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毅航ISX1000、ISX4000交換機助力旅游業(yè)蓬勃發(fā)展

2010/06/11

　　此次旅游業(yè)咨詢(xún)服務(wù)呼叫中心方案正是采用該系統控制整個(gè)呼叫中心的電話(huà)呼入、呼出，并實(shí)現以下各類(lèi)功能：

　　每個(gè)客服人員分配一個(gè)座席,支持注冊、注銷(xiāo)、摘機、掛機、前處理、后處理、小休、取消小休、撥空閑座席、轉移IVR、呼叫保持、外撥、發(fā)起三方會(huì )議等功能。

　　錄音管理功能，管理人員可以對員工錄音進(jìn)行監聽(tīng)。

　　靈活的智能路由，提供最近聯(lián)系人定向、黑名單屏蔽、讀取呼損記錄等功能。

　　座席端的客戶(hù)數據和語(yǔ)音同步轉移，客戶(hù)基本信息和溝通、購買(mǎi)記錄自動(dòng)彈屏。

　　根據業(yè)務(wù)數據進(jìn)行智能分析和統計，生成報表文件，提供決策參考。

　　客戶(hù)資料管理、財務(wù)管理、訂購管理、業(yè)績(jì)考核等幫助簡(jiǎn)化日常工作。

　　四、運營(yíng)情況

　　旅游咨詢(xún)服務(wù)呼叫中心的成立，充分利用現代多功能呼叫中心的優(yōu)勢，為旅游業(yè)企業(yè)與旅客提供更加便捷服務(wù)的同時(shí)，也為整個(gè)旅游業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的商機。通過(guò)新服務(wù)平臺的電話(huà)回訪(fǎng)、電話(huà)投訴處理、電話(huà)郵件短信綜合立體式營(yíng)銷(xiāo)等方式方法，為企業(yè)樹(shù)立良好形象的同時(shí)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，保持好原有的客戶(hù)群，降低客戶(hù)流失率，擴大了新的客戶(hù)群等。系統上線(xiàn)半年來(lái)，不斷受到旅游業(yè)客戶(hù)的一致好評，該系統也為同行業(yè)應用此類(lèi)型起到了積極示范帶頭的作用，目前全國各地此類(lèi)旅游咨詢(xún)服務(wù)平臺的建設都在不斷拓展建設中。秉承優(yōu)良的傳統，創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，毅航公司愿同廣大旅游業(yè)客戶(hù)一起,共同打造海內外旅游客戶(hù)更加便捷的服務(wù)平臺。

　　關(guān)于毅航ISX4000多媒體交換機

　　“毅航ISX4000多媒體交換機”專(zhuān)門(mén)為電信增值業(yè)務(wù)定做的一款通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無(wú)須采購第三方任何其他模塊即可構建你可以想到的各種增值業(yè)務(wù)應用，是真正的一站式服務(wù)（ONE STOP SERVICE）平臺，是當前和未來(lái)電信運營(yíng)商及虛擬服務(wù)提供商（SP/CP）增值業(yè)務(wù)規劃的最佳選擇，特別是中國重組后的3大運營(yíng)商都具備全業(yè)務(wù)運營(yíng)資格，正在規劃前所未有的全業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺（融合有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)、融合語(yǔ)音和數據、融合2G和3G、融和傳統PSTN和NGN網(wǎng)絡(luò )、融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)），怎樣的設備才能問(wèn)鼎和支撐這樣的全業(yè)務(wù)平臺？不妨仔細研究ISX4000的豪華單機和級聯(lián)配置：?jiǎn)螜C支持最大128E1（SS7、PRI）光電接口接入、4096路語(yǔ)音資源、4096路會(huì )議資源、多達6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路）、768路傳真資源、1280路FSK資源（用于E-POS）、1024路視頻資源。通過(guò)簡(jiǎn)單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動(dòng)態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX4000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內的世界領(lǐng)先實(shí)驗室的測試時(shí)，其語(yǔ)音處理質(zhì)量已被確認為電信運營(yíng)商級的算法，是最高的基準之一），可以實(shí)現非常優(yōu)秀的語(yǔ)音質(zhì)量和難以置信的用戶(hù)體驗，在A(yíng)SR識別、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音聊天、IP通話(huà)等應用中有絕佳表現，具體表現為語(yǔ)音識別率比業(yè)內最好的高10%、手機通話(huà)接近固話(huà)效果、IP通話(huà)接近固話(huà)效果、語(yǔ)音會(huì )議無(wú)任何雜音等。在3G應用方面，除了支持常規的3G324M網(wǎng)關(guān)功能、視頻文件的實(shí)時(shí)錄放IVVR、視頻彩鈴MRBT功能外，還可以實(shí)現視頻會(huì )議、多路視頻實(shí)時(shí)轉碼（3GP、MP4、ASF、AVI）、字幕疊加、LOGO插入等方便運營(yíng)和后期節目制作的復雜功能。單機這樣靈活和豪華的配置，國內外尚無(wú)其他廠(chǎng)家能夠實(shí)現如此容量和復雜的功能，更何況我們還為ISX4000設計了專(zhuān)門(mén)的級聯(lián)光接口并可方便實(shí)現最多16臺無(wú)阻塞級聯(lián)，同時(shí)可以瘦身為數字交叉復用設備或信令采集設備。

　　關(guān)于毅航ISX1000多媒體交換機

　　“毅航ISX1000多媒體交換機”專(zhuān)門(mén)為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無(wú)須采購第三方任何其他部件即可構建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或企業(yè)統一通訊平臺，徹底摒棄以往采用板卡或交換機組合的補丁式解決方案（交換機+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING），同時(shí)為了向下兼容這種傳統的解決方案，ISX1000也可以提供相應的TSAPI接口以實(shí)現無(wú)縫過(guò)渡和移植。ISX1000單機支持8E1（SS7、PRI）接入、多達1212路IP（G.711-1212路，G.729-504路，G.723-384路）、120路模擬座席（FXO和FXS任意配置）、768路語(yǔ)音資源、768路會(huì )議資源、240路FSK資源（用于E-POS）、72路傳真資源、192路視頻資源，通過(guò)簡(jiǎn)單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動(dòng)態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX1000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內的世界領(lǐng)先實(shí)驗室的測試時(shí)，其語(yǔ)音處理質(zhì)量已被確認為電信運營(yíng)商級的算法，是最高的基準之一），可以實(shí)現非常優(yōu)秀的語(yǔ)音質(zhì)量和難以置信的用戶(hù)體驗，在A(yíng)SR識別、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音聊天、IP通話(huà)等應用中有絕佳表現，具體表現為語(yǔ)音識別率比業(yè)內最好的高10%、手機通話(huà)接近固話(huà)效果、IP通話(huà)接近固話(huà)效果、語(yǔ)音會(huì )議無(wú)任何雜音等。這樣的單機豪華配置是當前和未來(lái)呼叫中心的最佳選擇，國內外尚無(wú)其他廠(chǎng)家能夠單機實(shí)現如此容量和復雜的功能，此外ISX1000還設計了專(zhuān)門(mén)的機間級聯(lián)接口并可方便實(shí)現任意多臺無(wú)阻塞級聯(lián)，同時(shí)可以瘦身為分流器或企話(huà)通。

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