從“長(cháng)尾理論”看“在線(xiàn)CRM”的崛起
2007/11/27
在線(xiàn)應用企業(yè)軟件的方式被人稱(chēng)為SaaS（軟件即服務(wù)），目前越來(lái)越多的人感覺(jué)到這可能是未來(lái)應用軟件的主流，這也成為目前媒體、廠(chǎng)商、投資商追蹤的熱點(diǎn)。目前在線(xiàn)CRM的廠(chǎng)商有中國的XToolsCRM和美國的Salesforce等，他們代表著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的新經(jīng)濟特點(diǎn)。
把軟件放在互聯(lián)網(wǎng)上下載使用已經(jīng)成為中國網(wǎng)民獲得軟件的主要形式，現在，軟件不用下載即可使用又讓企業(yè)用戶(hù)感覺(jué)隨意和貼心，任何人都可以免費申請一個(gè)使用帳號，并免費獲得廠(chǎng)商的服務(wù)支持，成為SaaS這種模式的魔力源泉。
在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商投入了巨大的開(kāi)發(fā)成本和服務(wù)成本，這樣的模式往往開(kāi)始是費力不討好的事情，很多廠(chǎng)商不敢涉及，但隨著(zhù)用戶(hù)的認可和收入的穩步增長(cháng)，廠(chǎng)商就打開(kāi)了“自來(lái)水的龍頭”，利潤源源不斷。
站在軟件商角度，在線(xiàn)CRM模式雖然初始固定投入高，而邊界成本低，且邊界成本遞減。在線(xiàn)CRM解決了傳統CRM銷(xiāo)售受到物理渠道的限制的問(wèn)題，客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )即可得到免費的試用，而且可以獲得免費的前期指導和咨詢(xún)，這讓客戶(hù)更加能夠接受軟件功能和認可服務(wù)模式，這種模式當然是邊界成本遞減的。
另外，傳統的規模生產(chǎn)，是生產(chǎn)方的規模經(jīng)濟，新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟特點(diǎn)卻是需求方規模經(jīng)濟，面對中國的千萬(wàn)中小企業(yè)，在線(xiàn)CRM易用且支持個(gè)性化的修訂，其投資價(jià)值在于普及大眾的潛力，這也極大地補充完善了經(jīng)濟學(xué)家，并兼職Google公司的哈爾-瓦里安的《需求方規模經(jīng)濟理論》。
在線(xiàn)CRM的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與電信和鐵路經(jīng)濟不同，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是邊界投入“更小”的經(jīng)濟，比如：傳統CRM必須附著(zhù)在傳統介質(zhì)而擴散，因此增加了自己的“重量”；而在線(xiàn)CRM編碼統一，完全“無(wú)重”地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)本身傳播和擴散，從而有占領(lǐng)高市場(chǎng)份額的可能。
我們可以看到長(cháng)尾理論的內在邏輯是：邊界成本遞減、需求方的規模經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò )化、數字化等，而在線(xiàn)CRM是支持“長(cháng)尾理論”的絕對典范，“長(cháng)尾理論”也支撐“在線(xiàn)CRM”的蓬勃發(fā)展。
注：
長(cháng)尾理論是網(wǎng)絡(luò )時(shí)代興起的一種新理論，由美國人克里斯•安德森提出。長(cháng)尾理論認為，由于成本和效率的因素，過(guò)去人們只能關(guān)注重要的人或重要的事，如果用正態(tài)分布曲線(xiàn)來(lái)描繪這些人或事，人們只能關(guān)注曲線(xiàn)的“頭部”，而將處于曲線(xiàn)“尾部”、需要更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數人或事忽略。
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