億通網(wǎng)訊公司呼叫中心專(zhuān)版語(yǔ)音記錄系統解決方案
2005/07/25
億通網(wǎng)訊公司成功開(kāi)發(fā)呼叫中心專(zhuān)版語(yǔ)音記錄系統，現已成功實(shí)施日本富士施樂(lè )（中國）有限公司客戶(hù)服務(wù)中心（注：60路數字中繼接入語(yǔ)音記錄）、萬(wàn)向通訊外包呼叫中心（注：32路數字話(huà)機語(yǔ)音記錄）等。
該專(zhuān)版錄音可以與呼叫中心進(jìn)行捆綁，提供數據通信動(dòng)態(tài)庫的開(kāi)發(fā)接口與呼叫中心進(jìn)行通訊，與呼叫中心進(jìn)行數據集成，可以通過(guò)COM組件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)控制臺，提供記錄播放控件，直接提供數據庫結構給呼叫中心用戶(hù)。
系統結構圖：
系統導航（ToolBar）
Netlog系統中控制臺是一個(gè)統一配置和管理的平臺，可以部署在網(wǎng)絡(luò )內的任意一臺主機上，各個(gè)功能模塊都可以單獨工作，也可以同時(shí)使用，控制臺所有模塊可以通過(guò)系統導航（ToolBar）來(lái)引導啟動(dòng)。用戶(hù)可以通過(guò)控制臺操作網(wǎng)絡(luò )上所有記錄服務(wù)、數據服務(wù)和文件服務(wù)。控制臺作為最終用戶(hù)終端可以完成用戶(hù)的所有操作，設置每個(gè)服務(wù)器甚至每個(gè)通道的屬性、執行各種用戶(hù)操作、指定服務(wù)的工作方式、錄音查詢(xún)、錄音管理、輸出報表、排班等。控制臺根據用戶(hù)權限的不同限定用戶(hù)的操作，更好的保障了系統的運行和語(yǔ)音記錄文件的安全。
系統管理
管理用戶(hù)權限和錄音服務(wù)器、通道配置、坐席管理、分機管理、質(zhì)檢配置。
系統管理界面：
錄音管理
主要是對錄音進(jìn)行管理，分為錄音查詢(xún)和錄音操作兩大部分。錄音查詢(xún)除了提供常規的按條件組合查詢(xún)外，還提供了人性化的常用查詢(xún)，系統已經(jīng)內置了很多常用查詢(xún)，例如：當日查詢(xún)，您只要直接選擇當日查詢(xún)，就可以馬上開(kāi)始查詢(xún)當日的所有錄音，減少您每次輸入查詢(xún)條件的工作量，并且還可以靈活的自定義常用查詢(xún)，充分滿(mǎn)足您的查詢(xún)要求。錄音操作提供了方便快捷的操作方式。批量數據的處理能力可以讓用戶(hù)以最快的速度從煩瑣的工作中解脫出來(lái)。詳細的記錄信息可以滿(mǎn)足所有用戶(hù)的要求，特定信息的加入可以滿(mǎn)足特殊行業(yè)的使用，如呼叫中心行業(yè)、服務(wù)臺、傳呼臺等。
錄音管理界面：
錄音監控
錄音監控向用戶(hù)提供了一個(gè)簡(jiǎn)明、實(shí)時(shí)的用戶(hù)界面，用于查看整個(gè)系統的操作和屬性設置以及實(shí)時(shí)的顯示每個(gè)服務(wù)器、通道的狀態(tài)。在錄音監控功能模塊中用戶(hù)可以指定對某個(gè)通道的監聽(tīng)和是否開(kāi)啟錄音的控制。
錄音監控界面：
統計報表
統計報表提供語(yǔ)音記錄各種統計的功能，并以報表的形式直觀(guān)地提供給用戶(hù)
統計報表界面：
排班管理
排班管理主要針對呼叫中心廠(chǎng)商、服務(wù)行業(yè)、企業(yè)單位等地方，需要將語(yǔ)音記錄與實(shí)際的工作人員相結合時(shí)使用。排班管理包括班次管理以及坐席設置等功能，允許用戶(hù)靈活地自定義班次和人員設置。
排班管理界面：
日志管理
日志管理為系統管理員提供了查看系統操作的方式，可以記錄用戶(hù)操作的時(shí)間、操作方式、用戶(hù)名稱(chēng)、來(lái)源、所在主機等信息。
日志管理界面：
備份管理
針對備份語(yǔ)音記錄文件(包括DVD光盤(pán)備份和磁盤(pán)備份)查詢(xún)、管理功能，查詢(xún)過(guò)程以及錄音操作與錄音管理功能模塊完全相同，此外還提供了恢復的功能。
備份管理界面：
億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯
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