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“租用軟件”突破企業(yè)信息化困境

2008/07/18

軟件也能租？

　　對，企業(yè)人員通過(guò)上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)自己的軟件系統；按照年或者月計費的方式支付軟件服務(wù)商租用費；軟件服務(wù)商提供軟件、硬件、帶寬訪(fǎng)問(wèn)、數據安全保障等；這就是現在熱門(mén)的SaaS（軟件即服務(wù)），用更好理解的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是軟件租用。

　　目前，可以租用的軟件包括：客戶(hù)（銷(xiāo)售）管理軟件、進(jìn)銷(xiāo)存軟件、財務(wù)記帳軟件、視頻會(huì )議系統、網(wǎng)站建設、企業(yè)郵箱等，幾乎涵蓋了所有中小企業(yè)對軟件的需求。

　　軟件租用的方式能解決中小企業(yè)的信息化困境。

企業(yè)信息化的困境之一：缺資金。

　　中國鐵道出版社的李先生負責整個(gè)公司的廣告銷(xiāo)售，客戶(hù)多、銷(xiāo)售人員多讓他覺(jué)得管理起來(lái)有些吃力，比如：銷(xiāo)售人員每天都聯(lián)系了哪些客戶(hù)；銷(xiāo)售人員管理的大客戶(hù)溝通推進(jìn)如何；今天簽署了多少合同等。

　　他想購買(mǎi)一套客戶(hù)管理軟件，而他有自己的預算，他希望：購買(mǎi)一套軟件，最多千計，最好百計；一旦要萬(wàn)計，要投入就比較猶豫了；再加上需要周邊的硬件等基礎設施投入，他考慮到信息化軟件的投資回報率，他覺(jué)得購買(mǎi)幾萬(wàn)的軟硬件，還不如保持用表格、紙張的信息管理現態(tài)。

　　抱著(zhù)低成本購買(mǎi)軟件的想法，他在網(wǎng)上搜索到了一個(gè)叫“XTools月租型CRM”（www.xtools.cn）的客戶(hù)管理軟件，試用了一下，感覺(jué)非常不錯，管理15個(gè)銷(xiāo)售人員，每個(gè)月只需要512元，符合他的心理預期，兩三天就讓銷(xiāo)售人員上手使用了。

　　李先生覺(jué)得租用的CRM，實(shí)用就行，沒(méi)有必要太復雜，他非常喜歡軟件中的“熱點(diǎn)客戶(hù)管理”功能，銷(xiāo)售人員近期關(guān)注的客戶(hù)都會(huì )在軟件中顯著(zhù)的位置顯示出來(lái)，每個(gè)“熱點(diǎn)客戶(hù)”隨時(shí)查看，包括自己關(guān)心的大客戶(hù)。

　　李先生覺(jué)得：軟件幫助了銷(xiāo)售人員集中優(yōu)勢力量主要跟蹤熱點(diǎn)客戶(hù)，將會(huì )輔助銷(xiāo)售人員在同一個(gè)工作時(shí)間內獲得最大的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，不會(huì )把時(shí)間浪費在希望渺茫的客戶(hù)無(wú)效跟蹤中。

　　互聯(lián)網(wǎng)租用的軟件加強了與互聯(lián)網(wǎng)通訊的融合，李先生和銷(xiāo)售人員通過(guò)XToolsCRM軟件發(fā)送短信息、利用軟件中QQ、MSN的鏈接隨時(shí)保持和客戶(hù)即時(shí)和非即時(shí)的溝通。與客戶(hù)溝通加強了，自然，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)就提高了。這是“租用軟件”價(jià)格低廉之外的又一特性。

　　李先生對信息化產(chǎn)品的要求是：軟件簡(jiǎn)單實(shí)用，可以提升員工效率、規范銷(xiāo)售管理、提高經(jīng)營(yíng)效益。在每個(gè)月幾百元的投入的基礎上，這幾個(gè)要求就輕易的實(shí)現了。

　　企業(yè)信息化還面臨一個(gè)問(wèn)題，尤其是非IT企業(yè)，他們缺IT人才。

　　回顧香港上市公司“小肥羊”幾年前的發(fā)展，隨著(zhù)分店越來(lái)越多，急需解決的是物料的統一配送、分店核算等機制，更加要緊的是分店分布在全國各地，數據如果得不到集中管理，有可能使成本失控。

　　按照傳統思路，購買(mǎi)服務(wù)器、安轉軟件、托管服務(wù)器等一系列的問(wèn)題讓決策者一頭霧水，讓企業(yè)的信息能夠在全國各地能訪(fǎng)問(wèn)和錄入，這要求IT專(zhuān)業(yè)人員素質(zhì)更加嚴格，比如說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )安全的問(wèn)題，數據備份安全的問(wèn)題都可能讓企業(yè)組織專(zhuān)業(yè)的IT團隊對信息化系統進(jìn)行維護和管理。

