億通網(wǎng)訊NetLog語(yǔ)音記錄系統錄音監控的好幫手
2005/11/14
NetLog系列語(yǔ)音記錄產(chǎn)品是由國內CTI領(lǐng)域知名的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品供應商北京億通網(wǎng)訊信息技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)研制，該系統分為A、T、D、V四大系列，A、T、D、V各系列既可以分開(kāi)實(shí)施，也可以集成在一個(gè)主機里實(shí)現，幫助用戶(hù)節約成本，使客戶(hù)可以根據自身情況作出靈活的選擇。
NetLog語(yǔ)音記錄系統提供對模擬線(xiàn)路、數字線(xiàn)路、ISDN線(xiàn)路和數字話(huà)機的錄音和實(shí)時(shí)監聽(tīng)，提供網(wǎng)絡(luò )控制臺對錄音狀態(tài)進(jìn)行監控，對錄音文件提供查詢(xún)、播放等功能，對磁盤(pán)空間進(jìn)行管理，對錄音文件進(jìn)行自動(dòng)備份和手動(dòng)備份。
可以與呼叫中心進(jìn)行捆綁，提供數據通信動(dòng)態(tài)庫的開(kāi)發(fā)接口與呼叫中心進(jìn)行通訊，與呼叫中心進(jìn)行數據集成，可以通過(guò)COM組件進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)控制臺，提供記錄播放控件，直接提供數據庫結構給呼叫中心用戶(hù)。
系統特點(diǎn):
模擬、數字板卡混合工作模式
NetLog錄音系統采用板卡抽象技術(shù)做為NetLog記錄服務(wù)器程序的板卡驅動(dòng)，可以同時(shí)支持多個(gè)板卡開(kāi)發(fā)商的各種類(lèi)型的板卡驅動(dòng)。允許模擬線(xiàn)路、數字線(xiàn)路、中繼線(xiàn)路同時(shí)在一臺記錄服務(wù)器上工作，這樣可以大大降低用戶(hù)的成本，統一的平臺管理也方便了用戶(hù)的操作和管理。
控制臺對多服務(wù)器實(shí)時(shí)控制
每個(gè)控制臺都可以控制網(wǎng)絡(luò )上所有的記錄服務(wù)器，實(shí)時(shí)顯示每個(gè)服務(wù)器的工作狀況以及其他控制臺對每個(gè)記錄服務(wù)器的操作情況。
支持多種線(xiàn)路記錄
包括模擬線(xiàn)路、數字線(xiàn)路、數字話(huà)機、ISDN線(xiàn)路、一號信令、七號信令
支持前端記錄和后端記錄
對于大多數客戶(hù)的電話(huà)接入，都是通過(guò)交換機或其他交換設備接入，此時(shí)的錄音可以和外線(xiàn)（前端）并接錄音，或者也可以和分機（后端）并接錄音。
- 前端錄音：優(yōu)點(diǎn)是如果用戶(hù)線(xiàn)路可以收到主被叫，則語(yǔ)音記錄系統可以直接收到主被叫；缺點(diǎn)是電話(huà)呼入就開(kāi)始錄音，對于有IVR應答的，會(huì )對IVR應答也進(jìn)行錄音，通過(guò)與呼叫中心的集成或與CTILink連接，可以獲得錄音的分機信息。
- 后端錄音：優(yōu)點(diǎn)是與坐席分機一一對應，每次只錄取坐席與用戶(hù)的通話(huà)，可以直接獲得錄音的分機信息；缺點(diǎn)是不一定可以獲取主被叫，這要取決于用戶(hù)的交換機或者其他交換設備是否對分機送主被叫信息。
支持多種記錄啟動(dòng)
- 壓控（摘機錄音，掛機停止錄音）
- 音控（有聲錄音，無(wú)聲停止錄音）
- 鍵控（在電話(huà)機上按鍵開(kāi)始錄音/停止錄音）
- 數字話(huà)機D信道
- 程序控制
支持多種記錄方式
- 全程錄音（tolal recording）：對于壓控和音控方式記錄，一旦符合控制條件后，就無(wú)條件進(jìn)行全程自動(dòng)錄音。
- 選擇錄音（selective recording）：選擇記錄可基于各種變量，如通話(huà)時(shí)長(cháng)、日期時(shí)間、通道、主叫、被叫、來(lái)話(huà)或去話(huà)、特定坐席或坐席組、特定分機號、特定CTI信息（與呼叫中心集成時(shí)的應用）。這種記錄方式主要應用于那些需要對特定的、重要的電話(huà)進(jìn)行記錄的場(chǎng)合以及需要對呼叫質(zhì)量進(jìn)行控制。
- 按需錄音（recording on demand）：按需錄音使用戶(hù)通過(guò)簡(jiǎn)單的程序按鈕或電話(huà)按鍵來(lái)快速啟動(dòng)和停止錄音。按需錄音應當是為每個(gè)被錄音的坐席提供控制臺，通過(guò)控制臺可以啟動(dòng)和停止錄音（或鍵控），在控制臺上坐席可以進(jìn)行查看播放自己的錄音文件等操作，它主要針對那些記錄不是用于通話(huà)的監控，而是為坐席提供一種錄音服務(wù)，用于記錄重要的通話(huà)。
網(wǎng)絡(luò )時(shí)實(shí)監聽(tīng)
