廖炯：用XTools追女朋友的CRM哲學(xué)
2011/10/26
請不要迷戀哥，哥不是傳說(shuō)。用這句話(huà)來(lái)形容廖炯都顯得太過(guò)平淡，許多人也許不知道這位“傳說(shuō)”乃何方神圣，那么請準備好你的上網(wǎng)設備，按照以下步驟：1.打開(kāi)瀏覽器。2.在地址欄輸入www.baidu.com 3.搜索關(guān)鍵詞——廖炯。一位網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的傳奇人物就呈現在諸位眼前。
話(huà)說(shuō)這位80后的創(chuàng )業(yè)者——湖南長(cháng)沙索拓電子技術(shù)有限公司創(chuàng )始人，給所有現在在社會(huì )中各種掙扎和彷徨中作為堅力量的80后樹(shù)立了新的榜樣，為沒(méi)錢(qián)沒(méi)房沒(méi)車(chē)的一代們開(kāi)辟出符合80后特色的創(chuàng )業(yè)之路。
無(wú)數的80后都在抱怨，今后的生活該腫么過(guò)？坑爹的CPI不斷漲，房?jì)r(jià)讓人想陣亡，找份工作好比打仗，找女朋友得有住房，要想創(chuàng )業(yè)先搶銀行。在這里還是要糾正一下，失敗的人總是在抱怨，成功的人總是以德報怨！
中國網(wǎng)絡(luò )十大牛商之一的廖炯為大家講述創(chuàng )造傳奇，復刻成功與追女朋友如出一轍的管理精神。
窮途末路下 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)亮了
廖炯在談到創(chuàng )業(yè)之路時(shí)感嘆道，創(chuàng )業(yè)的時(shí)候，我們沒(méi)有資金、團隊、平臺，沒(méi)有這樣的渠道，吸引不到人才，所以你原來(lái)僅僅地因為那一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗，真正創(chuàng )業(yè)的時(shí)候，覺(jué)得非常的渺小，半死不活地企業(yè)的狀態(tài)。這就好比從沒(méi)有談過(guò)戀愛(ài)的人，關(guān)于愛(ài)情的書(shū)看過(guò)很多并不代表“情商”會(huì )變高，原來(lái)書(shū)中自有顏如玉不過(guò)是自欺欺人的美麗謊言，真正開(kāi)始追女孩子的時(shí)候發(fā)現原來(lái)那點(diǎn)東西根本不夠看，這時(shí)候的男人都會(huì )變得很茫然。
追女孩子的時(shí)候每個(gè)男人都希望自己吸引女孩子的眼球，與眾不同。創(chuàng )業(yè)也一樣，每位創(chuàng )業(yè)者都希望自己是黑馬，成為行業(yè)領(lǐng)先肯定是黑馬。廖炯在創(chuàng )業(yè)之初困難重重，幾乎是寸步難行，就在他幾乎抓狂的時(shí)候，一位“異域美女”——網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)出現了。
山窮水復疑無(wú)路，柳暗花明又一村，愛(ài)情是互相的，也許你深?lèi)?ài)的并不是愛(ài)你的，廖炯在經(jīng)歷過(guò)挫敗的初戀后，迎來(lái)了他的“真愛(ài)”——網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。兩者一見(jiàn)鐘情，08年底廖炯開(kāi)始做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，09年成為爆炸式增長(cháng)，短短兩年時(shí)間，從0到2000萬(wàn)收入就是廖炯這次愛(ài)情的成果。
創(chuàng )業(yè)與戀愛(ài)一樣，要找一個(gè)看對眼的，然后要有宗教般的意志與追女孩子的熱情，在當下網(wǎng)絡(luò )信息爆炸的大環(huán)境下，阿里巴巴（淘寶）、亞馬遜、京東一個(gè)個(gè)崛起，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為當家“花旦”，亮的刺目的光輝閃暈了創(chuàng )業(yè)者渴求的雙眼。
成長(cháng)發(fā)育時(shí) 請補充維生素
在廖炯意氣風(fēng)發(fā)，索拓成長(cháng)發(fā)育時(shí)，也迎來(lái)了在企業(yè)成長(cháng)過(guò)程中不得不面對的難題——業(yè)務(wù)量的日益增長(cháng)與管理工具的越發(fā)簡(jiǎn)陋，成為所有初創(chuàng )企業(yè)發(fā)育營(yíng)養不良的通病。
最初，廖炯的管理都是靠EXCEL表格完成，那時(shí)企業(yè)小業(yè)務(wù)少，EXCEL倒也順手愜意，就像最初追女朋友的時(shí)候，一輛自行車(chē)一個(gè)后座包就能溫馨的穿梭校園，但是工作以后，沒(méi)有更快捷的代步工具見(jiàn)個(gè)面都那么困難，還怎么抓緊時(shí)間浪漫，企業(yè)也是希望用好的工具達到節省時(shí)間、節省資源的目的。