　　分店急速擴張，而信息系統建設太慢，太滯后，更重要的是缺乏合適的人來(lái)維護龐大的系統。信息化建設成為企業(yè)擴張的瓶頸。

　　通過(guò)測試和評估，“小肥羊”物流配送部門(mén)在互聯(lián)網(wǎng)上租用過(guò)“開(kāi)啟網(wǎng)”（www.aspany.com.cn ）的一套進(jìn)銷(xiāo)存軟件，每一個(gè)門(mén)店都有一定權限登陸這個(gè)系統，管理者能夠很清楚了解各分店的每月的物料接受情況，并可以隨時(shí)與供應商對帳和結算，另外也有利于總店對“加盟店”和“直屬店”的結算和成本核算。這促成了物流方面的精細化管理，最終在成本控制上獲得成功，為分店的擴張奠定了堅實(shí)的基礎。

　　這種方式讓“小肥羊”更多關(guān)注于業(yè)務(wù)的增長(cháng)，而不會(huì )陷入軟硬件、信息安全等管理維護的“泥潭”中，擺脫了信息化軟件繁雜的維護等日常工作。

“軟件租用”幫助企業(yè)快速啟動(dòng)業(yè)務(wù)

　　南京鮮花禮品商務(wù)有限公司（南京鮮花禮品網(wǎng)）成立于2004年，主要業(yè)務(wù)是全國鮮花速遞，鮮花免費配送，提供各種節日鮮花，生日鮮花，婚慶鮮花，商務(wù)鮮花，水培花卉，綠植租擺等。他們采用的網(wǎng)站系統就是租用的一個(gè)叫Shopex (www.shopex.com.cn) 公司的網(wǎng)店系統。

　　租用網(wǎng)店系統后，不需要專(zhuān)業(yè)的IT維護人員操作，產(chǎn)品信息馬上發(fā)布在網(wǎng)站上，圖片、文字編輯、網(wǎng)上支付、會(huì )員管理等一應俱全，所有業(yè)務(wù)都基于這個(gè)網(wǎng)店系統展開(kāi)，服務(wù)人員在網(wǎng)上查看訂單、接受訂單等等。管理者說(shuō)：“如果開(kāi)發(fā)這個(gè)網(wǎng)店系統，費時(shí)太長(cháng)，最好的方式就是試用、租用。”

　　由于中小公司的生存問(wèn)題，在沒(méi)有“軟件租用”之前，很難做到“先信息化，再做業(yè)務(wù)”的要求，生存問(wèn)題要求信息化的實(shí)施時(shí)間必須極短（或者不能浪費他們做正事和做業(yè)務(wù)的時(shí)間），所以，必然要求信息化實(shí)施過(guò)程要短，要簡(jiǎn)單；老板們沒(méi)有時(shí)間和精力去研究和比較市面上眾多的良莠不齊的軟件，而“軟件租用”提供一段時(shí)間的試用，用得好，就交錢(qián)使用了。

“軟件租用”是規避企業(yè)信息化的風(fēng)險的最好方式

　　中小公司的信息化實(shí)施進(jìn)程很難像大公司那樣通過(guò)企業(yè)文化和企業(yè)制度來(lái)推動(dòng)，因為中小公司的企業(yè)文化和制度都不具備強勢力量，而且老板們往往遷就某些業(yè)績(jì)突出的銷(xiāo)售人員，往往這些人處于自己利益的保護，極力排斥使用軟件來(lái)共享自己的客戶(hù)信息、管理自己的行為和業(yè)務(wù)，他們覺(jué)得軟件是老板們給自己的“枷鎖”。尤其是類(lèi)似于客戶(hù)管理軟件，失敗的風(fēng)險更高。

　　無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)，龐大而操作復雜的軟件往往受到所有人的抵制，而不僅僅是部分人員。Gartner（美國市場(chǎng)研究公司）的調查是一系列置疑傳統CRM軟件有效性的調查中最新的一個(gè)。軟件商吹噓說(shuō)，CRM是幫助企業(yè)節省開(kāi)支，促進(jìn)與客戶(hù)關(guān)系的有效工具，因為CRM軟件可以使得企業(yè)銷(xiāo)售，市場(chǎng)策劃以及售后服務(wù)等一系列環(huán)節進(jìn)行流水化作業(yè)。

　　Gartner公司完成的對近700家公司的調查顯示，購買(mǎi)了CRM軟件使用許可的公司中，42%的公司還沒(méi)有成功實(shí)施過(guò)該軟件。

　　信息化系統實(shí)施失敗的陰云籠罩著(zhù)所有的企業(yè)，但是在計世資訊(CCW Research)最新的《2008年中國軟件運營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)研究報告》數據顯示，反映市場(chǎng)用戶(hù)成熟度的關(guān)鍵指標“用戶(hù)續費率”達到85%，也就是說(shuō)85%的企業(yè)成功應用并愿意交錢(qián)繼續租用軟件。

　　類(lèi)似XToolsCRM、Salesforce的租用軟件公司，更多考慮的是軟件的易用性，他們知道，如果不能在易用性上達到高標準，客戶(hù)隨時(shí)可能終止使用他們的系統，因為放棄租用型的軟件的成本很低。

