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SaaS蓬勃發(fā)展的2007年

孟靜 2007/07/12

　　2006年，SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）在中國市場(chǎng)啟動(dòng)。2007年，我們期待SaaS能夠在中國蓬勃發(fā)展。

前言

　　人們的工作生活因互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不斷完善而改變，同時(shí)對軟件的要求也漸漸提高：我們希望軟件是生存在互聯(lián)網(wǎng)上、無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的。不管在家里、辦公室、咖啡廳、飛機場(chǎng)，它都要能夠隨時(shí)接入。

　　此時(shí)，SaaS出現了，這種模式最早誕生在美國，現正在全球迅速普及。通過(guò)寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入，把軟件當做一種服務(wù)發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶(hù)只需按需付費。這對于傳統的軟件銷(xiāo)售和安裝無(wú)疑是一種變革。

　　然而它并不是一個(gè)新概念。早在十幾年前，人們就把那些軟件服務(wù)商稱(chēng)為ASP（Application Service Provider，應用服務(wù)提供商），而SaaS就被看作是ASP在.com時(shí)代的一種派生。SaaS服務(wù)商與ASP都面向企業(yè)級用戶(hù)，但ASP針對的是傳統應用，即用戶(hù)在購買(mǎi)傳統應用“許可證”后，將運行維護交由第三方負責。而SaaS用戶(hù)的軟硬件的配置、實(shí)施、運行、維護則全部由SaaS服務(wù)商提供。在服務(wù)上，ASP采用的是“一對一”，SaaS則注重“一對多”的規模效應。
　　
國內市場(chǎng)漸熱

　　今年4月，微軟與阿里巴巴宣布戰略合作，“開(kāi)創(chuàng )性地在全球首次采取按需付費”的形式。

　　5月底，神州數碼與日本Softbank BB株式會(huì )社宣布成立合資公司——北京神州數碼在線(xiàn)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)DCBB）。新公司的定位正是以SaaS服務(wù)為核心，為中小企業(yè)打造中國第一個(gè)在線(xiàn)軟件服務(wù)運營(yíng)平臺。

　　6月，IBM公司與雷曼兄弟注資金蝶，其中一個(gè)重要的戰略就是IBM將提供技術(shù)支持，以推動(dòng)金蝶在“ERP+互聯(lián)網(wǎng)”業(yè)務(wù)上的發(fā)展更能體現SaaS的理念。

　　可見(jiàn)，SaaS在中國市場(chǎng)經(jīng)歷了2006年的啟動(dòng)期后，在2007年的春天才真的生根發(fā)芽了，但依然比國外晚了4年多。1999年成立、2004年就成功上市的美國Salesforce公司目前給近3萬(wàn)家公司客戶(hù)提供CRM（客戶(hù)管理系統）在線(xiàn)服務(wù)，并擁有50萬(wàn)個(gè)付費用戶(hù)，這個(gè)數字還在不斷增長(cháng)中。而2004年的中國，SaaS市場(chǎng)還在安靜的孕育著(zhù)。

　　2004年成立的XToolsCRM算是中國最早進(jìn)入SaaS市場(chǎng)的幾家軟件商之一，“在公司成立5個(gè)月后，才有了第一個(gè)客戶(hù)。”營(yíng)銷(xiāo)總監謝億民這樣回憶。當記者就“為何中國SaaS市場(chǎng)在2007年才逐漸走向成熟”的問(wèn)題采訪(fǎng)謝億民和DCBB總經(jīng)理馬光時(shí)，兩位的觀(guān)點(diǎn)基本相同：軟件發(fā)展水平和網(wǎng)絡(luò )應用環(huán)境都在一定程度上刺激到了國內SaaS市場(chǎng)。這兩年，國內不僅寬帶互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，而且軟件技術(shù)也在逐步提高，在能夠保證用戶(hù)在租用軟件后能夠流暢的進(jìn)行安全、有效的辦公后，市場(chǎng)才逐漸成形。同時(shí)，計算機應用普及程度也是影響我國市場(chǎng)發(fā)展滯后的原因之一。

