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聯(lián)信永益承建的北京網(wǎng)通客戶(hù)資源管理系統成功上線(xiàn)

2006/01/16

　　2006年1月4日上午8:00，經(jīng)過(guò)80多個(gè)小時(shí)的割接，由北京聯(lián)信永益科技有限公司承建的北京網(wǎng)通"客戶(hù)資源管理系統"（下文簡(jiǎn)稱(chēng)"CSM系統"）成功上線(xiàn)，上線(xiàn)第１天受理的市話(huà)業(yè)務(wù)多達10000多筆，截至到發(fā)稿為止系統運行穩定。

　　CSM系統提供以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)和服務(wù)，采用了國際上流行的先進(jìn)的客戶(hù)、帳戶(hù)、SI（服務(wù)實(shí)例）三層樹(shù)狀結構的模型，可以根據業(yè)務(wù)定義和業(yè)務(wù)規則，提供從客戶(hù)、帳務(wù)、產(chǎn)品三個(gè)層面進(jìn)行管理、分析和統計的功能，提供以客戶(hù)為中心的多種業(yè)務(wù)受理、優(yōu)惠、套餐等服務(wù)，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供有力的支持。CSM系統作為北京網(wǎng)通基礎運營(yíng)系統之一，系統上線(xiàn)后將建成一個(gè)以客戶(hù)為中心的服務(wù)支撐體系，實(shí)現客戶(hù)資源數據的集中管理，建立統一的客戶(hù)視圖；實(shí)現對產(chǎn)品目錄的管理；提供綜合業(yè)務(wù)受理的全部功能；支持靈活多樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　聯(lián)信永益公司是北京網(wǎng)通的重要技術(shù)支持單位，此前曾順利完成北京網(wǎng)通的本地IP合網(wǎng)工程、管線(xiàn)資源管理、無(wú)線(xiàn)綜合營(yíng)帳多個(gè)重大項目，此次承接的CSM系統是目前通信行業(yè)"以客戶(hù)為中心"服務(wù)支撐體系中規模最大、最復雜的一套系統。CSM系統的建設，涉及北京網(wǎng)通市區400多萬(wàn)客戶(hù)資料、近800萬(wàn)號碼資料的整合和遷移，需要為北京網(wǎng)通其它15個(gè)系統提供接口，同時(shí)為用戶(hù)提供100余項服務(wù)，支持營(yíng)業(yè)廳臺、客服中心、市區各分公司近千臺業(yè)務(wù)終端，支持每月近50萬(wàn)筆業(yè)務(wù)受理。由于系統極其復雜，北京聯(lián)信永益項目組在深刻理解北京網(wǎng)通業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統的現狀和未來(lái)需求的基礎上，時(shí)刻遵循客戶(hù)提出的"統一協(xié)調、分工明確、精密安排、扎實(shí)推進(jìn)、精誠合作、同舟共濟、無(wú)私奉獻、努力工作"的方針，利用多年電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統的建設經(jīng)驗，積極推動(dòng)相關(guān)IT系統建設規劃，整合各方資源，一步一步的將系統的建設往前推進(jìn)，最終成功上線(xiàn)。

　　聯(lián)信永益負責人認為CSM系統成功上線(xiàn)后，將為北京網(wǎng)通向"綜合信息服務(wù)型企業(yè)"轉型提供有力的支撐，為北京網(wǎng)通全面、高效服務(wù)2008年的奧運奠定堅實(shí)的基礎。

聯(lián)信永益公司供稿 CTI論壇編輯

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