XTools在線(xiàn)CRM付費用戶(hù)數居行業(yè)第一
2009/07/24
CTI論壇(ctiforum)07月24日消息:目前，中國SaaS廠(chǎng)商都推出了免費的SaaS產(chǎn)品，希望通過(guò)免費能夠獲得更多企業(yè)用戶(hù)的關(guān)注。
免費風(fēng)潮突起
2009年5月，阿里軟件宣布，其核心在線(xiàn)管理軟件“錢(qián)掌柜”三年免費，希望在三年內，通過(guò)免費使國內中小企業(yè)管理軟件普及率從10%提升至40%。
2009年6月，用友偉庫網(wǎng)在北京用友軟件園隆重召開(kāi)了主題為“新服務(wù)，營(yíng)天下”的新服務(wù)發(fā)布會(huì )。10億重金打造的國內SaaS市場(chǎng)整合度極高的新一代在線(xiàn)精準營(yíng)銷(xiāo)平臺“客盈門(mén)”閃亮登場(chǎng)，以免費形式向用戶(hù)提供新產(chǎn)品服務(wù)。
金蝶友商網(wǎng)也推出面向個(gè)體戶(hù)、網(wǎng)店老板的免費記賬理財產(chǎn)品“友商在線(xiàn)儲錢(qián)罐”，希望以此進(jìn)軍小企業(yè)市場(chǎng)最底層的個(gè)體工商戶(hù)群體，以SaaS模式為數千萬(wàn)的小老板及網(wǎng)店主提供免費的在線(xiàn)流水帳服務(wù)。
對于“免費”，SaaS的資深專(zhuān)家徐衛國說(shuō)：“目前并不會(huì )因為免費就能激活中小企業(yè)信息化市場(chǎng)，就能一下子提高用戶(hù)的認知度。從表面上看，免費的管理軟件徹底降低了企業(yè)信息化的門(mén)檻，企業(yè)不再擔心IT投入的黑洞了，尤其是SaaS模式的軟件，不需要維護，不需要實(shí)施，對中小企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)好消息。但是，中小企業(yè)不用管理軟件的原因并不是買(mǎi)不起軟件，而是有些SaaS的管理軟件滿(mǎn)足不了企業(yè)的具體需求，易用、實(shí)用才是企業(yè)最看重的。”
徐衛國還說(shuō)：“評定一個(gè)SaaS管理軟件是否成熟，還是需要看付費的用戶(hù)到底有多少！”
計世資訊（CCW Research）發(fā)布SaaS市場(chǎng)最新研究報告（《2008-2009年中國軟件運營(yíng)服務(wù)（SaaS）產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況與趨勢研究報告》）稱(chēng)：2008年中國軟件運營(yíng)服務(wù)（SaaS）市場(chǎng)規模達到198.4億元。在中小企業(yè)最關(guān)心的銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理軟件領(lǐng)域，此報告對于老牌在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商XTools作出評價(jià)：“目前XTools已經(jīng)具有一定的客戶(hù)規模和行業(yè)經(jīng)驗，其產(chǎn)品具有功能易用、實(shí)施周期短的特點(diǎn)。研究數據顯示XTools的在線(xiàn)CRM用戶(hù)得到迅速提升，在線(xiàn)CRM付費用戶(hù)數位居行業(yè)第一。”
在線(xiàn)付費用戶(hù)體現SaaS產(chǎn)品成熟度
“免費用戶(hù)和付費用戶(hù)對軟件使用的出發(fā)點(diǎn)是不一樣的，”XTools營(yíng)銷(xiāo)總監謝億民說(shuō)：“免費用戶(hù)可能大部分處于休眠狀態(tài)，其一：這些客戶(hù)的需求，軟件功能達不到，或者過(guò)于復雜，用戶(hù)保持觀(guān)望。其二：注冊并免費使用只是想了解一下，而且并沒(méi)有持久使用下去的想法，他們并不相信沒(méi)有合約保障的免費服務(wù)，而且放棄使用的成本為零。”
從這點(diǎn)來(lái)看，對于企業(yè)應用來(lái)說(shuō)，用免費來(lái)吸引客戶(hù)并不是一個(gè)好主意，企業(yè)客戶(hù)在乎的是管理軟件是否能帶來(lái)企業(yè)管理的提升，SaaS低廉的月租費用不是妨礙企業(yè)付費使用的障礙。
提到為什么XTools（企業(yè)維生素）能獲得四千多企業(yè)的持續付費，謝先生說(shuō)，“我們通過(guò)對注冊用戶(hù)持續服務(wù)，促成他們付費，比如：24小時(shí)電話(huà)服務(wù)、隨時(shí)的產(chǎn)品培訓、全面的視頻講堂、在線(xiàn)的問(wèn)題解答等，不要夢(mèng)想著(zhù)僅提供軟件帳號就能賺錢(qián)。”
GGV Capital是一家投資于SaaS領(lǐng)域的風(fēng)險投資公司，Ray Hu是負責中國市場(chǎng)的投資經(jīng)理，他認為注冊用戶(hù)或免費用戶(hù)固然很重要，但是，從注冊用戶(hù)轉化到付費用戶(hù)的轉化率是評估SaaS廠(chǎng)商的重要指標。轉化率和付費用戶(hù)數量代表了SaaS產(chǎn)品的成熟度。
免費確實(shí)能吸引企業(yè)眼球，能使廠(chǎng)商獲得人氣，但免費這一招到底能讓SaaS廠(chǎng)商獲得什么，還是需要SaaS廠(chǎng)商長(cháng)時(shí)間免費下去進(jìn)行評估。
從免費到收費，廠(chǎng)商需要付出成本
要讓免費使用SaaS的企業(yè)用戶(hù)付費，還需要做很多工作，比如在免費的模塊上附加收費的模塊；或提供細致的付費培訓服務(wù)給那些目前的免費客戶(hù)，也就是說(shuō)：如果要收費，SaaS廠(chǎng)商有責任并且有必要付出額外的人工成本，所以SaaS廠(chǎng)商需要謹慎對待如何從免費用戶(hù)中挖掘出更多價(jià)值。
CTI論壇報道
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