拋開(kāi)對“安全性”的疑慮，讓數據更安全。

　　曾經(jīng)有人斷言，這種把“企業(yè)重要數據都存在別人的服務(wù)器上”的服務(wù)方式一定是“老鼠啃菜刀—— 死路一條”。但是為什么“軟件租用”的市場(chǎng)還是以104%的速度增長(cháng)呢？（數據來(lái)自于計世咨詢(xún)《2008年中國SaaS市場(chǎng)發(fā)展狀況白皮書(shū)》）

　　SaaS迅速發(fā)展的原因是SaaS的低成本、低風(fēng)險和高回報，安全性已經(jīng)不是阻礙SaaS發(fā)展的絆腳石，更多的安全技術(shù)為SaaS保駕護航，客戶(hù)更多地與企業(yè)簽署協(xié)議來(lái)保障自己的數據安全的法律權益。

　　高達服飾有限公司的老板袁炳華租用了的金蝶“友商網(wǎng)”(www.youshang.com )的在線(xiàn)會(huì )計和在線(xiàn)進(jìn)銷(xiāo)存，他在租用之前對安全的顧慮是：

　　其一：擔心軟件服務(wù)商沒(méi)有數據安全策略，對客戶(hù)的數據漫不關(guān)心，；
　　其二：擔心軟件服務(wù)商本身管理原因，使企業(yè)數據泄露。

　　袁老板詳細咨詢(xún)了一些問(wèn)題，并得到了滿(mǎn)意的答復。安全確實(shí)是問(wèn)題，但對于一些優(yōu)秀的軟件服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，這卻正好是他們的機會(huì )。

　　使用者評估SaaS廠(chǎng)商的數據安全策略，主要從幾個(gè)方面著(zhù)手，比如：是否有https協(xié)議傳輸、實(shí)時(shí)多盤(pán)備份、每天增量備份、一小時(shí)增量備份、物理異地備份，穩定的系統支撐，這是客戶(hù)與廠(chǎng)商溝通才能了解的，服務(wù)廠(chǎng)商對安全的全盤(pán)考慮會(huì )讓使用者更加放心。

　　有很多客戶(hù)擔心數據泄露來(lái)自于服務(wù)廠(chǎng)商的管理，這也需要考察軟件服務(wù)商的口碑，和在法律上約定服務(wù)商對客戶(hù)數據的保密責任。實(shí)際上，專(zhuān)業(yè)的SaaS廠(chǎng)商比客戶(hù)更加重視數據的安全，因為，保障客戶(hù)的數據安全就是維護自己的名譽(yù)和品牌、維護自己的生意。

　　長(cháng)沙偉明公司王勇先生采用了月租的客戶(hù)管理系統，王勇先生覺(jué)得：“放在自己服務(wù)器上的數據，如何保障數據安全，要看自己的IT維護人員的技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)操守，這種數據安全性真的沒(méi)有什么標準。一旦發(fā)生問(wèn)題，可能是致命的和不可恢復的。相比之下，我更愿意相信專(zhuān)業(yè)的公司。”

　　但是，還是有人不經(jīng)考察，固執地認為，SaaS這種模式不安全，這種企業(yè)自然也享受不到軟件租用給企業(yè)管理帶來(lái)的便利，但這種客戶(hù)畢竟是少數的。

　　據計世咨詢(xún)的《2007SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況與趨勢研究報告》顯示：不接受SaaS模式的企業(yè)占整個(gè)調查對象的16.10%；持觀(guān)望態(tài)度的占53.2%，接受軟件租用的企業(yè)占30.7%。據專(zhuān)業(yè)人士評估，作為SaaS最熱門(mén)的2008年，接受軟件租用的企業(yè)可能超過(guò)5成。

　　有些租用型的系統比如：租用的呼叫中心（如www.disco123.com ）、租用的視頻會(huì )議系統（如：www.webex.com.cn ）并不涉及過(guò)多的核心機密，就是對安全性固執的人也會(huì )因為低價(jià)格的租用費而動(dòng)心。

結束語(yǔ)

　　互聯(lián)網(wǎng)讓中小企業(yè)收益不少，比如：按點(diǎn)擊付費的互聯(lián)網(wǎng)廣告方式可能是目前最有效的廣告方式之一，通過(guò)Alibaba等電子商務(wù)平臺獲得訂單，中小企業(yè)可以隨時(shí)控制廣告費用，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲得更多的銷(xiāo)售機會(huì )，“網(wǎng)上銀行支付工具”也讓企業(yè)收錢(qián)速度更快。

　　而新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓企業(yè)用上“可租用的軟件”，這種按照企業(yè)的使用人數和時(shí)間來(lái)支付低額固定費用的軟件應用方式，將讓更多的企業(yè)接受和采用，這種方式是否成為主流并不重要，重要的是中小企業(yè)確實(shí)能從中獲益。

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