　　無(wú)論如何，SaaS畢竟已經(jīng)在中國扎下了根，并帶著(zhù)勢不可當的勁兒在蓬勃發(fā)展，XToolsCRM三年來(lái)積累了近2000的客戶(hù)量就是證明。而這對于受盡盜版軟件之苦的中國軟件提供商尤其是企業(yè)軟件商，無(wú)疑也是雪中送炭。

鎖定中小企業(yè)

　　Salesforce在成立之初把目標用戶(hù)定位成20～200人的中小企業(yè)，但隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)逐年變得實(shí)用并可靠，Salesforce的客戶(hù)中不再僅包括中小企業(yè)用戶(hù)，還出現了一些大公司的身影，包括通用電氣、通用汽車(chē)、思科、戴爾、諾基亞、時(shí)代華納等，甚至還有AMD和Intel這樣的競爭對手。有專(zhuān)家分析，正是由于Salesforce的成功，為國內本土企業(yè)指出了方向，培育了市場(chǎng)，并且提升了中國企業(yè)對在線(xiàn)軟件的接受度。

　　看看國內本土SaaS們的市場(chǎng)定位，均毫無(wú)意外的把用戶(hù)指向了中小企業(yè)。謝億民指出了SaaS在中國仍然走“中小企業(yè)路線(xiàn)”的原因：“雖然價(jià)格便宜是主要優(yōu)勢，但SaaS還有三方面的優(yōu)勢在吸引著(zhù)用戶(hù)：首先，SaaS使交易過(guò)程全部透明，包括產(chǎn)品和價(jià)格：中小企業(yè)最擔心的就是花了錢(qián)，買(mǎi)回來(lái)的東西卻不符合使用需求，而且傳統軟件，例如CRM的報價(jià)就很虛高，廠(chǎng)商與用戶(hù)要經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的討價(jià)還價(jià)才能達成一致，費時(shí)費力；其次交易過(guò)程相對簡(jiǎn)單、交易成本也相對低很多；最后就是使用門(mén)檻與風(fēng)險的降低。使用傳統CRM軟件，除去前期對一系列產(chǎn)品對比的精力不算，如果使用一段時(shí)間后發(fā)現產(chǎn)品不符合要求也無(wú)能為力，只能是當已經(jīng)投入的成本打了水漂。而且，中小企業(yè)都希望花了錢(qián)實(shí)施管理軟件后，能夠馬上見(jiàn)到回報，雖然信息化的反應沒(méi)這么快，但是SaaS這種‘按需購買(mǎi)、即買(mǎi)即用’的方式，也在一定程度上消除了中小企業(yè)的顧慮。”

　　“而中國上千萬(wàn)的中小企業(yè)，也為SaaS提供了巨大的商機。”馬光這樣補充。

　　的確，想象一下，如果不用購買(mǎi)任何軟件和硬件，省去了安裝、維護、升級等一系列人力物力，只需要在線(xiàn)租用需要的軟件，按時(shí)間或使用量支付相對低廉的費用，就享受“一條龍”的軟件服務(wù)，這不正是“既缺錢(qián)又缺人”的中小企業(yè)所迫切需要的嗎？

國際軟件巨頭對SaaS的回應

　　對于Salesforce的快速成長(cháng)，老牌軟件大鱷早已坐不住了。去年6月，微軟就和蘇州軟件園宣布啟動(dòng)中國第一個(gè)SaaS軟件孵化器。孵化器為企業(yè)提供各種支持服務(wù)，從而降低入孵企業(yè)的風(fēng)險和成本，提高SaaS軟件的成活率和成功率。與Salesforce借AppExchange管理軟件在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺的上線(xiàn)，成功轉型為平臺商前后腳做出向SaaS平臺集成商進(jìn)軍的決定，顯然微軟是感受到了來(lái)自Salesforce的挑戰。在微軟領(lǐng)導的個(gè)人PC時(shí)代里，軟件是商品而不是服務(wù)。

