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北京藍牙建設南京6868城市服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心

2009/11/23

　　CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者 張塵）：近日，北京藍牙與南京6868城市服務(wù)熱線(xiàn)簽署協(xié)議，承建南京6868城市服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統。

　　打個(gè)電話(huà)就能相親，打個(gè)電話(huà)就能連接“GOOGLE”搜索…… 近日，6868城市呼叫中心在南京市開(kāi)通。據了解，這是國內第一個(gè)城市呼叫中心，市民可以撥打“68680000”，通過(guò)該中心查找大量生活服務(wù)信息。　

　　據該中心負責人介紹，傳統的電訊查號臺模式，只能提供單位服務(wù)電話(huà)，而對于諸如“鑰匙忘帶了”、“想找個(gè)對象”等生活中遇到的問(wèn)題，則無(wú)法提供幫助。該城市呼叫中心就針對這些生活難題開(kāi)展服務(wù)。鑰匙忘帶了，呼叫該中心電話(huà)，會(huì )有鎖匠上門(mén)；想找對象，呼叫中心會(huì )安排“萬(wàn)人相親會(huì )”；甚至出門(mén)在外需要上網(wǎng)查詢(xún)資料，但手邊又沒(méi)有電腦時(shí)，都可以請該呼叫中心幫助上網(wǎng)查詢(xún)。

　　據了解，目前國內多個(gè)城市都在籌建統一的呼叫中心，以免大量非警務(wù)信息占用110警務(wù)資源。此前南京市曾推行122非警務(wù)呼叫中心，但該中心只提供政府服務(wù)，6868城市呼叫中心將在社會(huì )生活服務(wù)方面提供幫助。

CTI論壇報道


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