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Xtools如何從“怪物”到“標桿”

2008/12/11

　　在XTools成立的2004年，外界看XTools還是一個(gè)從事客戶(hù)管理“軟件租用”的“怪物”，沒(méi)有人能預測這種當時(shí)叫ASP的模式能走多遠，到了2008年，XTools卻成為SaaS的標桿，成為CRM的流行趨勢。

　　XTools于2004年7月成立, 是最早的專(zhuān)業(yè)SaaS廠(chǎng)商！也是“月租型CRM”的倡導者，第一個(gè)把SaaS表達得深入淺出。并且其定下SaaS的價(jià)格規則，每人每月60元。也是第一個(gè)引用Ajax技術(shù)到租用軟件中，讓人在Web瀏覽器上使用軟件，耳目一新。

　　經(jīng)過(guò)四年的積累，目前超過(guò)3100家企業(yè)持續租用XToolsCRM，證明其的商業(yè)模式是成熟的，XTools以SaaS特有的更開(kāi)放的心態(tài)（包括：徹底地開(kāi)放軟件DEMO、透明價(jià)格等）迎接國外軟件大鱷和國內軟件巨頭等競爭者的挑戰和模仿，同樣也吸引了眾多中小企業(yè)的測試、體驗和租用。

　　XTools的2008年

　　目前XTools已經(jīng)成為在線(xiàn)CRM市場(chǎng)占有率第一的廠(chǎng)商。2008年2月，易觀(guān)國際發(fā)布《2007年第4季度中國SaaS市場(chǎng)軟件應用季度監測》稱(chēng)：在線(xiàn)CRM，XTools列前三甲。

　　2008年3月，計世咨訊 (CCW Research) 發(fā)布《2008年中國軟件運營(yíng)服務(wù)（SaaS）市場(chǎng)發(fā)展趨勢研究報告》數據顯示，XToolsCRM的客戶(hù)續費率高達95.2%，位居SaaS市場(chǎng)第一。

　　2008年11月6，在國務(wù)院國有資產(chǎn)監督管理委員會(huì )研究中心、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國計算機報聯(lián)合舉辦的“2008中國企業(yè)CIO年會(huì )暨中國信息化年度人物評選發(fā)布”活動(dòng)中，XToolsCRM獲得08年度企業(yè)信賴(lài)客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品獎。

　　XToolsCRM不僅引領(lǐng)CRM走向“在線(xiàn)”，更多的是和其持續租用的3100家客戶(hù)一起完善CRM的思想和理念，引領(lǐng)CRM的功能走勢，比如：推出的“熱點(diǎn)客戶(hù)”、“客戶(hù)視圖”、“數據字典”等功能引來(lái)多數CRM軟件企業(yè)的模仿。

　　XTools在CRM領(lǐng)域的成功主要來(lái)源于：

　　其一：領(lǐng)先的人機交互軟件設計。XTools覺(jué)得銷(xiāo)售人員是數據的采集者，銷(xiāo)售人員用CRM來(lái)管理自己的所有銷(xiāo)售活動(dòng)，而銷(xiāo)售經(jīng)理承擔數據采集工作和監控部分數據，更高的管理層較少采集數據，而需要分析數據。往往傳統管理軟件并不關(guān)心基層使用者的感覺(jué)，這也是很多管理軟件不能順利推行的原因。

　　其二：從XTools誕生以來(lái)，軟件經(jīng)歷了48次較大規模持續的升級，認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，保障客戶(hù)易用的基礎上，提供更多的功能。在提供更多功能的基礎上，并沒(méi)有降低用戶(hù)使用感受，并持續利用Ajax技術(shù)提高用戶(hù)體驗。

　　其三：XTools產(chǎn)品功能已經(jīng)覆蓋了中小企業(yè)管理的方方面面，比如：客戶(hù)管理、銷(xiāo)售機會(huì )管理、合同訂單管理、產(chǎn)品管理、采購管理、庫存管理、客戶(hù)服務(wù)管理、市場(chǎng)管理等；在CRM基礎上，也提供電子帳本功能；目前手機版XTools也非常成熟，實(shí)現了移動(dòng)商務(wù)。

　　金融危機中企業(yè)信息化之趨勢

　　受困于金融危機的企業(yè)看到在線(xiàn)CRM的優(yōu)越性，在線(xiàn)CRM“節流”毋庸置疑，SaaS模式能讓企業(yè)節約信息化投入。SaaS也能讓軟件管理思想快速滲入拓展業(yè)務(wù)，管理業(yè)務(wù)，讓企業(yè)的工作重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)的拓展，而非軟件部署本身。面對金融危機，在線(xiàn)CRM也能規范開(kāi)拓新領(lǐng)域、異地市場(chǎng)的需求。

　　在線(xiàn)CRM支持企業(yè)快速轉型，義烏祥勝公司是一家從事文具出口的企業(yè)，由于外貿訂單越來(lái)越苛刻，領(lǐng)導層把企業(yè)戰略轉移到內貿市場(chǎng)上，利用XToolsCRM，新的銷(xiāo)售團隊開(kāi)拓區域市場(chǎng)一年后，祥勝公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)到原先的300%，兩年后銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)到原先的500%。內貿的銷(xiāo)售額已經(jīng)由原來(lái)占整個(gè)銷(xiāo)售額的30%到現在的70%以上，祥勝公司在金融危機之前就已經(jīng)成功轉型。

　　Gartner咨詢(xún)公司將SaaS定義為軟件服務(wù)用戶(hù)通過(guò)因特網(wǎng)訂購的應用軟件。10月20號這周出版的Gartner調研報告顯示2008年企業(yè)級應用軟件市場(chǎng)上的SaaS銷(xiāo)售總額已經(jīng)超過(guò)64億美元。2008年SaaS的驕人業(yè)績(jì)與去年51億美元的銷(xiāo)售收入同比暴增了27%。更讓人印象深刻的是，SaaS市場(chǎng)有望到2012年實(shí)現翻倍增長(cháng)，銷(xiāo)售收入高達148億美元。這些情況表明企業(yè)將繼續傾向于SaaS模式來(lái)減少服務(wù)器，存儲和其他IT設備的運營(yíng)支出。

　　XTools和眾多業(yè)界公司認為金融危機對于SaaS是絕佳的市場(chǎng)機會(huì )。

　　在線(xiàn)CRM成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐之趨勢

　　面對企業(yè)XTools不斷完善，提供給企業(yè)從客戶(hù)管理到產(chǎn)品管理等一系列的基礎應用，已經(jīng)成為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺

　　企業(yè)的管理信息系統，從某種意義來(lái)說(shuō)，就是業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統，企業(yè)的業(yè)務(wù)運營(yíng)需要依賴(lài)一個(gè)軟件系統才能保障持續性以及較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。沒(méi)有企業(yè)信息化系統，管理必定混亂。沒(méi)有信息化系統，企業(yè)必定裹足不前。

　　XTools強調CRM工具化，希望軟件成為銷(xiāo)售人員和客戶(hù)溝通的工具，群發(fā)郵件、群發(fā)短信息等讓銷(xiāo)售人員保持和客戶(hù)的密切溝通；管理人員把XTools看作自己的儀表盤(pán)、方向標；整個(gè)企業(yè)發(fā)展實(shí)現精細化數據為決策基礎。

　　XToolsCRM的CEO Eric說(shuō)：“XTools將堅守月租型CRM第一品牌，提供更優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)。”

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