　　比爾•蓋茨在一次發(fā)布會(huì )上表示：“SaaS是我們所認為的軟件革命,對整個(gè)軟件系統中的每一個(gè)部分來(lái)說(shuō),這都將是一次重大的變革。”隨后，微軟便把Salesforce列在了Google、Yahoo、蘋(píng)果之后，成為第4個(gè)競爭對手。

　　6月5日，Salesforce進(jìn)一步擴大版圖，與Google宣布正式合作，使通過(guò)Google Adword來(lái)到你的網(wǎng)站的用戶(hù)能夠直接把資料輸入后轉成Salesforce里的客戶(hù)資料。前者由服務(wù)提供商成功地發(fā)展為平臺運營(yíng)商，后者正在積極地從網(wǎng)絡(luò )公司向定制軟件提供商轉變。二者的合作給予了SaaS業(yè)界無(wú)限遐想。

誰(shuí)將成為主導

　　由此可見(jiàn)，“平臺”對于SaaS這個(gè)提供在線(xiàn)軟件服務(wù)的模式來(lái)說(shuō)是相當重要的。雖然XToolsCRM在國內市場(chǎng)得到了良好的反應，用戶(hù)也在一天天的增長(cháng)，但XToolsCRM還是采用大包大攬的模式來(lái)經(jīng)營(yíng)：從產(chǎn)品研發(fā)、渠道拓展到服務(wù)的提供，基本上都由自己做。雖然一些國內SaaS的先驅也意識到了中國SaaS產(chǎn)業(yè)鏈上一些環(huán)節的缺失，但由于企業(yè)數量還不夠多，發(fā)展時(shí)間也較短，并沒(méi)有形成明確的角色定位和專(zhuān)業(yè)化分工。

　　然而今年5月神碼在線(xiàn)（DCBB）的成立打破了這個(gè)尷尬。隨著(zhù)6月底在線(xiàn)平臺SaaSBB.com的上線(xiàn)，DCBB將以中國第一家“平臺式”的軟件運營(yíng)商的身份進(jìn)入SaaS市場(chǎng)。“作為傳統系統集成服務(wù)商，神州數碼2年前開(kāi)始想要進(jìn)入SaaS市場(chǎng)，但一直在考慮要以什么樣的方式切入。經(jīng)過(guò)了1年半的調研和篩選，我們最終選擇了軟件運營(yíng)商的方式。”在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，DCBB總經(jīng)理馬光這樣說(shuō)。

　　可以說(shuō)，平臺的出現給了用戶(hù)更大的選擇空間。在SaaS模式下，平臺將產(chǎn)業(yè)鏈中其他三個(gè)重要角色——產(chǎn)品提供商、服務(wù)運營(yíng)商、服務(wù)實(shí)施商連成了一個(gè)完整的閉合回路，而服務(wù)運營(yíng)商又像是個(gè)“粘合劑”，有機的整合了這條價(jià)值鏈，推動(dòng)了軟件向服務(wù)的轉型。

　　神州數碼與用友、金蝶等傳統企業(yè)管理軟件廠(chǎng)商有著(zhù)相同的優(yōu)勢，既有品牌又有客戶(hù)資源，既有深厚的技術(shù)優(yōu)勢也有一定服務(wù)能力。然而神州數碼顯然比其他廠(chǎng)商對SaaS市場(chǎng)的反應更快一些，這與其本身是系統集成商而非軟件開(kāi)發(fā)商有很大關(guān)系，傳統軟件商要在傳統的“許可式售賣(mài)”與“軟件租用”兩種方式之間尋找平衡點(diǎn)，這需要點(diǎn)時(shí)間。

　　但是DCBB跟Salesforce最大的區別就是沒(méi)有自己的SaaS產(chǎn)品，如何利用優(yōu)秀產(chǎn)品來(lái)構建自己的信用體系，這應該是馬光現在亟待解決的問(wèn)題。