這時(shí)候有種類(lèi)繁多的管理工具供廖炯選擇，廖炯幽默道：“絕大多數很高的門(mén)檻都給我們打住了，自己弄服務(wù)器，我們不知道這些，對IT軟硬件這些不懂，想著(zhù)使用的成本要低一點(diǎn)，門(mén)檻要低一點(diǎn)，日常的我們不專(zhuān)業(yè)這項是需要我們做的，我們真的是不懂得抓這些，數據庫都不懂，要實(shí)施確實(shí)是很難的。”
也是偶然的機會(huì )，廖炯接到了一個(gè)郵件，正是企業(yè)發(fā)展途中急缺的元素——XTools企業(yè)維生素，推薦用軟件的時(shí)候，廖炯沒(méi)想到有這么全的功能，數據這么開(kāi)放，但是麻雀雖小五臟俱全，我們的線(xiàn)索的管理等等這些功能都需要，在用友里面把功能買(mǎi)全，我也不知道多少錢(qián)，我也不敢問(wèn)要多少錢(qián)，當時(shí)廖炯心中的火花一下變成燎原大火，這就是他需要的那個(gè)CRM工具，這就是那個(gè)讓愛(ài)情恒久遠的“鉆戒”。
跟單銷(xiāo)售 就是追女朋友
廖炯贊譽(yù)到，XTools的CRM工具中自己最為喜歡的就是跟單銷(xiāo)售系統，廖炯言到，80%的銷(xiāo)售是在第四次至十一次跟蹤后完成的，我們有一種特殊的跟蹤方式去加深印象，為了找到一個(gè)很漂亮的借口，我們注意這種跟蹤的間隔，我們要去每次地跟蹤，不要流露出急切地愿望，我們先賣(mài)自己，再賣(mài)觀(guān)念。追女孩子是不是這樣，我們需要一種特殊的方式去追她，每次互動(dòng)要找一個(gè)漂亮的借口。注意這種間隔，不能天天打電話(huà)，不能每次見(jiàn)面就求婚，不能表示的太急切地愿望，要把自己賣(mài)出去。
XTools給我們的CRM系統，就可以科學(xué)地去管理，實(shí)現追銷(xiāo)的功能，我們以一個(gè)客戶(hù)為單位，李總是我們的客戶(hù)，今天聯(lián)系了一次，電話(huà)也好，QQ也好，這是一次拜訪(fǎng)，我們在XToolsCRM里面，我們叫做行動(dòng)歷史記錄，你是我什么類(lèi)型的客戶(hù)，VIP、供應商之類(lèi)的，對這個(gè)客戶(hù)多長(cháng)時(shí)間跟蹤一次？
成交以后就做服務(wù)，沒(méi)成功就追了，現在就下決定，錄入歷史記錄的時(shí)候，就錄入下次的歷程，比如我知道你的結婚紀念日，日程上就說(shuō)某某日是結婚紀念日，今天開(kāi)始9月23日，到了10月8日那天，短信就可以提示，打開(kāi)界面你就知道你哪天要跟客戶(hù)打電話(huà)，聊QQ，發(fā)文件，形成一個(gè)科學(xué)的循環(huán)。
如果想擴張的話(huà)，用文化去控制他，要他心甘情愿地來(lái)使用這個(gè)工具，你所有的加盟商，每人都可以用，而且非常低的成本，我們給他的不是一個(gè)XTools的CRM軟件，是把我們的管理思想，植入進(jìn)去了，是給了一套管理思想，那時(shí)候已經(jīng)認同了，已經(jīng)同化了，我們的價(jià)值觀(guān)，那些是我們需要做的。追女朋友開(kāi)始是看著(zhù)漂亮才追，后來(lái)就是發(fā)現各種生活的優(yōu)點(diǎn)才從喜歡變成愛(ài)，等到愛(ài)的不能自拔了求婚的時(shí)刻就到了，那時(shí)候就是她已經(jīng)認同你了，結婚的目的就達到了。
八面玲瓏 CRM實(shí)有神通
廖炯接分享一個(gè)故事，一個(gè)臺灣的朋友，臺灣人很喜歡經(jīng)營(yíng)人脈，他一個(gè)月差不多收一千張名片，用手機馬上拍照回去，根本沒(méi)有時(shí)間整理，去機場(chǎng)關(guān)機，怎么有時(shí)間去整理，真的是沒(méi)有。
后來(lái)廖炯給他推薦這個(gè)XTools的CRM管理工具，用這個(gè)東西管理他的人脈，不是客戶(hù)，里面有銀行的朋友，媒體的朋友，親戚，包括這種紅顏知己，都弄好，而且可以通過(guò)手機就能管理，只要可以使用瀏覽器就能隨時(shí)實(shí)現管理的功能，每次進(jìn)來(lái)怎樣錄入，這個(gè)東西怎樣管理，這也是一種感覺(jué)方式。
也即是說(shuō)，工具是不變的但人的思維是可以變的，CRM不僅僅用來(lái)管理客戶(hù)，用來(lái)管理自己的人脈也非常有用，CRM不僅僅用來(lái)輔助管理企業(yè)，也可以用來(lái)輔助管理個(gè)人。
廖炯深情道，XTools給大家提供了一種思路，在使用工具管理的時(shí)候要深挖工具潛能，通過(guò)追女朋友你會(huì )越來(lái)越發(fā)現她得閃光點(diǎn)，這就是對美好事物的不斷發(fā)掘，在使用管理工具的時(shí)候大同小異，一個(gè)小小的功能能帶給你巨大的價(jià)值。
結束語(yǔ)
簡(jiǎn)而言之，創(chuàng )業(yè)與追女朋友都是生活中最美妙的事情，在體驗美妙的時(shí)光時(shí)，我們總是設法讓它更豐富，更長(cháng)久，而現在出現了這樣一種工具——XToolsCRM（www.xtools.cn），一種在線(xiàn)即用的管理工具，為什么要抗拒它。
CTI論壇報道
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