XTools發(fā)布新功能 CTI與CRM無(wú)縫融合
2009/01/08
最近，XToolsCRM發(fā)布CTI新功能，在線(xiàn)租用CRM與CTI融合成為2009年新趨勢。
用戶(hù)如果開(kāi)通CTI功能，用戶(hù)電話(huà)鈴一響，CRM可根據來(lái)電（電話(huà)號碼、手機號碼）自動(dòng)尋找存儲在XToolsCRM系統里面的相關(guān)的客戶(hù)或聯(lián)系人，并自動(dòng)彈出客戶(hù)或聯(lián)系人詳細資料，銷(xiāo)售人員無(wú)須額外問(wèn)詢(xún)客戶(hù)名稱(chēng)、額外查詢(xún)即可看到客戶(hù)詳細情況。銷(xiāo)售人員、客服人員可以在接聽(tīng)來(lái)電之前就獲得客戶(hù)詳細信息，企業(yè)人員的快速反應讓每一個(gè)呼入客戶(hù)感受最高等級的VIP服務(wù)。
XToolsCRM（www.xtools.cn）推出CTI功能，是電信通訊、互聯(lián)網(wǎng)、軟件三者融合的典范，讓CTI也能租用，XTools在CRM領(lǐng)域和SaaS領(lǐng)域繼續保持技術(shù)領(lǐng)先。
CTI功能對于客戶(hù)意義重大，尤其對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，CTI能夠明顯改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立企業(yè)形象、提高客戶(hù)服務(wù)效率，但是，由于呼叫中心、CTI的投資成本太高、支撐的管理軟件功能跟不上等因素讓中小企業(yè)望而卻步，現在幾十元租用費即可實(shí)現CTI，讓中小企業(yè)喜笑顏開(kāi)。
上海維嘉液壓氣動(dòng)元件有限公司（http://www.wkea.cn）胡小姐非常認同XTools的CTI功能，她說(shuō)：“CTI幫助我們很多，我們能第一時(shí)間知道電話(huà)那端的客戶(hù)是誰(shuí)，客戶(hù)非常高興，而且感覺(jué)非常親切，另外，這也節約我們和客戶(hù)的時(shí)間，客戶(hù)等待時(shí)間短，我們的效率也提高了。”
胡小姐也負責接聽(tīng)客戶(hù)的投訴，她說(shuō)：“我們接到客戶(hù)投訴，CTI來(lái)電彈出客戶(hù)信息，不需要花時(shí)間去查找客戶(hù)，我們對投訴信息馬上記錄，我們的技術(shù)部門(mén)馬上知道，并很快回，客戶(hù)當然滿(mǎn)意了。”CTI和CRM的結合讓胡小姐感覺(jué)到軟件的便捷。
深圳汽勒汽車(chē)用品公司看重的卻是XToolsCTI的錄音功能，往往一些專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，在專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員不能馬上接聽(tīng)的情況下，CTI自動(dòng)把客戶(hù)來(lái)電問(wèn)題錄音，不需要接聽(tīng)者重復轉達問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員可以直接聽(tīng)取錄音來(lái)回答客戶(hù)。錄音功能保證了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，也監控到服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)人員的服務(wù)效果。
成都創(chuàng )新旅行社對CTI功能有自己的理解，李總清楚知道，公司的每一個(gè)電話(huà)都是銷(xiāo)售機會(huì )，機票預訂、酒店預訂和旅行線(xiàn)路預訂業(yè)務(wù)需要嚴密管理起來(lái)，李總希望徹底杜絕“飛單”。李總迫不及待采用了XToolsCTI，通過(guò)查看所有的通話(huà)日志，全面了解每一個(gè)電話(huà)的情況和抽查電話(huà)接聽(tīng)、回復情況。李總深刻理會(huì )到：沒(méi)有CTI的技術(shù)支持，管理上的規范可能成為空談。
這些提供服務(wù)的企業(yè)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的企業(yè)，都得益于XToolsCRM和XToolsCTI的無(wú)縫融合，在CRM的客戶(hù)視圖里面，可以查看和某客戶(hù)的通話(huà)日志，可以了解到銷(xiāo)售、客服人員的電話(huà)聯(lián)系頻度，企業(yè)人員與客戶(hù)的每個(gè)電話(huà)來(lái)往都在CRM和CTI的監控管理范圍之內。
在線(xiàn)租用CRM越來(lái)越成熟，XTools這樣的前沿科技公司將讓軟件、互聯(lián)網(wǎng)、電信通訊的界限越來(lái)越模糊，最終受益者是企業(yè)，他們得到一個(gè)廉價(jià)的卻功能全面的管理工具。
CTI論壇編輯
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