允許指定任意一臺記錄服務(wù)器上的錄音通道做為被監聽(tīng)通道，在該通道開(kāi)始通話(huà)后，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對該通道的通話(huà)內容進(jìn)行遠程監聽(tīng)。監聽(tīng)時(shí)對該通道的通話(huà)過(guò)程沒(méi)有任何影響。
用戶(hù)權限管理
管理本系統中的所有用戶(hù)及用戶(hù)組（除超級用戶(hù)外），各用戶(hù)隸屬于自己所在的用戶(hù)組，并繼承該用戶(hù)組的所有權限。用戶(hù)權限包括記錄服務(wù)器級權限、錄音通道級權限、錄音文件級權限等。
記錄文件管理
NetLog系統提供了強大的記錄文件管理功能，包括功能：
- 錄音文件查詢(xún)：
- 常規查詢(xún)：對錄音記錄按照輸入的查詢(xún)條件進(jìn)行篩選后，在錄音查詢(xún)結果顯示區域顯示所有符合條件的錄音記錄。
- 快速查詢(xún)：不需要輸入查詢(xún)條件，或者輸入很少的查詢(xún)條件，就能夠快速啟動(dòng)的查詢(xún)。快速查詢(xún)其實(shí)就相當于經(jīng)常使用的查詢(xún)的快捷方式。系統提供了三類(lèi)快速查詢(xún)：按通道查詢(xún)、按坐席查詢(xún)、常用查詢(xún)。
- 自定義查詢(xún)：可以自己定義新的快速查詢(xún)，是快速查詢(xún)的擴充，定義后的自定義查詢(xún)可以當做用戶(hù)定義的快速查詢(xún)。
- 錄音文件播放：播放當前選中的錄音文件。
- 錄音文件刪除：選擇一條或者多條記錄文件記錄進(jìn)行刪除操作。
- 錄音文件備份：選擇一個(gè)或者多條記錄文件進(jìn)行備份，備份時(shí)須指定備份文件及數據庫在本地的存放路徑。
- 錄音文件的鎖定：給一條或者多條錄音文件的錄音添加鎖定標志，使錄音不能被刪除。
- 錄音文件的解鎖：解除一條或者多條錄音文件錄音的鎖定標志，使錄音文件可以被刪除。
- 錄音文件的導出：導出一個(gè)或者多個(gè)錄音文件到本地磁盤(pán)。
- 添加文件的備注信息：手工給一條或者多條錄音文件添加備注信息。
外線(xiàn)查詢(xún)、監聽(tīng)
Netlog系統除了使用控制臺可以對錄音記錄查詢(xún)和通道監聽(tīng)外，還可以通過(guò)外線(xiàn)電話(huà)查詢(xún)、監聽(tīng)通道對話(huà)。該功能極大的方便了用戶(hù)的使用，并且擺脫了網(wǎng)絡(luò )的限制，用戶(hù)可以在任意的時(shí)間和地點(diǎn)通過(guò)外線(xiàn)就可以完成對錄音記錄的查詢(xún)和通道監聽(tīng)。
文件備份
除了可以手工備份外，Netlog系統還可以對已經(jīng)存在的語(yǔ)音信息和語(yǔ)音數據進(jìn)行自動(dòng)備份。支持磁盤(pán)、光盤(pán)（CD/DVD）、磁帶等備份，并且各個(gè)備份設備可以獨立工作也可以協(xié)同工作。用戶(hù)可以根據需要設置備份策略和備份調度，指定備份的條件和啟動(dòng)備份的設置等。
系統報警
在系統出現問(wèn)題或者需要認為參與工作時(shí)，Netlog系統可以通過(guò)蜂鳴、短信、郵件等方式向用戶(hù)及時(shí)發(fā)送報警信息。報警條件、報警方式、報警信息可以由用戶(hù)自己指定，使用戶(hù)使用更方便、更能符合自己的工作方式。在自動(dòng)備份過(guò)程中也加入了報警功能，提示用戶(hù)當前系統的操作。
系統體系結構及組成
NetLog語(yǔ)音記錄系統采用基于分布式、多層控制管理體系的設計思想，將電話(huà)線(xiàn)路與內部網(wǎng)絡(luò )有效地結合在一起，形成一套完整的語(yǔ)音錄制、管理系統。采用目前先進(jìn)的C/S模型，能更方便、快捷地實(shí)現控制臺對網(wǎng)絡(luò )內所有記錄服務(wù)的狀態(tài)監視，記錄查詢(xún)，操作控制等，采用統一的管理化機制，使文件的管理和備份更簡(jiǎn)潔。
NetLog系統包括數據服務(wù)、文件服務(wù)、記錄服務(wù)、控制臺四個(gè)主體部分
系統結構圖：
NetLog語(yǔ)音記錄系統的應用
NetLog語(yǔ)音記錄系統可以滿(mǎn)足錄音監控領(lǐng)域中幾乎所有的應用需要，同時(shí)對語(yǔ)音記錄系統有特殊需求的行業(yè)也有完善專(zhuān)業(yè)的解決方案。NetLog系列產(chǎn)品憑借其強大的功能，高超的性?xún)r(jià)比而得到各行業(yè)用戶(hù)越來(lái)越多的青睞，目前該系列產(chǎn)品已成功的應用于鐵路、稅務(wù)、有線(xiàn)、監獄、電力、金融、軍工、服務(wù)等行業(yè)。例如中國工商銀行、北京工商銀行,北京銀行，中國人壽保險總公司、北京市監獄管理局、河北省電力公司、張家口電力公司、遼寧營(yíng)口三警合一、遼寧東港三警合一、湖南婁底三警合一等。
億通網(wǎng)訊公司供稿 CTI論壇編輯
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