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SAP、微軟、XToolsCRM的軟件易用性

2007/12/21

　　為銷(xiāo)售人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)服務(wù)人員設計的軟件往往因為復雜，在公司推行往往受到眾多的阻力，這也是為什么CRM實(shí)施成功率低的主要原因。CRM軟件系統往往迎合的是管理者的需要，而忽視了最終的數據輸入者（銷(xiāo)售人員等）對軟件系統的感覺(jué)。

　　越來(lái)越多的CRM廠(chǎng)商重視到這個(gè)問(wèn)題，SAP在最近的升級中甚至嵌入了門(mén)戶(hù)類(lèi)界面地圖的能力、新聞聚合以及提供來(lái)自其它互聯(lián)網(wǎng)公司比如谷歌和雅虎的服務(wù)等。設計者希望銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員覺(jué)得使用軟件更具親和力和容易使用。

　　微軟CRM的易用性也有著(zhù)自己的“想法”，微軟CRM的風(fēng)格很統一，與微軟的Outlook布局保持一致，這種一致性的考慮實(shí)際上是一種“易用性”的巧妙設計，如果經(jīng)常使用微軟其他軟件的用戶(hù)會(huì )很快熟悉此軟件的操作風(fēng)格。

　　XToolsCRM是中國租用CRM的領(lǐng)先者，他們一直倡導著(zhù)軟件的易用性，他們認為，SaaS的模式的軟件，易用性非常關(guān)鍵，銷(xiāo)售人員如果覺(jué)得CRM復雜的話(huà)，有可能會(huì )停止租用CRM系統。從銷(xiāo)售人員搜索數據、瀏覽數據、錄入數據等都應該充分考慮銷(xiāo)售人員的使用感覺(jué)。“客戶(hù)視圖”是XToolsCRM的一個(gè)設計，銷(xiāo)售人員可以不需要額外操作，即可瀏覽客戶(hù)的所有數據，這也充分體現了設計者的“用心良苦”。

　　CRM越來(lái)越被中小企業(yè)所重視，隨著(zhù)廠(chǎng)商在功能模塊的競爭，易用性上的競爭也越來(lái)越明顯，但最終CRM的越來(lái)越容易使用，最終得到好處的是最終的用戶(hù)。CRM再也不是龐大的系統了，很多用戶(hù)已經(jīng)把CRM定義為易用的管理工具。

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