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香港XLC公司采用“ 毅航ISX4000交換機”構建大容量IP呼叫中心

2009/04/09

　　CTI論壇(ctiforum)04月09日消息: 香港XLC公司采用“ 毅航ISX4000交換機”構建大容量IP呼叫中心

• 該系統設計時(shí)充分利用了語(yǔ)音IP化的優(yōu)勢，實(shí)現了系統接入和座席話(huà)路的全IP化應用。讓公司在5分鐘內開(kāi)通新運營(yíng)商話(huà)路路由對接和配額調整的想法得以實(shí)現。系統部署、擴容過(guò)程中無(wú)需鋪設電話(huà)中繼線(xiàn)路，降低了實(shí)施成本和維護壓力。



• 考慮到系統對可靠性的極高要求，系統采用雙機冗余架構。系統實(shí)現雙機熱備，負載平衡設計。一臺機故障時(shí)，另一臺自動(dòng)無(wú)縫承擔全部工作。



• 同時(shí)ISX4000交換機采用全熱插拔設計。信令板、VOIP板等模塊故障時(shí)，可以在線(xiàn)更換，軟件平臺可以自動(dòng)隔離故障模塊。模塊插回時(shí)，軟件系統檢查模塊正常后自動(dòng)恢復其運行。

• 系統平臺可以與多家IP話(huà)務(wù)運營(yíng)商系統對接，可以實(shí)現話(huà)務(wù)的互聯(lián)互通。使用中可以隨時(shí)靈活地修改運營(yíng)商的路由及其配額容量。



• 承租方商家租借呼叫中心資源時(shí)，由系統管理員為商家分配線(xiàn)路和座席配額，為商家分配登錄資源和密碼。商家登錄到系統，可以在座席配額限度內，自由設定座席和座席號碼資源。

• 系統可以靈活設定外線(xiàn)路由配額和商家資源配額。



• 實(shí)現商家應用隔離。各商家可以自行上載IVR語(yǔ)音信息，各商家間互不影響。



• 每個(gè)商家可以獨立監控自己的呼叫信息，可以獨立設定自己的呼叫等任務(wù)。



• 在商家的日常應用中，平臺運營(yíng)商不參與商家工作，各工作完全由各商家自助完成，真正實(shí)現了呼叫中心系統的虛擬化運營(yíng)。

五、運行情況：

　　系統運行3個(gè)月以來(lái)，憑借ISX4000交換機和IPSC呼叫中心平臺的優(yōu)異性能，系統完成了3200萬(wàn)次呼叫，最高時(shí)達到了每日60萬(wàn)次呼叫。

關(guān)于毅航

　　廣州市毅航通信技術(shù)有限公司是專(zhuān)注于下一代通信網(wǎng)絡(luò )(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷(xiāo)售以及整體解決方案的供應商。公司座落于國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區之一的廣州華景軟件園，并在北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處。

　　為配合當前及未來(lái)運營(yíng)級電信增值業(yè)務(wù)、行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，公司推出了業(yè)內領(lǐng)先產(chǎn)品——iSX系列多媒體交換機，創(chuàng )造性的采用雙星網(wǎng)（Double Net Star簡(jiǎn)稱(chēng)DNS結構）結構，一舉突破傳統增值業(yè)務(wù)平臺、呼叫中心平臺的局限。實(shí)現了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點(diǎn)。ALL IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產(chǎn)品設計理念，目的是為開(kāi)發(fā)者提供一站式資源配套、靈活的資源組合以及面向未來(lái)融合通訊的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)支撐。

　　毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶(hù)提供先進(jìn)、可靠的通信產(chǎn)品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶(hù)結成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代的融合通信大旗。

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