　　說(shuō)到有實(shí)力做運營(yíng)和服務(wù)廠(chǎng)商的，我們還不能小覷了傳統電信運營(yíng)商們的實(shí)力。在中國電信有“商務(wù)領(lǐng)航”、中國網(wǎng)通有“寬帶新動(dòng)力”中，我們都能看到類(lèi)似租用型的月租CRM、郵件系統、OA系統等服務(wù)。穩定的在線(xiàn)體驗，便利的支付手段，也使得就目前來(lái)看，電信運營(yíng)商們在SaaS領(lǐng)域有著(zhù)無(wú)限的潛力。

　　Salesforce的CEO Marc Benioff喜歡用“顛覆”、“軟件終結者”來(lái)形容SaaS的意義。但對于SaaS是否真的能夠顛覆，或者替代傳統軟件模式，誰(shuí)也不能妄下定論。在講求多元化競爭發(fā)展的今天，記者也只是希望SaaS能成為軟件銷(xiāo)售的另一種方式，或者成為傳統軟件銷(xiāo)售的有效補充，互相競爭、互為制約，共同健康穩步的向前發(fā)展。

關(guān)于SaaS的5個(gè)術(shù)語(yǔ)

　　1．多重租賃（Multi-tenancy）

　　多個(gè)公司將其數據和業(yè)務(wù)流程托管存放在SaaS服務(wù)商的同一服務(wù)器組上，統一由SaaS服務(wù)商負責運行和維護。也就是說(shuō)，SaaS服務(wù)商將一套在線(xiàn)軟件同時(shí)出租給多個(gè)公司，每個(gè)公司只能看到自己的數據、使用自己的流程。

　　這種方式有利有弊。一方面，服務(wù)商將硬件成本和維護成本分攤給多個(gè)用戶(hù)，成本降低了很多，同時(shí)用戶(hù)也無(wú)需操心軟件系統的運行、維護和升級。另一方面，由于所有用戶(hù)統一使用同一套軟件產(chǎn)品，因此對于每個(gè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)個(gè)性化程度不強，大型定制和開(kāi)發(fā)無(wú)法在SaaS中實(shí)現；所有用戶(hù)不得不使用同一個(gè)版本，不得不跟隨服務(wù)商同時(shí)升級。

　　2．跨界混搭（Mash-up）

　　這個(gè)詞起源于流行音樂(lè )：編曲者把兩張唱片混編后重新制作出一首新歌。用在SaaS上，是指用多個(gè)不同的在線(xiàn)應用軟件服務(wù)，搭建成一種新型的整合服務(wù)。用戶(hù)通常只需要登錄一次就可以使用整合好的應用軟件組合。

　　但當整合好的應用軟件組合中的核心服務(wù)出現問(wèn)題時(shí)，將會(huì )影響到整個(gè)應用組合的使用狀況。

　　3．集成器（Connector）

　　這是一種軟件程序，可以讓用戶(hù)從一個(gè)傳統軟件中讀取數據導入到SaaS應用服務(wù)中，同樣也可以將數據送回到傳統軟件中。這種數據傳送通常用于實(shí)時(shí)或批量的數據傳送，企業(yè)完成初始數據的導入或導出，然后根據需要定期更新這些數據。在SaaS服務(wù)與傳統軟件服務(wù)之間的整合中起到了作用。

　　4. 解決方案擴展（Solution extension）

　　這能夠讓用戶(hù)在已存在的SaaS服務(wù)架構上，根據自己的需要增加額外的功能、數據模型和用戶(hù)界面。在一定程度上解決SaaS用戶(hù)的個(gè)性化定制問(wèn)題。

　　5. 參數應用（Parametric applications）

　　在傳統軟件模式下，如果要改變軟件的功能，只能重寫(xiě)代碼。但在SaaS模式下，用戶(hù)可以通過(guò)輸入新的參數變量，或者制定一些數據關(guān)聯(lián)規則來(lái)開(kāi)啟一種新的應用。這種新式服務(wù)模式也被稱(chēng)為“參數應用”、“宏”或“自定制對象”。用戶(hù)自己定制新的應用，不需要懂軟件編程。參數應用也是SaaS滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的解決方法之一。

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