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“在線(xiàn)CRM”終結“管理衰退”

2009/02/13

　　金融危機多少會(huì )影響你的生意，如何抵制衰退呢？千萬(wàn)不要“隨波逐流”地把生意不好全部歸結到大的環(huán)境，我們需要馬上行動(dòng)，變革我們的傳統管理思想。我們想想：經(jīng)濟環(huán)境在衰退，管理手段是否也在衰退呢？

　　你的客戶(hù)、客戶(hù)資料是否仍然分散在銷(xiāo)售人員各自的“小本”上？企業(yè)的管理水平是否還停留在“聯(lián)系人管理時(shí)代”？

聯(lián)系人管理時(shí)代

　　在“聯(lián)系人管理時(shí)代”，企業(yè)嚴重依賴(lài)于銷(xiāo)售人員單兵作戰能力，銷(xiāo)售人員自己的客戶(hù)自己管理，銷(xiāo)售人員自己記錄追蹤歷史通信記錄，以便做出進(jìn)一步的跟進(jìn)或聯(lián)絡(luò )安排。

　　客戶(hù)是否滿(mǎn)意，完全是銷(xiāo)售人員說(shuō)了算，客戶(hù)認同的是銷(xiāo)售人員，而非企業(yè)形象。

　　管理者與客戶(hù)之間的距離越來(lái)越遠，管理者需要從一次次開(kāi)會(huì )，了解客戶(hù)。

　　老板們擔心銷(xiāo)售人員離職，給企業(yè)帶來(lái)巨大損失，加強管理者和銷(xiāo)售人員之間的人際關(guān)系成為老板的工作重點(diǎn)。

　　企業(yè)的促銷(xiāo)、新產(chǎn)品信息、企業(yè)新聞很難快速傳遞到客戶(hù)，這是一個(gè)難以解決的問(wèn)題，無(wú)論怎么做，也不能以企業(yè)形象獲得客戶(hù)信任，因為銷(xiāo)售人員可以搞定信任問(wèn)題。

“聯(lián)系人管理時(shí)代”在衰退

　　當企業(yè)從單純的管理聯(lián)系人升級到發(fā)展客戶(hù)關(guān)系階段后，就能進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善客戶(hù)保持率，使企業(yè)邁上穩步發(fā)展的軌道。企業(yè)管理者還沒(méi)有找到更加好的管理工具，因為CRM軟件太貴。

　　客戶(hù)越來(lái)越多，銷(xiāo)售人員越來(lái)越多，但銷(xiāo)售團隊與其他部門(mén)之間產(chǎn)生脫節或阻塞，部門(mén)之前的溝通協(xié)調時(shí)間占據銷(xiāo)售人員時(shí)間越來(lái)越多。

　　客戶(hù)的負面反饋或抱怨，但面向客戶(hù)人員卻不知哪一個(gè)工作環(huán)節出錯。

　　企業(yè)遭遇到正面競爭的狙擊，但卻無(wú)法從中解析出原因(比如對手業(yè)績(jì)、市場(chǎng)份額的快速增長(cháng))。

　　企業(yè)缺少有效的營(yíng)銷(xiāo)（更加便宜的短信息群發(fā)、郵件群發(fā)、DM），而對手卻善于此道。

　　移動(dòng)工作團隊人數在遞增，但追蹤客戶(hù)卻變得越來(lái)越困難。無(wú)法開(kāi)拓異地市場(chǎng)，異地銷(xiāo)售人員管理變得越來(lái)越難。

“在線(xiàn)CRM”終結“管理衰退”

　　在線(xiàn)CRM能解決企業(yè)問(wèn)題，且價(jià)格能夠承受！用每月幾百元就可以終結“管理衰退”！

　　北京怡和佳訊信息技術(shù)有限責任公司（www.log56.com）是注冊在中關(guān)村科技園區的高新技術(shù)企業(yè)。公司開(kāi)發(fā)運營(yíng)的“運力整合管理系統--管車(chē)寶”，擁有遍布全國200多個(gè)城市的14000多家物流企業(yè)用戶(hù)，共計整合了380000多臺個(gè)體運輸車(chē)輛，為眾多運輸企業(yè)提供了標準化的ERP管理平臺。

　　隨著(zhù)客戶(hù)越來(lái)越多，銷(xiāo)售人員花掉太多的時(shí)間在內部溝通上，企業(yè)領(lǐng)導層決定用客戶(hù)管理系統來(lái)管理眾多的客戶(hù)，作為高科技的軟件公司首先想到的是自己開(kāi)發(fā)，但稍加計算，如果自己開(kāi)發(fā)軟件可能需要投入上10萬(wàn)的人力和物力，還耽誤時(shí)間和領(lǐng)導層的精力，選擇成熟的CRM軟件成為必然，但是在查找CRM的軟件的時(shí)候發(fā)現，CRM軟件質(zhì)量良莠不全，價(jià)格參差不齊，領(lǐng)導層要求，CRM管理軟件需要符合自己的應用，而不是被一些花哨的功能所忽悠。

　　北京怡和佳訊的馮總最終選擇了租用CRM的方式，通過(guò)1個(gè)月的試用，銷(xiāo)售人員和管理經(jīng)理達到共識，租用CRM所提供的功能實(shí)用，且操作簡(jiǎn)單，能滿(mǎn)足企業(yè)需求，很快這種月租型的軟件極大地提高了公司用戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理的效率，祁先生管理著(zhù)客戶(hù)服務(wù)，對于操作月租CRM各功能非常滿(mǎn)意，他說(shuō)：“全國各地的辦事機構的客戶(hù)資料、合同情況我能實(shí)時(shí)掌控，解決了公司快速擴張的問(wèn)題。”

　　更多的管理者已經(jīng)熟悉利用軟件來(lái)管理自己的客戶(hù)。

　　無(wú)錫市泰得力物流設施有限公司(www.tenderlylift.com )的湯總用過(guò)SAP，用過(guò)用友，但最終覺(jué)得XToolsCRM（www.xtools.cn）月租的方式更加適合自己的企業(yè)。

　　無(wú)錫市泰得力物流設施有限公司是物料搬運設備、倉儲及物流技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位的專(zhuān)業(yè)制造商與服務(wù)商，總部位于中國無(wú)錫，產(chǎn)品大量出口到歐盟、美國、日本、韓國、南非和澳大利亞等國家。

　　XTools的不斷升級讓湯總非常欣喜，除了客戶(hù)管理外，供應商管理、庫存管理、群發(fā)短信息，群發(fā)郵件等功能非常齊備。湯總覺(jué)得XTools物超所值，湯總覺(jué)得，他用的CRM系統已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理軟件了，CRM方便了他開(kāi)展企業(yè)內部的溝通管理、外部的溝通聯(lián)系，CRM成為業(yè)務(wù)增長(cháng)的基礎平臺。

　　湯總覺(jué)得：在線(xiàn)CRM的價(jià)值不僅體現在客戶(hù)的統一管理上，內外部信息溝通效率提高、企業(yè)管理聚焦于留住客戶(hù)和收入增加、CRM數據的分析進(jìn)而調整公司策略等都體現在線(xiàn)CRM的價(jià)值。

結束語(yǔ)

　　有些企業(yè)還處在客戶(hù)管理的“舊石器時(shí)代”，但這些企業(yè)如何能敵得過(guò)那些先進(jìn)的競爭者，像馮總和湯總這樣的管理者，他們早已經(jīng)把企業(yè)的管理，尤其是客戶(hù)管理加入了“核動(dòng)力”。

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