？另外，日本的產(chǎn)品即使漢化，未必符合中國人胃口，不免擔心：未來(lái)“有米”之后卻讓人“消化不良”。
我們再來(lái)看看XToolsCRM的產(chǎn)品，從整體來(lái)說(shuō)，XToolsCRM是目前比較成熟的，是具有中國特色的中國產(chǎn)品。最近更新的“設置登陸受限用戶(hù)”功能是：企業(yè)管理者可限制一些用戶(hù)（員工），只能在自己公司內部登陸在線(xiàn)CRM系統。很明顯，有些中國企業(yè)老板擔心員工把公司核心數據帶到公司外部，這就是中國特色。
此文章不是吹噓XToolsCRM是多么成熟，但是，需要提醒想進(jìn)入SaaS領(lǐng)域的企業(yè)，開(kāi)發(fā)符合中國用戶(hù)習慣的產(chǎn)品很重要。因為，好用的產(chǎn)品才能使中小企業(yè)持續租用。
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